Una tarifa de cancelación que toma en cuenta el tiempo y distancia

10 de julio de 2019 / Uruguay

¡Seguimos trabajando juntos para que tengas la mejor experiencia en tus viajes!

Es por esto que ahora, en Montevideo y Canelones, el monto de cancelación pasará de ser una tarifa fija a una calculada con base en el tiempo y distancia que recorrió el Socio Conductor para llegar por ti.

¿Qué cambió?

Ahora, si se detecta que el Socio Conductor no está haciendo progreso a tu ubicación, no se te cobrará la tarifa de cancelación.
Como usuario seguirás teniendo un periodo de gracia de 3 minutos para cancelar sin que se te cobre dicha tarifa y, como hasta ahora, siempre te informaremos el monto exacto que deberás pagar antes de que confirmes la cancelación de un viaje.
Cuando el Socio Conductor llega al punto donde solicitaste tu viaje, tienes 5 minutos para llegar ahí. Si no llegas en esos 5 minutos y el Socio Conductor desea cancelar el viaje, se te aplicará la tarifa de cancelación que incluirá el tiempo de espera de esos 5 minutos.

¿Cuánto es el monto máximo de las tarifas de cancelación?

La tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia está limitada a los siguientes montos:

Producto

Máximo (UYU)

uberX

Incluyendo uberX VIP

$80 UYU

Antes vs Ahora

Aquí te damos un ejemplo que cómo funcionará la tarifa de ahora en adelante en UberX.

Situación

Tarifa de Cancelación anterior

Tarifa de Cancelación actua

Si cancelas 5 minutos después de haber pedido el viaje y el Socio Conductor había recorrido 2 km

$57.50 UYU

$47.16 UYU

Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los criterios para que se cobre la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia?

Se te cobrará la tarifa de cancelación siempre y cuando se detecte que el Socio Conductor está haciendo progreso a tu punto de partida en los siguientes escenarios:

Si cancelas después de 3 minutos de haber solicitado el viaje.
Si el Socio Conductor cancela después de 5 minutos de esperar en el punto de inicio indicado por el usuario.

¿Podré recibir cobro de una tarifa de cancelación más alta que la antigua tarifa de cancelación fija?

Si los criterios para el cobro de la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia aplican, podrás recibir una tarifa de cancelación más alta que la tarifa de cancelación fija dependiendo del tiempo y distancia que el Socio Conductor haya invertido hasta el momento de la cancelación. Esta tarifa está limitada a un monto de acuerdo con el producto solicitado.

Producto
Máximo (UYU)
uberX
Incluyendo uberX VIP
$80 UYU

¿Podré recibir un cobro de una tarifa de cancelación más baja que la antigua tarifa de cancelación fija?

Si los criterios para el cobro de la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia aplican, podrás recibir una tarifa de cancelación más baja que la tarifa de cancelación fija dependiendo del tiempo y distancia que el Socio Conductor transcurrió hasta el momento de la cancelación.

¿Qué puedo hacer si considero que la tarifa de cancelación no aplicaba en mi viaje?

Si crees que se te ha cobrado una tarifa de cancelación por error, utiliza este enlace para solicitar soporte.