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Conocé cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de Uber

28 de mayo, 2019 / Uruguay

Cuando estás viajando de un punto a otro de la ciudad usando la app de Uber hay dos cosas fundamentales a tener en cuenta: el respeto y la amabilidad entre los miembros de la comunidad. Para continuar moviéndonos dentro de un ambiente ameno y para que puedas sentirte cómodo, realizamos una serie de acciones como validaciones de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. Además, vos también podés hacer que la comunidad sea cada vez más confiable calificando todos los viajes que hacés con la app y conociendo cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber si llegás a tener una experiencia incómoda.

Autentificación de un perfil de un socio conductor y revisiones periódicas de seguridad

Desde el inicio del proceso, todos los perfiles de los socios conductores son verificados. Antes de que puedan empezar a manejar y recibir solicitudes de viajes a través de la plataforma, tienen que pasar por diversos procesos de seguridad. Los socios conductores deben presentar una serie de documentos oficiales para confirmar su identidad y la del auto, y por supuesto la vigencia de su licencia de conducir.

En algunos países donde funciona la app de Uber, se empezaron a implementar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad en la app de Uber. Esto abarca tanto a la revisión de documentos, como a la aplicación de tecnología de reconocimiento facial con el objetivo de confirmar que la cuenta del socio conductor registrado en la app de Uber coincide con la persona que realmente está usando la cuenta.


La importancia de las Guías Comunitarias y reglas de calidad que todos debemos respetar

Sentirse cómodo con quien sea la persona con que se comparta un trayecto es una regla básica. Con el propósito de hacer esto una realidad existen las Guías Comunitarias: una recopilación de normas de convivencia y seguridad que ayudan a que todos los que forman parte de la comunidad puedan sentirse cómodos cada vez deciden usar la aplicación para desplazarse por la ciudad. Es muy importante tu aporte para que estas puedan implementarse y respetarse.

Asimismo, tenés que considerar que hay ciertas actitudes que no pueden ni deben ignorarse. Si te encontrás frente a un socio conductor que, de algún modo, no respetó las señales de tránsito, fue grosero, o si te agredió verbalmente, es importante que te tomes unos minutos para reportar el viaje con un socio conductor en la app de Uber. Esta es tu forma de ayudar a que otros usuarios no tengan que pasar por la misma experiencia.


El valor de la calificación y de los comentarios en la app de Uber

Cada miembro de la comunidad debe tener una calificación mínima en la app de Uber para poder permanecer en la plataforma. Por esta misma razón, es fundamental que después de cada viaje realizado te tomes unos segundos para calificar la experiencia. Recordá que la acumulación sucesiva de bajas calificaciones en la app de Uber puede llevar a la expulsión de la cuenta de la persona que maneja a través de la app. Es por este motivo que tu feedback y el de otros usuarios nos ayuda a controlar la calidad de cada uno de los recorridos que se realizan a través de la app.

Si un usuario considera que no tuvo una grata experiencia y valora el viaje con tres estrellas, al ser esta una calificación considerada baja, la aplicación solicitará que se brinden más detalles de lo sucedido. Que un socio conductor no alcance la calificación mínima requerida en la app de Uber, puede llevar a la desactivación permanente de su cuenta

Para reportar una cuenta de un socio conductor en la app de Uber simplemente tenés que abrir la app y seguir estos pasos:

  1. En primer lugar, ingresá al menú y entrá a la sección que dice Tus viajes.
  2. En segundo lugar, seleccioná el viaje que querés reportar.
  3. Luego, donde dice Ayuda, vas a ver una opción que dice Comentarios sobre el conductor. Presioná en ella.
  4. Posteriormente, vas a ver una lista de situaciones predeterminadas que podés seleccionar. Apretá la que creas que se acerca más a lo sucedido.
  5. Llegados a este punto es importante que describas en el casillero tu experiencia con la mayor cantidad de detalles posibles.
  6. Para terminar, presioná Enviar.

Cada experiencia que se reporta con un socio conductor en la app de Uber es investigada por nuestro equipo de soporte. Este es el responsable de tomar las medidas que sean necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber, lo que, dependiendo del grado de la situación, podría traducirse en la desactivación permanente de una cuenta.

Conocer y saber cómo reportar una cuenta de un socio conductor en la app de Uber cuando este no implementó y respetó los puntos básicos de las Guías Comunitarias, es importante para poder sostener los valores de respeto y confianza entre todos los miembros de la comunidad. Pero en cambio, si considerás que tu viaje fue una agradable experiencia, una forma de reconocer el buen servicio prestado brindando un reconocimiento especial al socio conductor. ¡Te lo agradecerá!