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Aprende cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de Uber

23 de mayo, 2019 / Puerto Rico

Sabemos lo importante que es sentirse a gusto cada vez que necesitamos viajar por la ciudad y los valores como el respeto mutuo y la amabilidad en todos los casos cumplen un papel fundamental. Es por eso que no deben dejarse de lado cada vez que se usa la app de Uber. Por eso, para ayudar mantener un ambiente ameno y que puedas sentirte respaldado, llevamos a cabo diversas acciones como validaciones de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. ¡Pero hay más! Tú también puedes poner de tu parte para contribuir a hacer una comunidad más confiable a través de las calificaciones, comentarios y teniendo en cuenta cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber.

Verificación de los perfiles de los socios conductores y revisiones periódicas de seguridad

Los perfiles de los socios conductores son verificados desde un inicio. Todas las personas que quieran formar parte de la comunidad como socios conductores, antes de que puedan empezar a conducir y recibir solicitudes de viajes a través de la plataforma tienen que pasar por una serie de procesos de seguridad. Cada uno de ellos debe presentar una serie de documentos oficiales para confirmar su identidad y la del auto, además de la licencia de conducir. También, se busca información de antecedentes en bases de datos públicas.

Por otra parte, en algunos países se empezaron a implementar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad en la app de Uber. Estas incluyen desde la revisión de documentos hasta la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial para poder confirmar que el socio conductor registrado es quien está verdaderamente usando su cuenta.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos deben cumplir

Ya sea que tengas que ir a trabajar, a estudiar o salir con amigos, siempre es importante sentirse cómodo con la persona con la que se comparte el trayecto. Para que esto pueda ser posible es que se han creado las Guías Comunitarias: un conjunto de normas básicas de convivencia y seguridad que buscan ayudar a que todos los miembros de la comunidad puedan sentirse a gusto cada vez que piden un viaje a través de la app y que tú puedes ayudar a que se cumplan.

Conocerlas, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos el viaje las ponga también en práctica es fundamental para mantener una comunidad de confianza y respeto. Las Guías Comunitarias comprenden desde normas básicas de seguridad como seguir las leyes de tránsito, hasta normas de convivencia como tratar a los demás como te gustaría que te traten a ti.


Importancia de la calificación y los comentarios en la app de Uber

Es indispensable que todos los usuarios y socios conductores tengan una buena calificación en la app de Uber para poder permanecer en la comunidad. Por este motivo es tan importante que puedas tomarte un breve momento para calificar el recorrido que has compartido con el socio conductor. Para eso tienes que seleccionar la cantidad de estrellas que creas apropiadas. No olvides que cinco estrellas es la calificación más alta. En el caso de que lo desees, también puedes dejar un comentario. Este puede ser de utilidad para destacar algo positivo o para mencionar algo que se puede llegar a mejorar en futuras experiencias.

Ahora bien, al momento que un usuario valora el viaje con tres estrellas (o menos), como es considerada una calificación baja, la app le pedirá más detalles sobre ello. Si un socio conductor llega a la calificación mínima en Uber, esto puede llevar a la desactivación permanente de su cuenta. Es por esto que la calificación en Uber es tan importante: el feedback que puedas proporcionar y el de otros usuarios sirve para poder monitorear la calidad de cada uno de los trayectos que se realizan usando la app.


Cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber y situaciones en las que sería necesario hacerlo

Si en alguno de los viajes que has hecho un socio conductor no cumplió con los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias –por ejemplo, incumplió las normas de tránsito, fue grosero, o si te agredió verbalmente–, no ignores la situación. Reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber puede ayudar a que otros usuarios no tengan que pasar por la misma experiencia. De igual forma, haciéndolo nos ayudas a construir una comunidad más respetuosa y segura.

Si necesitas reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber tienes que seguir unos pocos pasos. En primer lugar, necesitarás abrir la app en tu celular hacer lo siguiente:

  1. Ir al menú y entrar en la sección que dice Tus viajes.
  2. Paso seguido tendrás que seleccionar el viaje que quieres reportar.
  3. En la sección de Ayuda, podrás ver una opción que dice Comentarios sobre el conductor. Haz clic en ella.
  4. Luego, en la pantalla aparecerá una lista de situaciones predeterminadas que puedes reportar. Selecciona la que creas que más se acerca a lo sucedido.
  5. Hecho lo anterior, es importante que describas en el casillero tu experiencia. Trata de hacerlo con la mayor cantidad de detalles posibles.
  6. Una vez que termines, presiona Enviar.

Cada uno de los casos que se reportan en la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber. Dependiendo de la situación esto puede llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Entender cómo reportar un viaje en la app de Uber con un socio conductor y en qué situaciones hacerlo es básico para que puedas sentirte cómodo con la persona que compartes los recorridos. Recuerda que el respeto y la amabilidad siempre tienen que estar presentes. Ahora, no dejes de pedir un viaje a través de la app de Uber y ¡llega al destino que necesites!