Uber + TGI Fridays: viime vabaaja-restoranid uuele tasemele

Kuidas TGI Fridays mõtestab restoranis kohapeal einestamise kogemust, pakkudes klientidele sõiduvõimalust

TGI Fridays, enam kui 870 restoraniga üle 60 riigis tegutsev restoranikett, otsib pidevalt võimalusi kliendikogemuse parandamiseks. 2016. aastal alustas restoranikett Uber Eatsi teenuste kasutamist, mis võimaldas klientidel tellida toitu interneti teel ja nautida oma lemmikroogasid kodust väljumata. Pärast seda, kui kohaletoimetamisteenus oli klientide nõudluse edukalt rahuldanud, soovis TGI Fridays leida uusi võimalusi restoranis kohapeal einestavate klientide teenindamiseks ning pöördus selleks Uber for Businessi poole.

Klientidele rohkem valikuvõimalusi Uberi kupongidega

Selleks et püsida konkurentsivõimelisena, suurendada kasumlikkust ja tagada klientide kõrge rahulolu, peavad vabaaja-restoranid arvestama erinevate klientide vajadustega.

„Üks restoraniketi TGI Fridays tugevusi on meie võime kohandada oma pakkumisi ja kampaaniaid vastavalt külaliste individuaalsetele vajadustele ja einestamiseelistustele,“ ütleb restoraniketi TGI Fridays kliendikogemuse juht Sherif Mityas.

Lisaks veebitellimuste võimaldamisele soovib TGI Fridays tuua restorani rohkem külastajaid. Toidu kohaletoimetamise kuldajastul võib aga klientide restorani meelitamine osutuda keeruliseks.

TGI Fridays mõistis, et restoranis einestamine peab olema sama mugav ja ahvatlev võimalus kui toidu kaasavõtmine. Seetõttu otsustas ettevõte muuta restoranide külastamise klientide jaoks lihtsamaks.

„Meil on hea meel pakkuda valitud klientidele Uberi kupongide abil võimalust sõita meie restoranidesse või sealt tagasi,“ ütleb Mityas. „Soovime, et külalised tuleksid meie restoranidesse, lõõgastuksid ja jääksid kauemaks.“

Kõigi vajadustega arvestamine

TGI Fridays loob sujuva ülemineku veebist toidu tellimise ja restoranis kohapeal einestamise vahel. Restoranikett kasutab sõidukuponge kampaaniate tutvustamiseks ja klientide arvu suurendamiseks kindlatel kellaaegadel, näiteks happy hour’i ajal.

Kupongid annavad külalistele lisapõhjuse restorani külastamiseks ja jookide ning suupistete eripakkumiste nautimiseks, kõrvaldades samal ajal ühe väljas einestamisega kaasneva ebamugavuse. Kliendid ei pea muretsema restorani jõudmiseks transpordi korraldamise ega pärast õhtusööki kojusõidu pärast – nad saavad lihtsalt nautida muretut õhtut. Lisaks saavad külalised võimaluse kogeda restoraniketi TGI Fridays suurepärast klienditeenindust vahetult restoranis kohapeal.

„Uberi kupongide kasutusvõimalusi uurides näeme selgelt, et need pakuvad suurepärase võimaluse tugevdada isiklikku sidet meie töötajate ja külaliste vahel,“ ütleb Mityas. „Näiteks võivad meie baarmenid pakkuda Uberi kuponge. Nad annavad neid happy hour’i ajal klientidele, kes vajavad turvalist kojusõitu. „Just sellised väikesed, kuid läbimõeldud teod muudavad meie teeninduse ja klientide külastuskogemuse eriliseks.“

TGI Fridays kasutab kuponge mitmesugustel eesmärkidel, et muuta oma teenused klientidele kättesaadavamaks. Olenevalt oma eesmärkidest kasutab ettevõte kuponge kampaaniate võimendamiseks, klientide suunamiseks kindlatesse restoranidesse ja külastatavuse mõõtmiseks ning klientide einestamisharjumuste ja -eelistuste paremaks mõistmiseks.

Parem klienditeenindus toob rohkem kliente

Vabaaja-restoranide tulevik eeldab paindlikkust. „TGI Fridays pakub oma külalistele suurepäraseid elamusi nii meie restoranides kohapeal kui ka väljaspool neid, ja seda kõikjal maailmas,“ ütleb Mityas.

TGI Fridays on tänu sellele suutnud meelitada ligi rohkem kliente, suhelda külalistega vahetult ning kujundada oma restoranidest hinnatud einestamiskohad.

„Nüüd, kui korraldame klientidele transpordi meie restoranidesse ja sealt tagasi,“ lisab Mityas, „saame muuta väljas einestamise mugavamaks ning pakkuda neile võimalust nautida meie restoranide ainulaadset atmosfääri ja meie meeskonna suurepärast teenindust.“