Uber Community-Richtlinien
Unsere Community-Richtlinien wurden erstellt, damit jede Fahrt sicher, respektvoll und angenehm verläuft. Egal ob du Fahrer oder Fahrgast bist, ein Benutzer von JUMP oder ein Kurier, ein Restaurant oder ein Kunde von Uber Eats – von jedem wird erwartet, den anderen mit Respekt zu behandeln, damit Sicherheit für alle und das Einhalten gesetzlicher Regelungen gewährleistet ist.
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Community-Richtlinien im Detail
Wenn du eine unserer Community-Richtlinien nicht befolgst, kann dies zum Verlust des Zugangs zu deinem Uber Konto führen. Hier sind einige Beispiele:
Das Diskriminieren Einzelner aufgrund von Alter, Hautfarbe, Behinderung, geschlechtlicher Identität, Familienstand, Staatsangehörigkeit, Rasse, Religionszugehörigkeit, Geschlecht, sexueller Orientierung oder irgendeinem anderen Merkmal wird strafrechtlich verfolgt.
Begehen von Straftaten unter Verwendung der Uber App
Sexuelle Belästigung oder sexueller Missbrauch
Zusätzliche Richtlinien für Uber Eats
Zusätzlich zu allen Community-Richtlinien von Uber müssen Nutzer von Uber Eats auch weitere Standards einhalten.
Ordnungsgemäße Lieferung von Bestellungen
Eine isolierende Liefertasche kann für eine bessere Kundenerfahrung sorgen, ist jedoch nicht erforderlich, außer du lieferst an einen Standort, wo sie gesetzlich vorgeschrieben sind. Bei Lieferungen mit dem Fahrrad kann eine spezielle Liefertasche von Vorteil sein, damit das Essen fest verstaut und vor Witterungseinflüssen geschützt ist. Restaurants und Kunden erwarten, dass du ihre Bestellungen sicher und in Übereinstimmung mit den relevanten Sicherheitsstandards lieferst. Beispielsweise kann das Essen durch das Öffnen der Verpackung während der Lieferung mit fremden Stoffen in Kontakt kommen, was für die Kunden ein hohes Risiko für die Lebensmittelsicherheit bedeuten kann.
Befolge die Empfehlungen des Restaurants
Restaurants können bestimmte Lieferpräferenzen vorgeben, die zur sicheren Beförderung des Essens beitragen, den behördlichen Vorschriften entsprechen oder Nahrungsmitteleinschränkungen von Kunden berücksichtigen, und sie erwarten von dir, dass du diese befolgst – wie etwa Hinweise des Restaurants, Halal- und Nicht-Halal-Speisen zu trennen.
Beachte die lokale Gesetzgebung für das Liefern von Alkohol.
Nur Kunden, die das gesetzliche Alter für den Konsum von Alkohol erreicht haben und nicht betrunken sind, können, sofern verfügbar, Alkohollieferungen bestellen oder erhalten. Die Kuriere sind dafür verantwortlich, bei Alkohollieferungen die jeweils geltenden Regelungen einzuhalten. Dazu gehört häufig, den Kunden nach seinem Ausweis zu fragen und die Lieferung zu verweigern, falls ein Kunde minderjährig ist oder betrunken wirkt.
Sicherheitstipps
Während ein Kurier fährt oder für uns liefert, muss sein persönlicher Freiraum und Komfort zu jeder Zeit gewahrt sein. Hier sind ein paar Empfehlungen für den Fall, dass ein Kurier einmal auf einen schwierigen Kunden trifft.
Kuriere können eine Bestellung jederzeit stornieren.
Falls der Kurier sich bedroht oder unsicher fühlt, kann er die Fahrt beenden und uns den Vorfall melden.
Melde den Vorfall
Uber prüft alle Meldungen an unser Kundensupport-Team, die einen Verstoß gegen unsere Community-Richtlinien darstellen könnten. Um einen Vorfall über deine App zu melden, gehe zu Hilfe, wähle die entsprechende Fahrt und sende eine Nachricht an unser Support-Team.
Wähle bei einem Notfall den Notruf.
Wenn ein Kurier während einer Fahrt Hilfe benötigt, kann er über die Notfall-Schaltfläche in der App den Notruf wählen. Die App zeigt seinen derzeitigen Standort und die Fahrtdetails an, die der Kurier dann sofort mit der zuständigen Leitstelle teilen kann.
Häufig gestellte Fragen
- Wie setzt Uber seine Community-Richtlinien durch?
Uber erhält Feedback über verschiedene Kanäle, prüft Berichte, die an unser Kundensupport-Team gesendet werden, die eine Verletzung der Community-Richtlinien beinhalten könnten, und kann Nachforschungen mithilfe eines gesonderten Teams anstellen. Wir können dein Konto sperren, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Wenn du eine unserer Community-Richtlinien nicht befolgst, kann dies zum Verlust des Zugangs zu deinen Konten bei Uber führen. Dies können bestimmte Handlungen sein, die du außerhalb der App tätigst, bei denen wir feststellen, dass sie die Sicherheit der Uber Community gefährden oder die Marke, den Ruf oder das Geschäft von Uber schädigen.
- Welche Aktionen können zum Verlust des Zugriffs auf die Uber Apps führen?
Wenn du eine unserer Community-Richtlinien nicht befolgst, kann es sein, dass der Zugang zu deinem Uber Konto gesperrt wird. Hier sind einige Beispiele für Verletzungen der Community-Richtlinien:
Körperlicher Kontakt. Jemanden verletzen oder beabsichtigen, jemanden zu verletzen.
Drohungen und unangemessenes Verhalten. Wortwahl oder Gestik, die respektlos, bedrohlich oder unangemessen ist.
Gesetzesverstöße. Verstöße gegen geltende Gesetze, einschließlich Flughafenvorschriften und Verhaltensregeln für den Aufenthalt an Flughäfen und der Straßenverkehrsordnung einschließlich Geschwindigkeits- und Verkehrsregelungen, zu jedem Zeitpunkt während der Verwendung der Uber Apps. Alle Fahrer und Kuriere, die ein Fahrzeug verwenden, sind beispielsweise gesetzlich verpflichtet, eine gültige Fahrerlaubnis, Versicherung und Fahrzeugregistrierung zu unterhalten.
Diskriminierung. Das Diskriminieren Einzelner aufgrund von Alter, Hautfarbe, Behinderung, geschlechtlicher Identität, Familienstand, Herkunft, Rasse, Religionszugehörigkeit, Geschlecht, sexueller Orientierung oder aufgrund irgendeines anderen Merkmals wird strafrechtlich verfolgt.
Drogen und Alkohol. Unter Alkohol- oder Drogeneinfluss mit einem Wagen oder Fahrrad fahren (dies verstößt gegen das Gesetz).
Betrug. Täuschung kann das Vertrauen schwächen und auch gefährlich sein. Beispiele für Betrug umfassen das absichtliche Erhöhen der Zeit oder Entfernung einer Fahrt oder Lieferung zu Betrugszwecken; das Annehmen einer Fahrt, Bestellung oder Lieferbestellung ohne die Absicht, diese auch abzuschließen, einschließlich des Aufforderns von Fahrgästen, zu Betrugszwecken zu stornieren; das Erstellen von Scheinkonten zu Betrugszwecken; das Verlangen betrügerischer Gebühren oder Preise wie etwa falsche Reinigungsgebühren; das absichtliche Bestellen, Annehmen oder Abschließen betrügerischer oder gefälschter Fahrten oder Lieferungen; die Behauptung, eine Lieferung abzuschließen, ohne die Lieferartikel jemals abgeholt zu haben; das Abholen eines Lieferartikels und das Behalten eines Teils des oder des gesamten Artikels sowie Nichtausliefern der gesamten Bestellung; der Missbrauch von Aktionen und/oder deren Verwendung für einen anderen als den vorgesehenen Zweck; das gegen Gebühren aus betrügerischen oder illegitimen Gründen Einspruch zu erheben und das regelwidrige Erstellen duplizierter Konten.
Gemeinsame Nutzung von Konten. Um die Uber Apps verwenden zu können, musst du dich registrieren und ein aktives Konto besitzen. Erlaube niemandem, dein Konto zu verwenden, und gib personenbezogene Daten, die in Verbindung mit deinem Konto verwendet werden, wie deinen Benutzernamen und dein Passwort, niemals an Dritte weiter. Beispielsweise müssen Kuriere Bestellungen vollständig und ausnahmslos selbst ausführen – einschließlich aller Schritte nach dem Abholen einer Bestellung vom Restaurant bis zur endgültigen Lieferung an den Kunden.
Unzutreffende Fahrzeuginformationen. Zur Erleichterung von Abholungen und Lieferungen zeigen die Uber Apps den Fahrgästen und Kunden Informationen zur Identifikation von Fahrern und Kurieren und deren Fahrzeugen, einschließlich Fahrzeugkennzeichen, Fahrzeugmarke und -modell, Profilbild und Namen. Falsche oder veraltete Angaben verwirren die Fahrgäste und Kunden und können ihre Zufriedenheit mit den Uber Apps beeinträchtigen.
Geschlechtsverkehr während der Verwendung der Uber App. Sexueller Kontakt ist untersagt. Während der Verwendung von Uber Apps ist sexueller Kontakt untersagt. Dies umfasst die Zeit während einer Fahrt oder Lieferung, unabhängig davon, ob du die betreffende Person kennst oder sie dir ihre Zustimmung gibt.
Sexuelle Belästigung und Missbrauch. Uber untersagt sexuelle Belästigung und Missbrauch jeglicher Art. Sexuelle Belästigung und Missbrauch beziehen sich auf sexuellen Kontakt oder Verhaltensweisen ohne die ausdrückliche Zustimmung der anderen Person.
Unerwünschter Kontakt zu Fahrgästen nach Ende der Fahrt oder Lieferung. Der Kontakt sollte enden, wenn die Lieferung abgeschlossen ist, außer es handelt sich um die Rückgabe eines verloren gegangenen Artikels. So ist etwa das Senden von Textnachrichten, Anrufen, Besuchen oder der Versuch, jemanden persönlich zu besuchen, nach Abschluss einer Lieferung nicht erlaubt.
- Gelten die Community-Richtlinien von Uber auch für meine Kunden?
Ja. Die Community-Richtlinien von Uber gelten für jedermann, der eine der Uber Apps verwendet. Dies schließt Kunden von Uber Eats, Restaurant-Partner und deren Mitarbeiter sowie Fahrer, Fahrgäste und Benutzer von JUMP mit ein.
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