Conseils d'autres coursiers sur la prise en charge des commandes
By now you have some appreciation for what makes an easy and stress-free pickup. Here are a few more insights from restaurant staff and other delivery people that might increase your chances of getting a better rating.
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Les restaurants apprécient le professionnalisme
Les restaurateurs vous font confiance pour prendre en charge des plats dont ils sont fiers. Les informations recueillies auprès d'eux confirment que leur personnel se sent plus à l'aise avec vous (et vice versa) lorsque vous adoptez un comportement courtois et communiquez efficacement.
Ils peuvent fournir d'autres informations sur la prise en charge
Vous pouvez parfois trouver dans votre application des commentaires utiles venant du restaurant. Ils peuvent vous indiquer où vous garer ou quelle porte emprunter.
Ils tiennent compte de votre heure estimée d'arrivée
Le personnel des restaurants prépare les repas en fonction de votre heure estimée d'arrivée.
Ils peuvent désigner une zone d'attente
N'hésitez pas à demander où vous devez patienter. Vous pouvez également appuyer sur Pas prête dans l'application si le restaurant n'a pas fini de préparer la commande. Cela nous permet d'améliorer l'expérience au fil du temps.
Il est judicieux de vérifier le contenu des commandes
D'autres coursiers conseillent de vérifier le contenu des commandes (boissons, accompagnements, etc.) avant de quitter le restaurant pour s'assurer que rien n'a été oublié.
Foire aux questions
- Je ne peux pas prendre en charge une commande. Que faire ?
Si vous rencontrez un problème, comme une crevaison, qui vous empêche de prendre en charge une commande, vous pouvez l'annuler dans l'application. S'il y a des blessés et que vous avez besoin d'aide en cas d'urgence, appelez toujours les autorités d'abord.
- Le restaurant est fermé à mon arrivée et je ne vois personne. Que faire ?
Vous pouvez annuler la commande. Signalez à l'assistance client Uber Eats que le restaurant était fermé pour nous permettre de prier son personnel de mettre à jour ses horaires.
- J'attends depuis longtemps au restaurant. Que faire ?
Lorsque la demande est forte, les restaurants mettent parfois plus longtemps que prévu à préparer les plats. Si vous attendez depuis plus de 15 minutes et que la commande n'est toujours pas prête, annulez-la par le biais de l'application. Appuyez sur Attente excessive lorsque l'application vous invite à préciser le motif de l'annulation.
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