Conseils d'autres coursiers sur la livraison de commandes
Pour que vos livraisons se passent le mieux possible, voici les suggestions d'autres coursiers ainsi que des informations sur l'application Uber Eats.
Les clients voient votre heure d'arrivée estimée
Dans l'application, les clients voient l'heure d'arrivée estimée d'une commande. Elle est calculée en partant du principe que les coursiers rejoignent directement l'adresse de livraison après avoir pris en charge la commande.
Les clients fournissent souvent des instructions de livraison
Les clients aiment pouvoir choisir où ils vous retrouvent. Certains souhaitent se faire livrer à leur porte, d'autres préfèrent vous rejoindre à l'extérieur. L'application vous indique ce qu'il en est.
L'application fournit d'autres informations sur la livraison
Dans l'application, vous pouvez parfois voir des commentaires ajoutés par le client. Ils peuvent inclure des détails importants, comme son numéro d'appartement ou le code de sa porte d'entrée. Contactez le client si vous ne le trouvez pas.
Foire aux questions
- Que se passe-t-il si je ne trouve pas le client ?
Si vous ne trouvez pas l'adresse de livraison ou le client, vous pouvez essayer de l'appeler ou de lui envoyer un message dans l'application. S'il ne répond pas, indiquez-le en appuyant sur la bannière qui s'affiche. Il recevra alors une notification.
Si le client ne vous contacte pas rapidement, vous pouvez suivre les instructions pour mettre fin à la livraison.
Un nombre élevé de livraisons annulées peut indiquer une activité frauduleuse contraire à la Charte de la communauté et aux règles d'accès à la plateforme.
- Mon client m'appelle et me demande de venir à une autre adresse. Que faire ?
Vous pouvez accepter ou refuser de livrer la commande à une autre adresse.
Si vous acceptez de livrer la commande à la nouvelle adresse, vous pouvez contacter l'assistance Uber Eats.
Si vous refusez de livrer la commande à la nouvelle adresse, vous pouvez l'annuler.
- La commande est annulée en cours de livraison. Que faire ?
Bien que ce soit rare, il arrive qu'un restaurant, un client ou notre équipe d'assistance annule une commande après sa prise en charge. Une fois annulée, la commande disparaît de l'application.
- Je ne peux pas livrer une commande. Que faire ?
Si vous rencontrez un problème, comme une crevaison, qui vous empêche de livrer une commande, vous pouvez l'annuler dans l'application.
Signalez ensuite l'incident à l'assistance Uber Eats via l'application. S'il y a des blessés et que vous avez besoin d'une aide d'urgence, appelez toujours les secours en premier.
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