Explication de la note attribuée aux coursiers par les restaurants et les clients
Votre note vous permet de connaître l'avis de vos clients sur votre service.
Votre note globale est calculée à partir des 100 dernières évaluations laissées par les restaurants et les clients. Ils peuvent vous attribuer une bonne ou une mauvaise note, et ajouter des commentaires pouvant vous être utiles.
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Attribuer, recevoir et consulter des notes
1. Après la prise en charge d'une commande, l'application vous permet de noter le restaurant. Vous pouvez aussi noter le client une fois la livraison effectuée.
2. Le personnel du restaurant et les clients peuvent également vous laisser des notes. Si l'un d'entre eux vous attribue une mauvaise note, l'application peut lui demander de la justifier.
3. L'application compile les notes que vous recevez et en fait une moyenne qui est visible par vos clients avant et durant la course.
4. Vous pouvez consulter votre note globale dans l'application. Appuyez sur votre photo de profil, puis sur Profil et enfin sur la note indiquée sous votre nom pour en savoir plus.
Vous avez reçu une mauvaise note
Parfois, un utilisateur vous attribue une mauvaise note en raison d'une situation indépendante de votre volonté. Ne vous en faites pas. Une seule mauvaise note n'a pas d'impact significatif sur votre moyenne. Si vous en recevez plusieurs, consultez les ressources Uber, y compris les conseils des autres coursiers-partenaires. Si votre note ne s'améliore pas, vous pouvez perdre l'accès à l'application. Consultez la Charte de la communauté Uber pour en savoir plus.
Conseils pour améliorer la note attribuée par les clients
Les clients disent noter une livraison en s'appuyant sur les critères suivants :
Rapidité et efficacité
Service chaleureux
Livraison parfaite
Souci du détail
Excellente communication
Questions fréquentes des coursiers
- Pourquoi n'ai-je pas encore de note ?
Si vous venez de commencer à effectuer des livraisons, votre note globale sera visible quand vous aurez reçu au moins 10 notes de la part de restaurants ou de clients.
- Pourquoi ma note moyenne fluctue-t-elle beaucoup au début de mon activité de coursier-partenaire ?
Si vous venez de commencer à effectuer des livraisons, il est normal que votre note moyenne varie durant les premiers jours, car elle est basée sur un petit nombre d'évaluations. Si vous continuez votre activité, votre note sera plus stable une fois calculée à partir de vos 100 dernières livraisons évaluées.
- Comment améliorer ma note ?
Les commentaires positifs des restaurants et des clients peuvent vous aider à améliorer votre note à chaque livraison. En général, la politesse et le souci du détail font toute la différence.
- Ma note tient-elle compte des commandes annulées ou refusées ?
Non, vous ne recevez pas de note pour les commandes annulées ou refusées.
Les informations fournies sur cette page Web sont données à titre indicatif uniquement. Il se peut qu'elles ne s'appliquent pas à votre pays, votre région ou votre ville. Elles peuvent être modifiées et mises à jour sans préavis.
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