Explication de la note attribuée aux coursiers par les restaurants et les clients
Votre note vous permet de connaître l'avis de vos clients sur votre service.
Votre note globale est calculée à partir des 100 dernières évaluations laissées par les restaurants et les clients. Ils peuvent vous attribuer une bonne ou une mauvaise note, et ajouter des commentaires pouvant vous être utiles.
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How to give, get, and check ratings in the app
1. Après la prise en charge d'une commande, l'application vous permet de noter le restaurant. Vous pouvez aussi noter le client une fois la livraison effectuée.
2. Le personnel du restaurant et les clients peuvent également vous laisser des notes. Si l'un d'entre eux vous attribue une mauvaise note, l'application peut lui demander de la justifier.
3. L'application compile les notes que vous recevez et en fait une moyenne qui est visible par vos clients avant et durant la course.
4. You can see your average satisfaction rating in your app. Tap your profile picture in the menu, then tap the rating under your name for details.
Vous avez reçu une mauvaise note
From time to time, you may encounter someone who gives you a low rating for something that was beyond your control. Don't worry. One low rating won't have a significant impact on your overall average. If you're consistently rated poorly, check out Uber resources, including tips from other delivery people. If your rating doesn’t improve, you may lose access to the app (see Uber’s Community Guidelines for more information).
What customers say they appreciate
Les clients disent noter une livraison en s'appuyant sur les critères suivants :
Speed and efficiency
Service
Handoff
Care taken with the delivery
Communication
Questions fréquentes des coursiers
- Pourquoi n'ai-je pas encore de note ?
- Pourquoi ma note moyenne fluctue-t-elle beaucoup au début de mon activité de coursier-partenaire ?
- Comment améliorer ma note ?
- Ma note tient-elle compte des commandes annulées ou refusées ?
Les informations fournies sur cette page Web sont données à titre indicatif uniquement. Il se peut qu'elles ne s'appliquent pas à votre pays, votre région ou votre ville. Elles peuvent être modifiées et mises à jour sans préavis.