Conseils d'autres coursiers sur la livraison de commandes

Si vous ne trouvez pas l'adresse de livraison ou le client, vous pouvez essayer de l'appeler ou de lui envoyer un message dans l'application. S'il ne répond pas, indiquez-le en appuyant sur la bannière qui s'affiche. Il recevra alors une notification.

Si le client ne vous contacte pas rapidement, vous pouvez suivre les instructions pour mettre fin à la livraison.

Un nombre élevé de livraisons annulées peut indiquer une activité frauduleuse contraire à la Charte de la communauté et aux règles d'accès à la plateforme.

Vous pouvez accepter ou refuser de livrer la commande à une autre adresse.

Si vous acceptez de livrer la commande à la nouvelle adresse, vous pouvez contacter l'assistance Uber Eats.

Si vous refusez de livrer la commande à la nouvelle adresse, vous pouvez l'annuler.

Bien que ce soit rare, il arrive qu'un restaurant, un client ou notre équipe d'assistance annule une commande après sa prise en charge. Une fois annulée, la commande disparaît de l'application.

Si vous rencontrez un problème, comme une crevaison, qui vous empêche de livrer une commande, vous pouvez l'annuler dans l'application.

Signalez ensuite l'incident à l'assistance Uber Eats via l'application. S'il y a des blessés et que vous avez besoin d'une aide d'urgence, appelez toujours les secours en premier.