Comment les cartes-cadeaux Uber ont multiplié par 3 l’engagement des utilisateurs TELUS
TELUS est une entreprise de communication et de technologie dynamique et un chef de file mondial avec 17 milliards $ de revenus annuels et 18 millions de connexions clients couvrant le sans fil, les données, l'IP, la voix, la télévision, le divertissement, la vidéo et la sécurité, les soins de santé et l'agriculture. TELUS Privilèges est un programme de fidélité primé de l'industrie qui est le seul programme de fidélité dans son genre offert par une entreprise de télécommunications canadienne. Les clients avec deux services admissibles ou plus sont automatiquement inscrits et commencent à gagner des points immédiatement, simplement en payant leur facture mensuelle. Ils peuvent ensuite échanger leurs points contre une variété d'articles, y compris des cartes-cadeaux électroniques, des crédits de facture, des concours et plus encore.
Intégration des cartes-cadeaux Uber à TELUS Privilèges
Pour fidéliser les clients et en attirer de nouveaux, l'équipe de TELUS Privilèges recherche des offres nouvelles et variées. « Nous cherchons toujours des moyens d'intégrer des choses plus pertinentes à notre propre programme », explique Asif Akhtar, directeur principal du marketing de TELUS Privilèges. « Parce qu'Uber est une marque bien connue, ajoute-t-il, les cartes-cadeaux Uber étaient un excellent moyen de donner vie à cela. »
En plus de simplement renforcer le portefeuille de TELUS Privilèges, l'équipe voulait expérimenter des offres d'une durée limitée et a travaillé avec Uber for Business pour concevoir une campagne test. Pendant un mois à l'automne 2022, les membres pouvaient échanger 85 points contre une carte-cadeau Uber de 100 $, au lieu des 100 points habituels.
Ce fut un énorme succès, qui a entraîné une forte augmentation de l'engagement des clients sur la plateforme TELUS Privilèges. Par rapport à la même période en 2021, l'offre d'une durée limitée a augmenté le volume net de 312 % et les ventes incrémentales de 626 %, prouvant à l'équipe Privilèges que les offres d'une durée limitée sont un excellent moyen d'encourager les membres à passer à l'action. L'offre de carte-cadeau Uber était convaincante et a incité de nombreux membres à échanger leurs points, qui prennent beaucoup de temps à accumuler.
Campagnes TELUS à venir avec Uber for Business
Akhtar voit d'un bon œil l'avenir de la relation entre TELUS Privilèges et Uber for Business. L'équipe Privilèges prévoit lancer une autre offre avec des cartes-cadeaux et discute maintenant d'ajouts comme des abonnements à Uber One. « Ce test », explique Akhtar, « a prouvé que nous pouvons accomplir beaucoup plus en tant qu'équipe élargie des deux entreprises pour apporter plus de valeur à nos clients. »
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