Améliorer l’efficacité du service après-vente grâce à des déplacements flexibles

Dans les départements de service des concessionnaires, le temps est une ressource précieuse. Les utilisateurs professionnels s'attendent à une expériences rapide et fluide, et toute défaillance dans la planification ou le déplacement peut entraîner des retards, du stress et des occasions manquées. Alors que de nombreux concessionnaires se concentrent sur la disponibilité des techniciens ou sur l'espace des postes de travail, une contrainte plus fondamentale passe souvent inaperçue : comment vous déplacez les gens.

Dans un récent webinaire avec ASOTU, nous avons examiné comment les concessionnaires de premier plan repensent les déplacements des utilisateurs professionnels pour éliminer les frictions des opérations fixes et améliorer l'expérience de ces utilisateurs et des employés. Voici ce que nous avons partagé.

Quand le transport freine le flux de travail

Les concessionnaires comptent depuis longtemps sur les véhicules de courtoisie et les chauffeurs de navette pour aider les utilisateurs professionnels à se déplacer. Mais ces solutions sont parfois limitées. Un chauffeur malade, un parc de véhicules de courtoisie saturé ou la congestion routière peuvent paralyser les opérations du département.

Ce type de blocage n'incommode pas seulement les utilisateurs professionnels; il perturbe aussi tout l'horaire. Dans de tels cas, les concessionnaires doivent souvent repousser les rendez-vous ou refuser les demandes de dernière minute, simplement parce qu'il n'y a aucun moyen de ramener quelqu'un à la maison.

Suppression des contraintes d’horaire grâce à un transport flexible

Uber for Business offre aux concessionnaires la flexibilité de déplacer les utilisateurs professionnels sans les contraintes habituelles. Avec des outils comme les courses flexibles via Uber Central, les concessionnaires répondent aux besoins des utilisateurs professionnels en temps réel et assurent la fluidité du service.

Cette flexibilité permet de réaliser de nouveaux gains d'efficacité dans l'ensemble des opérations du département de service :

Acceptation des visites sans rendez-vous :

Grâce à la possibilité de commander une course avec Uber, les conseillers peuvent accommoder les clients qui arrivent sans rendez-vous et qui ne souhaitent pas attendre chez le concessionnaire.

Prolongation des plages de service :

Les utilisateurs qui n’attendent pas sur place ou qui ne dépendent pas d’une navette sont plus à l’aise de laisser leur véhicule plus longtemps, ce qui crée des occasions pour des inspections plus approfondies et des activités supplémentaires.

Combler les lacunes en matière de transport :

Le covoiturage peut compléter les options traditionnelles lorsque les navettes sont retardées, les véhicules de prêt sont utilisés ou que les chauffeurs ne sont pas disponibles.

Fonctionnement en dehors des heures du service de navette :

Uber est disponible 24 h/24, 365 jours par année, offrant aux concessionnaires la possibilité de soutenir les dépôts anticipés, les ramassages tardifs et les besoins de transport en dehors des heures d’ouverture.

De plus, avec une option de course conviviale, les concessionnaires peuvent rehausser l'expérience des utilisateurs professionnels, ce qui génère par ailleurs plus de 60 % de la fidélité à la marque. Lorsque les concessionnaires sont toujours là pour leurs utilisateurs professionnels, ces derniers sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque et de partager leur expérience positive avec d'autres.

Uber for Business : facile à configurer et à utiliser

Uber for Business est gratuit à utiliser et ne nécessite aucun contrat, ce qui en fait une option flexible—que ce soit comme principal moyen de transport ou comme solution complémentaire.

Le processus est simple :

1. Inscrivez-vous dès maintenant à Uber for Business

2. Ajouter des conseillers de service : Après l’activation du compte, il est possible d’ajouter des conseillers comme coordonnateurs ou à un autre rôle et de leur offrir une formation pour utiliser l’app dans les opérations quotidiennes.

3. Choisissez parmi plusieurs types de courses : Les concessionnaires peuvent sélectionner les options qui seront offertes (par exemple, UberX, Uber Comfort, UberXL et plus).

4. Demandez des courses facilement : Après que les conseillers ont saisi le nom, le numéro de téléphone et la destination de l’utilisateur, celui-ci reçoit un message texte contenant des informations sur la façon de commander une course avec Uber ou sur l’endroit où rencontrer son chauffeur, selon la façon dont la course est offerte.

5. Envoyez des courses de retour en une seule étape : Lorsque le service est terminé, le conseiller peut envoyer un deuxième lien pour que l'utilisateur planifie la cueillette.

6. Aucune inscription requise : Les utilisateurs n'ont pas besoin de l'app Uber lorsque les concessionnaires utilisent Central—tout se fait par messages texte.

7. Gérez la facturation et les rapports : Chaque course peut être associée à un numéro de bon de réparation et reliée à un conseiller précis, afin que tous les renseignements sur la course soient inclus dans votre facturation mensuelle.

Utilisations élargies pour les concessionnaires

En plus de l'utilisation au département de service, Uber for Business soutient aussi la livraison de pièces, la collecte auprès des fournisseurs ou le transport des visiteurs et des clients potentiels, sans mobiliser le personnel de vente ou les préposés. Certains concessionnaires utilisent même des crédits Uber Eats pour favoriser la satisfaction de la clientèle durant les retards ou les temps d'attente imprévus.

Les concessionnaires n'ont pas à éliminer leurs programmes de navette ni à remplacer entièrement leur modèle de transport. Mais disposer d'une option adaptable et toujours accessible peut servir de solution de rechange précieuse pour rehausser l'expérience client quand les autres systèmes sont saturés.

Lancez-vous avec Uber for Business

Uber for Business aide les concessionnaires à réduire le temps, les coûts et la complexité des déplacements des utilisateurs professionnels. Avec des options de courses flexibles, une facturation centralisée et une configuration minimale, l'intégration des courses à votre processus existant est simple, sans besoin de revoir tout le système de navettes.

Vous voulez une démonstration guidée? Contactez notre équipe des ventes pour une présentation personnalisée.

Ou visionnez l'événement virtuel complet pour comprendre concrètement comment les concessionnaires utilisent Uber pour optimiser l'efficacité du service après-vente, améliorer l'expérience des passagers et s'adapter aux défis actuels des opérations fixes.