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Viaje com confiança

Na Uber, segurança é fundamental. Nossa plataforma conta com recursos de tecnologia para contribuir com a sua segurança e permitir que você viaje com mais tranquilidade.

Tecnologia a favor da segurança

Sempre no mapa

Todas as viagens da Uber são registradas por GPS e temos uma equipe especialmente treinada para atender a qualquer necessidade, denúncia ou reclamação.

Ferramentas de segurança

A Uber investe constantemente em novos recursos para aprimorar a segurança, desde o compartilhamento de viagens com contatos de confiança até um canal direto no aplicativo para ligar para a polícia em uma situação de emergência.

Comunidade inclusiva

Desenvolvemos regras e criamos um guia da comunidade para proporcionar uma comunidade cada vez mais inclusiva, onde todos se sintam bem-vindos.

Checagem de antecedentes criminais

Todos os motoristas parceiros passam por uma checagem de apontamentos criminais, nos termos da lei, feita por empresa especializada antes mesmo de começar a dirigir.

Tranquilidade onde quer que você vá

A segurança faz parte da tecnologia do nosso app. Para você chegar em casa com mais tranquilidade. Para seus familiares e amigos poderem acompanhar as suas viagens. E para que você possa pedir ajuda às autoridades, se algo acontecer.*

U-Check: verificação de parceiros

Todos os motoristas parceiros passam por um processo de cadastro e por diferentes modalidades de verificações que ajudam a confirmar sua identidade antes de aceitar a primeira viagem. Uma delas é a checagem de apontamentos criminais, que é realizada por empresa especializada e refeita periodicamente com todos os motoristas ativos. Além disso, a partir das informações da CNH e do documento do veículo, verificamos digitalmente as fotos dos motoristas com as arquivadas pela autoridade de trânsito através de uma parceria com a empresa de TI do Governo Federal para evitar fraudes. De tempos em tempos, o app pede, aleatoriamente, para que eles tirem uma selfie antes de aceitar uma viagem ou de ficar on-line para verificação de sua identidade.

U-Selfie: Foto do motorista

De forma aleatória, o aplicativo da Uber pede para que os motoristas parceiros tirem uma selfie, antes de aceitar uma viagem ou de entrar on-line. Isso ajuda a verificar a identidade de quem está atrás do volante.

U-Acompanha: Compartilhamento de viagem

Tanto usuários quanto motoristas parceiros podem compartilhar a viagem em tempo real com quem desejarem. A ferramenta é acionada por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo azul sobre o mapa da viagem no aplicativo.

U-Help: Ligação para a polícia

Essa função permite ligar diretamente do app para autoridades que operam pelo número 190 em caso de emergência ou situação de risco. O recurso pode ser usado por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo sobre o mapa da viagem no app. Ao pressionar este botão, além de efetuar a ligação, o usuário será informado de sua localização atual e informações do veículo em viagem. No Rio de Janeiro, esse recurso já foi integrado com o serviço 190 para que os operadores do serviço de emergência recebam automaticamente a localização em tempo real e os dados da viagem em que foi originada a chamada.

U-Áudio: Gravação de áudio

Usuários e motoristas parceiros podem utilizar o próprio aplicativo para gravar o áudio da viagem caso não se sintam confortáveis. O conteúdo pode ser enviado para Uber de forma criptografada por meio de um relato de segurança e, em caso de necessidade, utilizado para investigações ou compartilhado com autoridades, na forma da lei.

U-Ajuda: Checagem de rota

Este recurso identifica paradas longas inesperadas, mudanças de rota e viagens encerradas antes do previsto. Ele automaticamente manda uma mensagem para o motorista e o usuário perguntando se algum suporte é necessário e os direcionam para as ferramentas de segurança disponíveis. O recurso utiliza o poder do GPS e de outros sensores no smartphone para identificar essas situações.

U-Sigilo: Endereço e telefone anônimos

Os números de telefone tanto do usuário quanto do motorista são mantidos em sigilo. Caso um precise contatar o outro, eles não têm acesso às informações de contato e a ligação passa por intermédio de um servidor da Uber. Além disso, uma vez terminada a viagem o motorista parceiro não tem mais acesso ao endereço exato dos usuários.

U-Filtro: Detecção de mensagens inapropriadas

Mensagens enviadas no bate-papo do app que possam ser consideradas ofensivas ou que ameacem a integridade de uma pessoa entram automaticamente em um processo de revisão que pode levar à desativação permanente da conta.

U-Código: Verificação de viagens

A ferramenta da Uber de checagem via código ou PIN consiste em uma senha que é mostrada no app do usuário e precisa ser fornecida por ele ao motorista para que este último possa iniciar a viagem no aplicativo – confirmando assim que tanto um quanto o outro estão na viagem correta.

U-Suporte: atendimento 24 horas

A Uber conta com uma equipe de suporte especializada em segurança, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, que analisa individualmente caso a caso e que pode banir da plataforma usuários ou motoristas que tiverem uma conduta que viole os termos de uso.

U-Avalia: sistema de avaliações

Seu feedback é importante. Levamos muito a sério qualquer registro de comportamento impróprio, tanto por parte dos motoristas parceiros quanto dos usuários. Ambos podem ter sua conta suspensa para proteger a comunidade da Uber.

Indicação de Usuário Convidado

Em algumas cidades, um novo recurso em fase de testes permite que usuários solicitem viagens para um convidado informando os dados desta pessoa pelo próprio app. Assim, seu convidado receberá no próprio celular todas as informações necessárias para embarcar (nome do motorista e a cor, modelo, marca e placa do carro). Além disso, o motorista parceiro pode ver o nome de quem efetivamente realizará a viagem.

Registro por GPS

Todas as viagens da Uber têm registro de GPS, do início ao fim, em tempo real. Caso qualquer incidente aconteça, tudo está registrado.

Alerta de ciclofaixa

O recurso orienta quem está realizando uma viagem de Uber a verificar a presença de ciclistas antes de abrir a porta do carro no momento do embarque. Além disso, se estiver em uma viagem que termine perto ou ao longo de uma ciclovia ou ciclofaixa, o aplicativo enviará esse alerta no final do percurso.

Suporte Psicológico

Em parceria com o MeToo Brasil, organização dedicada ao acolhimento de sobreviventes de abuso sexual, temos um canal de suporte psicológico para acolher vítimas de violência sexual e condutas discriminatórias.

Time de Segurança Pública

Formado por ex-policiais, esse time trabalha para colaborar com as autoridades de persecução criminal apresentando os recursos de que a empresa dispõe para apoiar as investigações, sempre respeitando a legislação brasileira. Seu trabalho inclui apresentar a forma mais efetiva das autoridades solicitarem compartilhamento de dados à Uber e indicar os canais existentes para recebimento das demandas da Polícia.

Segurança das mulheres

Na Uber, segurança é prioridade e nenhum tipo de assédio ou violência é tolerado. Para contribuir com a solução de questões complexas como essa, nos unimos a instituições especialistas e estamos sempre trabalhando para aprimorar nossa tecnologia com ferramentas de segurança, nosso atendimento com um programa de suporte psicológico e a prevenção de incidentes, com conteúdos educativos.

Youtube
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Seguro em todas as viagens

Com uma apólice de seguros da Chubb, a Uber protege você em todas as suas viagens. A cobertura inclui despesas médicas hospitalares em caso de acidente, ou, em um caso mais grave, cobertura de invalidez permanente, entre outras coberturas, que garantem sua proteção.

Dicas para a sua segurança

Siga as dicas abaixo para ter mais segurança em suas viagens:

1º passo

Antes de embarcar, veja os dados do motorista no aplicativo.

2º passo

Confira se o motorista, o modelo e a placa do carro conferem com as informações que você vê no aplicativo.

3º passo

Confirme com o motorista as informações antes de partir.

Fortalecendo nossa comunidade

O nosso Código da Comunidade funciona como um guia que detalha o comportamento esperado dos usuários e motoristas parceiros quando usam o app da Uber. Reforçamos sempre a conscientização sobre as normas de respeito e, quando necessário, tomamos as ações necessárias para desativar quem não age de acordo.

Mais segurança para todos

Nosso compromisso com a segurança vai além do aplicativo. Temos parcerias com diversas organizações para ajudar a promover a segurança em nossas comunidades. Nossa equipe inclui ex-integrantes das forças policiais que apoiam as investigações oficiais em curso, nos termos da lei.

Conselho de Segurança

Ao desenvolver novos processos e funcionalidades, a Uber conta com a ajuda de especialistas em segurança, segurança da mulher, direitos civis e segurança no trânsito.

Parceria com as autoridades policiais

A Uber tem uma equipe de investigação formada por ex-integrantes das forças policiais, que prestam assistência imediata a investigações oficiais em curso, nos termos da lei.

Resposta a desastres naturais

Nossa equipe trabalha em conjunto com autoridades governamentais e organizações como a Cruz Vermelha, para apoiar o atendimento em casos de desastres naturais.

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Segurança é a nossa prioridade

A mobilidade e as oportunidades que você merece.

*Alguns requisitos e funcionalidades variam de acordo com a região e podem não estar disponíveis.