Uber + TGI Fridays: impulsionando as refeições informais

Como a TGI Fridays está inovando a experiência no restaurante ao oferecer viagens para seus usuários

A TGI Fridays, uma cadeia de restaurantes com mais de 870 unidades em 60 países, está sempre empenhada em melhorar a experiência de seus usuários. Em 2016, o restaurante adotou o Uber Eats, que ofereceu aos usuários do restaurante a opção de fazer pedidos online e aproveitar sua comida favorita em casa. Após atender à demanda por entregas, a TGI Fridays queria explorar novas formas de receber os usuários que fazem refeições em seus restaurantes, então recorreu à Uber para Empresas em busca de ajuda.

Ofereça mais opções para seus usuários com o Uber Vouchers

Para se manterem pertinentes, aumentarem os lucros e manterem um alto nível de satisfação de seus usuários, os restaurantes de refeições informais precisam atender a uma variedade de usuários.

"Uma das coisas das quais a TGI Fridays se orgulha é a nossa capacidade de personalizar nossas ofertas e promoções de acordo com as necessidades e preferências específicas dos nossos usuários", diz Sherif Mityas, Diretor de Experiência da TGI Fridays.

Além de adotar os pedidos online, a TGI Fridays quer atrair mais usuários para suas lojas físicas. Mas fazer com o usuário visite um restaurante na era de ouro da entrega de comida pode ser um desafio.

A TGI Fridays sabia que comer fora precisava ser tão prático e atraente quanto pedir comida para viagem, então a empresa decidiu oferecer uma forma mais fácil para as pessoas visitarem seus restaurantes.

"Estamos felizes em poder oferecer a alguns usuários viagens de ida e volta aos nossos restaurantes por meio do Uber Vouchers", diz Mityas. "Queremos que os visitantes entrem em nossos restaurantes, relaxem e fiquem lá por um tempo."

Cuidar de todos os detalhes

A TGI Fridays está preenchendo a lacuna entre os pedidos online e as refeições no local. O restaurante está usando vouchers de viagem para anunciar promoções e aumentar o movimento presencial em determinados horários do dia, como no happy hour.

Os vouchers dão aos usuários um motivo para virem e aproveitarem as ofertas de bebidas e aperitivos, além de eliminarem um dos inconvenientes de comer fora. Os usuários não precisam se preocupar em coordenar viagens até o restaurante ou pensar em como voltar para casa depois do jantar — eles podem simplesmente aproveitar uma noite fora sem estresse. Além disso, os usuários têm a oportunidade de vivenciar o atendimento da TGI Fridays pessoalmente.

"Ao analisarmos as formas de aproveitar o Uber Vouchers, fica claro que existe uma grande oportunidade para reforçar a conexão pessoal entre os membros da nossa equipe e nossos usuários", afirma Mityas. "Por exemplo, nossos bartenders podem ter um conjunto de Uber Vouchers disponível para happy-hour para quem precisa de uma viagem com mais segurança para voltar para casa. São ações como essas que realmente diferenciam nosso serviço e experiência."

A TGI Fridays usa vouchers de diversas maneiras para atender às necessidades do seu negócio. Dependendo de suas metas, ela pode usar vouchers para impulsionar promoções, atrair tráfego mensurável para locais estratégicos ou obter informações sobre os hábitos e preferências de consumo de refeições dos seus usuários.

Um atendimento melhor ao seu usuário gera mais negócios

O futuro das refeições informais é a flexibilidade. "A TGI Fridays oferece ótimas experiências para nossos usuários, tanto dentro quanto fora de nossos estabelecimentos físicos ao redor do mundo", afirma Mityas.

A TGI Fridays conseguiu atrair mais usuários, interagir com os usuários presencialmente e se consolidar como um destino gastronômico.

"Agora, ao cuidar do transporte das pessoas até ou a partir dos nossos restaurantes", acrescenta Mityas, "conseguimos tornar a experiência de sair para comer mais prática, para que possam aproveitar o ambiente e a equipe que torna nossos restaurantes tão únicos."