Ryder ultrapassa 100.000 viagens ao integrar nossa API

Em um momento em que as empresas com necessidades complexas de transporte buscam maneiras inovadoras de proporcionar ótimas experiências para seus clientes, a Ryder continua contando com nossas soluções para atender a essa demanda com sucesso.

Hoje, a Ryder anunciou que facilitou mais de 100.000 viagens com a Uber para Empresas. Ao integrar-se diretamente com nossa API (interface de programação de aplicativos), a Ryder pode solicitar, gerenciar e pagar mensalmente pelas viagens. A integração fluida ajuda a Ryder a aprimorar a experiência de seus funcionários e de seus clientes na escala desejada.

Há alguns anos, Rich Mohr, diretor de tecnologia da Ryder Fleet Management Solutions, estava lidando com diversos problemas relacionados à experiência do cliente e à eficiência na organização como um todo. Após uma análise cuidadosa, ficou claro que muitas horas eram perdidas no transporte de veículos. A equipe então priorizou melhorias de produtividade para o transporte.

Naquela época, se um motorista de transporte de veículos ou um técnico precisasse ir a uma unidade da Ryder ou a um local de um cliente, um segundo funcionário tinha que sair das instalações para levá-lo, ou era fornecido um veículo de empréstimo. Isso efetivamente dobrava a quantidade de quilômetros necessários para fazer a entrega de um veículo alugado. O mesmo se aplicava se um veículo da Ryder enguiçasse e fosse necessário acionar o serviço de assistência na estrada. Depois de examinar as opções, Mohr entrou em contato com a Uber para saber como poderíamos ajudar a enfrentar os desafios únicos d sua organização.

A equipe da Uber para Empresas passou horas mapeando o fluxo de trabalho da Ryder e suas interrupções relacionadas ao transporte. Com base nas recomendações da Uber, a Ryder implementou a Uber para Empresas para alguns funcionários em suas 800 unidades de locação nos EUA e no Canadá. Isso permitiu que a equipe da Ryder solicitasse e gerenciasse viagens por meio de um painel na web e efetuasse o pagamento em uma única fatura mensal. Eles imediatamente perceberam economias nos custos de pedágio e combustível que tinham ao deixar ou buscar seus clientes.

"Nossos clientes queriam principalmente trazer seus caminhões para revisão e voltar para casa de carona, não um veículo substituto", diz Mohr. "Embora os veículos de substituição dessem trabalho, nossa equipe precisava oferecê-los, porque levar o cliente para casa significava uma pessoa a menos no local. Quando eles ofereciam uma viagem, essa não era a melhor forma de aproveitar o tempo."

Após o sucesso inicial de oferecer viagens com a plataforma da Uber como um serviço para seus clientes, Mohr e sua equipe queriam expandir o serviço para mais clientes e capacitar todos os funcionários das locadoras a usá-lo. Isso exigiu uma integração mais profunda no nível de API com os sistemas legados da Ryder, como faturamento e login único (SSO), necessários para fins de segurança, autenticação e dimensionamento.

"Precisávamos resolver a parte contábil disso para que nossos dados da Uber pudessem ser integrados corretamente aos nossos sistemas de faturamento e CRM", diz Mohr. "A integração do SSO foi especialmente importante, pois está em conformidade com nossos protocolos de RH e permite que os funcionários acessem o app da Uber para solicitar viagens assim que ingressam na empresa — e que esse acesso seja removido assim que saem."

A mesma integração de API que eles usam para viagens regulares permite que os funcionários da Ryder solicitem viagens para si mesmos. A API da Uber extrai o número correto do funcionário no sistema de folha de pagamento SAP e faz com que o local e o departamento corretos da Ryder recebam a cobrança.

Desde o início da parceria em 2017, os gerentes de locação, serviço e manutenção da Ryder nos Estados Unidos e no Canadá utilizam a Uber para Empresas para acessar transporte para motoristas e técnicos entre a Ryder e os locais dos seus clientes, resultando em menos tempo de inatividade para os clientes e uma estrutura de custo por milha previsível.

"As empresas prosperam com relatórios precisos. Ao integrar nossos sistemas com a API da Uber, conseguimos sondar valores por funcionário, região, locação de veículo e diversas outras variáveis. Examinar os dados de muitas maneiras nos ajuda a compreender de maneira mais aprofundada para onde todos esses recursos estão sendo direcionados", afirma Mohr. "Agora que sabemos como esse dinheiro está sendo utilizado, podemos ser muito mais proativos com o nosso negócio."

Por meio da integração da API, a Ryder obteve informações cruciais — como o tempo e a distância médios de cada viagem — que permitem que a empresa aloque melhor o tempo e os recursos da equipe e seja mais flexível em termos de atendimento às demandas dos clientes. As métricas coletadas pela equipe incluem:

• Mais de 100.000 viagens com o app da Uber desde 2017
• Redução total do custo por unidade de 4,7% até a data de hoje
• Média de 21 milhas e 30 minutos por viagem

"Essa integração da API torna nosso aplicativo tão flexível e potente quanto os serviços de aplicativo oferecidos pela Uber, que agora podem ser utilizados dentro do processo de negócios da Ryder", diz Ramesh Sundaresan, vice-presidente e CIO divisional da Ryder.

As vantagens gerais incluem:

• Maior produtividade e economia de tempo
• A equipe da Ryder fica menos tempo afastada das funções principais do negócio
• Maior satisfação do cliente
• Possibilidade de planejar o tempo da equipe e os recursos de forma adequada