平板接單前台教學－適用於生鮮零售合作夥伴

2023年8月23日 / 台灣

💡上線前準備
💡訂單教學
💡設定教學
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💡上線前準備

1.學習接單前台操作

⭐️平板接單教學手冊線上看！
⭐️平板接單操作線上模擬器！

2. 開啟接單前台

自備平板商家，請參考以下資訊下載接單前台APP：

⭐️Android用戶: Play商店搜尋:Uber Eats 合作餐廳下載請點我
⭐️iOS用戶:APP Store搜尋:Uber Eats 優食合作餐廳參考資訊下載請點我

⭐️因考量到資安問題，建議參考【合作商家接單前台帳號密碼】中的說明，進入 Uber Eats 商家管理後台修改密碼。

3.維護上線率

菜單供應時段即為應上線營業時段，如果於菜單供應時段中離開接單前台畫面或網路斷線，將影響上線率。
⭐️根據數據顯示，低上線率會影響商家在Uber Eats上的排序及曝光度。

💡訂單教學

接單流程

1.接受新訂單：當顧客下訂單後，接單前台會跳出綠色通知，點擊任一處即為接單，訂單內容將於接單後顯示。

2.準備訂單內容：確認完訂單內容後，請於訂單畫面右上方預計取餐時間內完成撿貨，並將已準備好的品項加入購物車，如有需要可善用管理訂單功能。

3.合作外送夥伴取餐：系統將於預計取餐時間前五分鐘開始配對合作外送夥伴，請與合作外送夥伴核對訂單編號後再遞交商品。

訂單畫面

⭐️當顧客下單後商家會收到訂單通知，此通知將持續12分鐘，若超過時間未接單，該筆訂單將不成立，且系統將會設為暫停接單模式，需由商家手動切換回上線中。

⭐️若顧客有想給門市的訂單指示或發票需要統一編號，將以顯示於訂單上方，可能會有延遲1~2分鐘顯示的情況，請多加留意。

⭐️接單後請於取餐倒數時間內完成訂單內容中的所有商品，系統將於取餐倒數時間前3-5分鐘開始配對合作外送夥伴或通知顧客自取顧客。當合作外送夥伴或自取顧客到店取餐時，請先核對訂單編號後再遞交商品。

⭐️準備訂單時，請將已完成撿貨的商品向右滑加入購物車，所有品項加入購物車後才能按下「準備好取餐」，系統方會開始配對合作外送夥伴；若取餐倒數時間結束仍未將所有商品加入購物車，則出貨流程不會受到影響，系統依然會自動開始配對合作外送夥伴。

管理訂單

⭐️如有需要訂單協助可善用訂單畫面右上角的管理訂單功能，展開如下:

1.編輯訂單

若訂單內容恰好有商品售完或存貨不足，請於此處點選該品項並依照顧客指示調整訂單內容、數量或取消訂單。
⭐️若門市選擇減少數量並更新訂單後，將無法復原成原始顧客下單的數量。
⭐️若此功能使用失效，請先致電顧客確認訂單內容後，再進行價格調整或其他處理方式。

顧客APP畫面示意圖

顧客可以針對所選購的品項，若遇到商品缺貨時的處理方式，分別如下：

情境一：整筆訂單取消
情境二：移除缺貨的品項
情境三：以其他品項取代，並由顧客指定品項取代
情境四：以其他品項取代，並由門市選擇類似品項取代

商品售完處理流程總覽

各情境說明

情境一：整筆訂單取消
若訂單中有部分品項是「缺貨即取消整筆訂單」，將會整合顯示在訂單最上方「優先揀貨」類別裡，方便門市優先確認這些品項的庫存狀況。

若「優先揀貨」中有品項已售完，請點擊下方【已售完】，系統將直接取消訂單，取消前將跳出確認通知。

系統會自動發送通知給顧客，告知該筆訂單已取消。
情境二：移除缺貨的品項
若顧客選擇指定品項遇缺貨時移除，系統將把缺貨品項從訂單中移除，確認前將跳出確認通知。

系統將發送通知給顧客，告知有部分品項缺貨，且缺貨品項已從訂單中移除。
情境三：以其他品項取代，並由顧客指定品項取代
如顧客選擇以指定品項取代，門市點擊已售完後，將顯示顧客指定取代品項，門市可點擊右下方的【取代原品項】直接取代。

如指定品項也已售完，門市可點擊左下方的【不要取代】，系統會把此品項移除。

系統會發送通知給顧客，通知該筆訂單已更新，並可查看最終訂單金額及詳細內容。
情境四：以其他品項取代，並由門市選擇類似品項取代
如顧客選擇以類似品項取代，門市點擊已售完後，系統將會跳出同類別中的商品，由門市挑選將以何種品項進行取代。

如門市發現當中類似品項皆為缺貨或不適用，可點擊左下方【不要取代】，直接將此品項移除。

系統會發送通知給顧客，通知該筆訂單已更新，並可查看最終訂單金額及詳細內容。

2.編輯訂單價格

若有因現場商品供應完畢或是備註事項需要調整價格，請在調整量填入±金額及正確稅率，應稅商品請填5%，若為免稅商品則留空。系統會自動計算新的總計為最終訂單金額，最後填寫調整原因後即完成。
⭐️調整價格前請先致電告知顧客
⭐️單筆訂單若多次調整，系統僅會以最終次的調整為最後訂單金額。

3.新增更多合作外送夥伴

如訂單金額超過一千元且顧客選擇信用卡支付時，系統將辨識為大份量訂單，並跳出通知提醒詢問是否需要新增更多合作外送夥伴。或由門市藉由此功能來手動調整新增更多合作外送夥伴，至多三位。
⭐️因合作外送夥伴資源寶貴，如偵測到有非必要或是以其他任何不正當方式使用的狀況，將終止此功能的使用權限，請您見諒。