不準確及錯漏訂單問題
- 什麼是不準確的訂單？
- 如何提出訂單錯誤回報？
- 後台訂單明細查詢教學
- 補充說明：消費者是如何進行申訴的？
- 常見問題
什麼是不準確的訂單？
若訂單商品有遺漏或出錯，我們會代您退款給顧客。 在您的 Uber Eats 每週費用對帳單上，這類退款會標記為「訂單錯誤調整」。
訂單錯誤原因
- 商品遺漏 / 遺漏餐點：顧客沒有收到部分訂購的商品
- 商品有誤：顧客收到與訂單內容不同的商品
- 訂單有誤：顧客收到整份內容物錯誤的訂單，或是收到他人的訂單
- 餐點的口味和品質：食物是生的或未煮熟
更多不準確或是錯誤的訂單細節與內容，請參考 為品項遺漏或有誤的訂單管理退款。
*遺漏商品，會按該商品在顧客訂購時的售價（含加值型營業稅等稅金）退款。整份訂單出錯，會退還整份訂單的銷售金額 (含加值型營業稅等稅金) 和外送費。
*平台於核定退款前將綜合考量多項因素進行評估。為保障商家權益，平台亦設有嚴格的防範措施，針對顧客或外送合作夥伴之潛在不實回報進行審查與過濾
*以上訂單費用負擔規則僅適用於第三方外送訂單。自備外送員/商家自配送訂單則不適用此規範
如何提出訂單錯誤回報？
Uber Eats 收到顧客回報遺漏或錯誤餐點，將會針對錯誤品項扣除商家訂單金額。
若商家對於訂單狀況有問題，可針對 30 天內已退款的訂單，至商家管理後台「訂單數量」頁面中，提出異議申請。
⚠️如您對款項仍有疑問，歡迎來信至 Uber Eats 帳務客服信箱 tw-eats-payment@uber.com 詢問。
後台訂單明細查詢教學
查詢有問題的訂單
1. 進入商家管理後台，點選左欄「訂單數量」，點擊「歷史紀錄」
2. 點選「訂單問題」，並選擇您希望查看的訂單問題
查詢顧客退款狀況
- 進入商家管理後台，點選左欄「付款」，並選擇「按訂單付款」
- 您可查看每筆訂單的「顧客退款」欄位
即可查看顧客所申請及收到的退款。
下載退款報告
- 進入商家管理後台，點選左欄「報告」
- 點擊「建立報告」
- 在「1. 選取報告類型」的欄位中，可點開「營運」以選取「不準確訂單」
- 調整您所需的日期範圍及相關店面後，即可建立報告
即可查看顧客所申請及收到的退款
補充說明：消費者是如何進行申訴的？
顧客可透過手機 APP、網站、電子郵件等方式，於訂單完成後的 48 小時內，向 Uber Eats 提出不準確訂單申訴。
常見問題
我不小心遺漏餐點給顧客，該如何向 Uber Eats 反應呢？
▮ 如餐點在 訂單準備期間 售完，導致訂單無法完成： 您可以於接單前台上點擊該筆訂單，並點擊「調整訂單」。您可「聯繫顧客」協調訂單內容。
▮ 如訂單已完成： 於餐點包裝期間，或因取餐疏失導致餐點遺漏，請使用接單平板內左欄「幫助」>「客服聊天」，或來信 Uber Eats 客服團隊信箱：tw-eats@uber.com，並告知 訂單編號 及 詳細情況，將有專人為您記錄，並進行後續溝通及改善。
此外，Uber Eats 收到顧客回報遺漏或錯誤餐點，將會針對錯誤品項扣除商家訂單金額。
若顧客取消訂單，會影響商家收入嗎？
▮ 若在商家接單前，顧客取消訂單，該筆訂單將不會影響商家收入。 ▮ 若在商家接單後，顧客取消訂單，該筆訂單將會計入商家訂單記錄，Uber Eats 會支付扣除服務費用後的訂單款項給商家（例如：顧客取消 100 元的餐點，Uber Eats 會扣除服務費用後，退還 65 元的餐點費用給商家）。
若接到顧客的電話詢問訂單問題，該怎麼辦？
若有即時訂單問題，請老闆引導顧客透過 App 回報給 Uber Eats，客服團隊將會盡快處理。 ⚠️ 請注意：請勿直接提供將合 作商家專屬客服專線給顧客。
如何查看錯過或取消訂單？
登入商家管理後台後進入「訂單數量」頁面，於訂單問題選擇「未完成」的訂單。點選欲回覆之訂單。於文字輸入框輸入您想表達重視顧客的訊息，商家也可以自由選擇是否提供給顧客優惠於下一次點餐使用，最後點選「傳送」即完成。
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