App 問題
- Ｑ：如何使用APP提出問題？
若您有任何問題想詢問或提出，建議您可打開夥伴端APP，並依照下列步驟進行：
- 點擊右上方頭像
- 點選「 幫助 」
- 選擇問題分類
【常見問題 App 路徑】
為提供您更簡易又快速的平台使用體驗，如您在配送行程中遇到問題需要即時線上客服協助，建議您可於 App 畫面上，點選訂單編號旁三個點，進入「回報問題」，並選擇「與客服對談」，線上客服將即時協助您處理。
自 2021 年 10 月 18 日起如您在配送行程中遇到問題需要即時協助、或若不小心點選完成或取消行程，仍可以透過App內「幫助 > 行程相關協助 > 外送行程問題」頁面下，「我有線上訂單需要協助」選項，針對該趟行程開啟線上對談。
- Ｑ：為何我的導航顯示英文或路線不正確？
請先確認您的手機是否設定為英文，若您的手機設定正常，請依照下列步驟進行：
- 選擇「App 設定」
- 點選「導航」
- 選擇「Google 地圖」
帳號問題
行程問題
- Ｑ：顧客地址填寫錯誤，要怎麼處理？
顧客設錯地址不用事後聯繫客服調整車資，新功能讓你當下看見調整金額！
自2021年5月17日起，消費者即可在 Uber Eats App 內直接修改配送地址，系統將自動判斷新地址是否仍在有效的送餐範圍內。
若不在服務範圍內，顧客將無法更改地址。
若仍服務範圍內，App 會顯示建議路線指引，協助您前往消費者之地點，惟您可以選擇自己想要的路線。
在完成訂單後，您將可立即在費用明細中「外送費調整」欄位看到消費者修改地址後的車資調整。
- Ｑ：疊單了，怎麼辦？
在交付餐點前，請務必再次確認「顧客身份」及「訂單編號」，以確保顧客收到正確的餐點。完成第一趟外送行程後，App 會引導您前往第二份訂單的送餐地點，再滑動完成行程。
- Ｑ：找不到顧客怎麼辦？
找不到顧客為夥伴最頭痛的問題，於是系統內建倒數計時器，可以讓夥伴們能更準確地了解處理方式。
簡單來說請夥伴使用內建通話、訊息系統聯繫顧客兩次，若聯繫未果，啟動倒數計時器，並於等待時間內與客服取得聯繫，詳細內容請見：取餐等候指引 - Ｑ：訂單過大，保溫袋裝不下怎麼辦？
若夥伴抵達餐廳後發現餐點過多、無法一次放入保溫袋，請分次配送，並在完成行程後透過APP回報。
詳細內容請見：大訂單取餐指引 - Ｑ：正在進行中案件遇到問題，怎麼辦？
若您遇到以下問題：
- 餐點毀損
- 領取餐點後，客戶／餐廳取消訂單
- 客戶變更地址，且超出服務範圍
- 客戶地址錯誤且聯繫不到
- 抵達後店家餐點未完成
- APP無法完成行程
請立即聯繫客服，並依照客服指示完成行程，切勿自行取消以確保您的權益！
若非行程中問題，請多加利用 App 幫助進行回報。
保溫袋問題
- Ｑ：可以用自己的保溫袋進行配送嗎？
為確保食物品質，建議送餐全程使用 Uber Eats 大保溫袋，且確保密封（完全拉上拉鍊或黏扣）後再行送餐，避免食品遭外部污染或劇烈之溫度變動而影響品質。
- Ｑ：保溫袋破損需要更換怎麼辦？
若您的保溫袋有損壞或遺失之情形，您可以前往下方連結之特約商店維修，或至 此連結 購買買
- Ｑ：需要修拉鍊，有配合的店家嗎？
- Ｑ：送餐可以只帶 Uber Eats 小保溫袋就可以了嗎？
在配送的過程中建議攜帶 Uber Eats 的大保溫袋！
大保溫袋的容量才足以裝載正常數量的餐點，只帶小保溫袋或是保溫提袋出門的話，可能會有裝不下的問題發生。 - Ｑ：小保溫袋和保溫提袋要從哪裡拿呢？
可以從點數專區兌換，或是經由填寫表單、參與活動等其他方式獲得唷～請大家踴躍參與活動，並密切注意官網及夥伴端 App 以獲取最新消息唷！
優夥禮遇問題
- Ｑ：優夥禮遇是什麼？
關於優夥禮遇方案的詳細內容，請見：優夥禮遇方案之條款與細則
發布者：Uber
