优步致力于提供帮助
我们承诺将为全球一线医疗健康工作者、老年人和需要帮助的人提供 1000 万次免费接载和派送服务。
为医护人员提供支持
Uber Health 为一线健康工作者提供免费交通服务，方便他们往返患者家中以及健康医疗机构之间。
为急救人员提供支持
我们与当地、州和省级政府合作，通过 Uber Eats 优食为美国和加拿大急救人员和医护人员提供免费餐点。
针对合作车主和派送员的重要信息
- 车辆清洁用品
我们为广大合作车主提供消毒剂，以帮助大家对车辆进行清洁。物资数量非常有限，但我们正在与制造商和分销商合作，尽最大努力进行采购。我们会优先将物资分配给需求最迫切的城市的合作车主。
- “放在门前”无接触派送
Uber Eats 优食顾客可以选择自己偏好的订单派送方式，包括在结账时选择"放在门前"。
- 为公共卫生机构提供支持
我们的团队全天候提供服务，以支持公共卫生机构对抗疫情。在与他们合作的过程中，我们可能会暂时停用已确诊感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或与确诊患者有过密切接触的乘客或合作车主的账号。我们也在咨询流行病学专家，以确保我们能够基于医疗建议实践有效措施。
- 为无法接单的合作车主或派送员提供支持
若合作车主或派送员确诊感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或应公共卫生机构要求进行自我隔离，则在其账号暂停期间，最多可获得 14 天的经济援助。我们已经向一些受疫情影响地区的合作车主提供帮助，并且不断努力在全球范围内快速实施这项措施。
- 保留您的 Uber Pro 身份
您无需担心失去 Uber Pro 身份。在剩余的资格符合周期，我们将保留所有合作车主的当前 Uber Pro 级别。
- 为租车接单的合作车主和派送员提供支持
我们与全球租车合作伙伴携手，以确保确诊为 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或单独隔离的合作车主都能归还车辆，且无需支付罚金。我们还与美国的租车合作伙伴携手，允许希望归还租借车辆的合作车主归还车辆，且无需支付罚金。
- 可供您选择的健康服务
我们将分享免费和低成本医疗服务信息，这些信息有助于您即便在非接单期间也能感到更加安全，其中包括 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 免费检测、价格实惠的健康保险、免费在线健康评估、感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 时可获取的经济援助，以及医疗费用免税等信息。
对于合作车主和派送员的建议
最重要的一点是，如果您已经感到身体不适，请不要开车接单或提供派送服务
如果您感到身体不适，那么当前的重中之重就是尽可能待在家中，以抑制病毒传播。
如果您是合作车主
- 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时，请用肘部或纸巾遮挡。
- 请乘客与您保持一定距离。您可以要求乘客在后排就坐，与您之间留出足够空间。
- 请开窗通风。如果可以，请调低车窗以确保空气流通。
如果您是派送员
- 请将餐点放在门前。如果顾客要求，请将餐点放在门前，以减少面对面接触。
- 请及时洗手。请尽量勤洗手或勤使用免洗洗手液消毒。
对于优步乘客和 Uber Eats 优食顾客的建议
尽量待在家中
尽量待在家中，这是您目前能做的最重要的事。
如果您已经感到不适，这一点则尤其重要。这将有助于抑制病毒的传播并减少感染者增加。让我们携手保障合作车主安全，并确保有叫车需求的用户能正常出行。
乘车建议
- 请及时洗手。无论在行程开始前还是行程结束后，都应及时洗手。
- 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时，请用肘部或纸巾遮挡。
- 请在后排就坐。请在后排就坐，与合作车主之间留出足够空间。
- 请开窗通风。如果可以，请调低车窗以确保空气流通。
通过 Uber Eats 优食订餐时
- 要求将餐点放在门前。在应用中，您可以选择“放在门前”或在派送备注中注明您的偏好。请确保您可以在 30 分钟内取餐。
- 请及时洗手。尤其在收到餐点后和开始享用前请一定记得洗手。
为合作车主和派送员添加小费
合作车主和派送员都在加倍努力为您提供服务，为您的社区提供不可或缺的支持。请为他们添加小费以表达您的谢意。小小善意，意义深远。
您可以为过去 30 天内的任何优步行程或 Uber Eats 优食订单添加小费，只需前往账号历史记录，选中您希望添加小费的行程和派送订单即可。
针对合作餐厅的重要信息
食品安全指南
根据公共卫生机构提供的指南，我们建议餐厅遵循相关食品安全和包装的最佳做法，其中包括为表面、食品处理员以及备餐环境进行适当消毒，以及确保所有食品都妥善置于密封包装中。
我们建议确保将派送员等待取餐的区域与备餐区域分开。若餐厅发现 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疑似病例，则应联系当地公共卫生机构。
为顾客提供派送选项
Uber Eats 优食顾客可以选择在派送备注中注明订单派送方式。例如可以留言“请将我的订单放在门前”。 派送员会看到这些留言，并通过应用与顾客沟通。
为公共卫生机构提供支持
我们的团队全天候提供服务，以支持公共卫生机构对抗疫情。在与他们合作的过程中，如果我们收到与餐厅相关的 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 确诊或密切接触信息，则会暂时将受影响的餐厅从应用中移除。我们也在咨询流行病学专家，以确保我们能够基于医疗建议实践有效措施。
为受影响最严重的餐厅提供支持
我们了解小企业的迫切需求，因此免除了美国和加拿大独立餐厅的所有 Uber Eats 优食订单派送费，以帮助他们将美食送到更多人的手中。此外，我们还推出了全新的当日付款功能，任何 Uber Eats 优食餐厅都可以使用，以提高其现金流确定性。