Sürücü ortakları ve teslimat iş ortaklarının hesaplarına erişimlerini neden kaybedebileceklerini anlamak

Tüm sürücü ortakları ve teslimat iş ortaklarının, sürücülük kayıtları ile adli sicillerinin değerlendirilmesini de içeren düzenli geçmiş taramalarını kabul etmeleri gerekir. Kesin uygunluk kriterleri, hizmet verdikleri yere bağlıdır ve büyük ölçüde - bulundukları şehir veya eyalette geçerli olan yasalara ve Uber’in Güvenlik Standardına dayanır.

Uber'in geçmiş kontrolleri politikası hakkında daha ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.

Arka plan kontrollerine dayanarak erişimi kaybetmenin bazı genel nedenleri şunlardır:

• Ağır suçlar
• Ciddi suçlar—cinsel saldırı, cinsel suçlar, cinayet/adam öldürme, terör, insan ticareti, istismar ve tehlikeye atma, kaçırma ve şiddet içeren ağır suçlar
• Henüz sonuçlanmamış cezai suçlamalar
• Son dönemdeki veya birden fazla trafik ihlali ya da kaza
• Askıya alınmış ehliyetle veya sigortasız araç kullanma
• Alkol veya uyuşturucu etkisi altında araç kullanma, dikkatsiz araç kullanma ya da çarpıp kaçma gibi herhangi bir ciddi trafik ihlali

Yerelde geçerli düzenlemelere, yasalara ve uygulamalara bağlı olarak, arka plan kontrolleri bir sürücünün veya teslimat iş ortağının 18 yaşından itibaren başlayan yetişkinlik dönemine ait kayıtların tamamını kapsayabilir.

Geçmiş kontrolünü geçmek, Uber platformunda yolculuk gerçekleştirebilmek için bir uygunluk koşuludur. Geçmiş kontrolünün başarısız olması nedeniyle platform erişiminin kaybedilmesi, devre dışı bırakma değil, uygunluk kaybı olarak değerlendirilir. Ancak bazı yargı bölgelerinde yerel hukuk, geçmiş kontrolünün başarısız olması nedeniyle yaşanan erişim kaybını devre dışı bırakma olarak değerlendirebilir. Bu sınırlı yargı bölgelerinde , Uber geçmiş kontrolleriyle ilgili size gönderdiği iletilerde uygulanabilir olabilecek devre dışı bırakma haklarına ilişkin bilgileri de dahil edecektir. Bunun dışında, geçmiş kontrolündeki başarısızlıklar genel olarak devre dışı bırakma sayılmaz ve bu nedenle uygulama içindeki İnceleme Merkezi itiraz sürecinin parçası değildir.

Sürücü ortakları ve teslimat iş ortakları, gerekli tüm belgeleri yüklemeli ve bunların güncel olduğundan ve süresinin dolmadığından emin olmalıdır.

Gerekli belgeler hakkında daha fazla bilgi edinin

Gerçek Zamanlı Kimlik Kontrolünü Geçememe
Uber, araç kullanan veya teslimat yapan kişinin, güvenlik kontrollerimizden geçmiş kişiyle aynı kişi olduğunu doğrulamak için Gerçek Zamanlı Kimlik Kontrolünü kullanır. Anlık fotoğrafın profil fotoğrafıyla eşleşmesi gerekir. ABD'de hesap sahiplerinin hesaplarını başkalarıyla paylaşmasına ya da bir başkasına devretmesine izin verilmez.

Gerçek Zamanlı Kimlik Doğrulama sırasında yaygın hata örnekleri

• Hesap sahibi dışında birinin gerçek zamanlı fotoğrafı çekmesine izin vermek
• Fotoğrafın fotoğrafını göndermek
• Uygulamada sunulan çerçevede yüz ve boynun hizalandığı, net ve iyi aydınlatılmış bir fotoğraf çekmemek
• Sürücü ortağı veya teslimat iş ortağının görünümü değiştiyse profil fotoğrafını güncellememek

Fotoğraf doğrulaması hakkında daha fazla bilgi edinin

Güvensiz sürüş
Buna, bir sürücü veya teslimat iş ortağının bir yolculuk veya teslimat sırasında kazaya karıştığı ya da trafik cezası aldığına dair raporlar; kötü, güvensiz veya dikkati dağınık sürüşe ilişkin tekrarlayan raporlar; ya da Sürücü uygulaması kullanılırken olağandışı derecede yüksek hız yapılması gibi ciddi ihlallere işaret eden telefon sensör verileri dahildir.

Yolcu şikayetleri bir devre dışı bırakma incelemesini tetiklerse, telefon sensörlerinden gelen verilerin bir sürücü ortağının aslında daha güvenli sürüş davranışları sergilediğini gösterip göstermediğini kontrol edebiliriz. Eğer öyleyse, herhangi bir işlem yapmadan önce bunu dikkate alırız.

Sürüş yeteneği bozulmuş ya da uykulu halde araç kullanma
Bu; uykulu haldeyken veya alkolün, esrarın, yasadışı uyuşturucuların ya da motorlu araç kullanırken kullanılmaması gereken reçetesiz veya reçeteli ilaçların etkisi altındayken araç kullanmaya ilişkin bildirimleri kapsar. Ayrıca araçta uyuşturucu ve/veya ağzı açık alkollü içecek kapları bulundurulduğuna dair bildirimleri de kapsar. Alkol veya uyuşturucu kokuları—yolcular tarafından bırakılmış olsa bile—sürüşe engel bir durum olarak değerlendirilebilir ve inceleme yürütürken yasal düzenlemeler gereği Uber'in bir hesabı geçici olarak askıya alması istenebilir.

Uyuşturucu testi programı
Uyuşturucu etkisi altında araç kullanımı nedeniyle hesapları kalıcı olarak devre dışı bırakılma riski bulunan sürücülere uyuşturucu testi yaptırma seçeneği sunulacaktır. Sonuç ne olursa olsun, testin maliyeti Uber tarafından karşılanacaktır.

Kavga ve taciz
Saldırgan, kavgacı veya taciz edici davranışlar sergilemek. Buna şunlar dahildir:

• Saygısız, tehdit edici veya uygunsuz olabilecek bir dil kullanmak, jestlerde bulunmak veya davranışlarda bulunmak
• Uber topluluğundaki diğer kişilerle cinsel açıdan müstehcen ya da fiziksel şiddeti tasvir eden görselleri paylaşmak; bu tür görsellerin Uber’in çevrimiçi destek sistemleri aracılığıyla veya Uber platformundaki bir deneyimle bağlantılı olarak talep edilmeden paylaşılması da dahil
• Bir kişinin özel mülküne, o kişinin izni veya rızası olmaksızın girmek ya da orada kalmak

Cinsel uygunsuz davranış veya saldırı
Her türlü cinsel taciz—sürücüler, teslimat iş ortakları, yolcular, Uber Eats kullanıcıları ve üçüncü kişiler de dahil olmak üzere herkes tarafından gerçekleştirilebilecek cinsel saldırı ve cinsel uygunsuz davranış dahil—Uber’i kullanırken yasaktır ve ayrıca yasa dışı olabilir. Cinsel saldırı; dokunma, öpme veya cinsel ilişki gibi, rızaya dayanmayan cinsel nitelikteki fiziksel ya da fiziksel girişim niteliğindeki eylemlerdir. Cinsel uygunsuz davranış; rızaya dayanmayan ya da birini tehdit edici veya yıldırıcı bir etki yaratan, cinsel veya romantik nitelikteki fiziksel olmayan davranışları kapsar. Uber’in cinsel ilişki yasağı kuralı, sürücü veya teslimat iş ortağının diğer kişiyi tanıyıp tanımadığına ya da onay alıp almadığına bakılmaksızın cinsel teması yasaklar.

Uber’in Driving Change programı, RAINN gibi iş ortaklarından sağlanan, güvenli ve saygılı etkileşimler hakkında bilgi veren kaynaklar sunar.

RAINN'in kaynaklarına göz atın

Diğer platformlarda devre dışı bırakmalar
Sektör Paylaşımı Güvenlik Programı kapsamında, Uber ve programa katılan diğer şirketler, cinsel saldırı ve fiziksel saldırı sonucu ölüm vakaları dahil olmak üzere en ciddi güvenlik olayları nedeniyle devre dışı bırakılan sürücüler ve teslimat iş ortaklarına ilişkin hesap bilgilerini HireRight aracılığıyla paylaşır. Bu tür olaylar Uber'in platformunda çok nadirdir, bu nedenle sürücülerin büyük çoğunluğu etkilenmez. Bu program, tüm sektör genelinde güvenliği artırmak için tasarlanmıştır.

Daha fazla bilgi edinin

Onaylanmamış araç kullanımı
Yalnızca sürücü veya teslimat iş ortağının profiliyle ilişkilendirilen ve kayıtlı oldukları şehrin asgari gerekliliklerini karşılayan araçlar ya da diğer ulaşım türleri kabul edilir.

Onaylanmamış araçlarla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Uber'e güncel araç bilgilerini sağlamamak
• Bisikletle veya yürüyerek teslimat yapmak üzere kaydolduysanız, teslimatları bir araç kullanarak tamamlamak

Araç gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Güvensiz araçlar
Buna, aracın sektörün güvenlik ve bakım standartlarına uygun olarak bakımlarının yapılmaması da dahildir. Örneğin, frenlerin, emniyet kemerlerinin ve lastiklerin iyi çalışır durumda tutulmaması; geri çağırmaların dikkate alınmaması; ve gösterge panelindeki uyarı ışıklarının görmezden gelinmesi.

Platformumuzun mümkün olduğunca sorunsuz ve güvenli bir şekilde çalışabilmesi için, Uber platformunu kullanan herkesin koşullarımıza uymasına ve dolandırıcılık faaliyetlerinden kaçınmasına güveniyoruz. Uber’i kullanan herkesi etkileyen dolandırıcılığı önlemek ve tespit etmek için sürekli çalışıyoruz.

Uber, şartlar ve koşullarımızı ihlal eden hileli faaliyetleri tespit etmek için, dolandırıcılık uzmanlarının yaptığı incelemeler de dahil olmak üzere otomatik ve manuel sistemlere güvenir. Bazı durumlarda bu tür faaliyetler bir kullanıcının hesabının devre dışı bırakılmasına yol açabilir.

Hesabınızın devre dışı bırakılmasına neden olabilecek hileli faaliyetler, aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunları içerir:

• Yolculuğun ya da teslimatın süresini veya mesafesini kasıtlı olarak artırma
• Yolculuk veya teslimat taleplerini tamamlama niyeti olmadan kabul etmek; buna kullanıcıların iptal etmesine neden olmak da dahildir.
• Sahte, yinelenen veya başka şekilde uygunsuz hesaplar oluşturma
• Haksız yere ücret veya masraf talep etmek, örneğin asılsız temizlik ücretleri
• Kasıtlı olarak hileli veya sahte yolculukları ya da teslimatları talep etme, kabul etme veya tamamlama
• Teslim alması gereken ürünü hiç almadan teslimatı tamamladığını iddia etmek
• Bir teslimat ürününü alıp, bu ürünün tamamını ya da bir kısmını kendinde tutmak ve siparişin tamamını teslim etmemek
• Uber platformunun normal işleyişini bozma veya manipüle etme; platformun ve GPS sisteminin düzgün çalışmasını engellemek veya bunları atlatmak için yetkisiz ya da manipüle edilmiş cihazların, uygulamaların veya programların kullanımı da dahil
• Promosyon veya yönlendirme programları gibi herhangi bir programın kötüye kullanılması ya da amacına uygun şekilde kullanılmaması
• Hileli veya meşru olmayan gerekçelerle ücretlere itiraz etmek
• Evrakta sahtecilik

Sahte belgeler
Değiştirilmiş veya sahte belgelere izin verilmez.

Sahte belgelerle ilgili yaygın hatalara örnekler

• Asıl belgeler yerine fotokopi, taranmış belge veya fotoğrafın fotoğrafı göndermek
• Belgeleri fiziksel veya dijital olarak değiştirme (örneğin, üstünü çizme/düzeltme sıvısı kullanma, gereksiz el yazısı ve diğer değişiklikler)
• Belgelerin telefon ekran görüntülerini gönderme
• Tamamı görünür ve net olmayan bir belge gönderme

Kimlik sahteciliği
Bu, bir sürücü veya teslimat iş ortağının yanlış beyanda bulunmasını, başkasının kimliğine bürünmesini, hesabını başkasıyla paylaşmasını, kendisine ait olmayan kişisel belgeleri sunmasını ya da kimlik doğrulama kontrollerini atlatmaya çalışmasını kapsar.

Examples of common missteps related to identity fraud

• Uber'e iletilen tam yasal ad, doğum tarihi, kimlik numarası ve diğer hesap bilgilerinin doğruluğunu sağlamamak
• Kendini olmadığı biri olarak tanıtan bir sürücü ortağı veya teslimat iş ortağı
• Kendilerine ait olmayan ve kullanma izni bulunmayan belgeleri sunmak
• Hesabını başka biriyle paylaşmak (ABD'de, hesap sahiplerinin hesaplarını başka biriyle paylaşmalarına veya başka birine devretmelerine izin verilmez)

Hileli yinelenen hesaplar
Kurallara aykırı şekilde yinelenen hesaplar oluşturmak yasaktır. Bir sürücü veya teslimat iş ortağı, hesabına giriş yapma ya da platformu kullanma konusunda bir sorun yaşıyorsa, yinelenen bir hesap oluşturmak yerine Destek ile iletişime geçmelidir.

Finansal dolandırıcılık
Dolandırıcılık niteliğindeki finansal faaliyetler, bunlarla sınırlı olmamak üzere, bir yolculuğun süresini veya mesafesini kasten haksız yere artırmak, ücretleri ve promosyonları kötüye kullanmak ve oluşmamış bir kirlilik için temizlik ücreti geri ödemesi talep etmeyi içerir.

Finansal dolandırıcılıkla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Temizlik ücreti talebi gönderirken net fotoğraflar, temizlik makbuzu veya doğru yolculuk bilgileri sunmamak
• Yolcuların bir yolculuğu iptal etmelerine neden olmak
• Bir yolculuğun süresini veya mesafesini artırma
• Ücretler veya geri ödemeler için sahte taleplerde bulunmak ya da teklif ve promosyonları kötüye kullanmak
• Yolculuk veya teslimattan önce arayıp sürücüden ya da teslimat iş ortağından Uber'in Topluluk Kurallarına aykırı taleplerde bulunan yolcular veya Uber Eats kullanıcılarıyla iş birliği yapmak

Bir sürücü veya teslimat iş ortağı, hesabına veya belirli kazanç fırsatlarına erişimini şu nedenlerle kaybedebilir:

• Irk, renk, engellilik, cinsiyet kimliği, medeni durum, hamilelik, ulusal köken, yaş, din, cinsiyet, cinsel yönelim veya ilgili kanunlar uyarınca korunan diğer herhangi bir özellik temelinde ayrımcılık yapmak ya da aşağılayıcı veya hakaret içeren ifadelerde bulunmak
• Yolcuların yardımcı hayvanları, tekerlekli sandalyeleri veya diğer yardımcı cihazları nedeniyle yolculukları reddetmek veya iptal etmek

Daha fazla bilgi edinin

Ayrımcılıkla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Yardımcı hayvanları reddetme. Çeşitli eyalet ve federal yasalar, yolcuların yardımcı hayvanları nedeniyle reddedilmesini yasaklar. Alerjiler, dini itirazlar veya hayvanlara yönelik genel bir korku, bir yardımcı hayvanı reddetmek için geçerli nedenler değildir.
• Tekerlekli sandalyeleri veya yürüteç gibi diğer yardımcı cihazları araca yerleştirmeye yardımcı olmayı reddetmek. Bu cihazlar çoğu zaman bagaja sığacak şekilde katlanabilir veya sökülebilir.
• Birinin ırkı, ten rengi, engellilik durumu, cinsiyet kimliği, medeni hâli, hamileliği, ulusal kökeni, yaşı, dini, cinsiyeti ve cinsel yönelimi gibi kişisel özellikleri hakkında olumsuz yorumda bulunmak.

Bir sürücü veya teslimat iş ortağının değerlendirme puanı, bulunduğu şehirdeki asgari ortalama puanın altına düşerse, Uber platformunun bir bölümüne veya tamamına erişimini kaybedebilir. Puanı asgari sınıra yaklaşıyorsa, kendisini bilgilendirir ve puanını iyileştirmesine yardımcı olabilecek, kullanıcılar veya restoranlardan gelen bilgiler paylaşabiliriz.

Sürücü ortakları için kaynaklar
ABD'deki sürücü ortağı puanları, yolcuların verdiği son 500 puanın ortalamasıdır. Bir sürücü ortağının kontrolü dışında puanını etkileyebilecek unsurlar olabileceğini anlıyoruz. Aşırı olumsuz veya önyargılı yolcular tarafından verilen puanları ve sürücü ortağının kontrolü dışında kalan konularla ilgili geri bildirim içeren puanları hariç tutmak için bir sistem oluşturduk. Daha fazlasını buradan öğrenin.

Sürücü ortakları yolculardan düşük puan almaktan nasıl kaçınabilir
Sürücü ortakları bir kursa katılarak yolculuk yapma yetkisini nasıl geri kazanabilir

Teslimat iş ortakları için kaynaklar
Teslimat iş ortakları kullanıcıların verdiği düşük puanlardan nasıl kaçınabilir

Aralarında aşağıda listelenenlerin de bulunduğu birkaç neden yalnızca teslimat iş ortakları için geçerlidir.

İptalin kötüye kullanımı
Teslimat iş ortağının kendisine sunulan herhangi bir teslimat teklifini reddetme hakkı vardır. Ancak, teslimatı tamamlama niyeti olmadan teslimat taleplerini kabul etmek ve kabul ettikten sonra olağandışı sayıda teslimatı iptal etmek dolandırıcılık olarak değerlendirilir.

İptalin kötüye kullanımıyla ilgili yaygın yanlış uygulama örnekleri

• Sipariş alındıktan sonra, teslimat konumunda sipariş teslim edilmeden önce teslimatın tamamlanmaması. Bir teslimat iş ortağı, ortaya çıkan sorunlar (örneğin lastik patlaması) nedeniyle teslimatı tamamlayamazsa, yardım için Destek ile iletişime geçebilir.
• Uygulamada kullanıcının bırakmış olabileceği teslimat ayrıntılarını, örneğin yol tarifi gibi, kontrol etmemek ya da gerektiğinde uygulama üzerinden kullanıcıyla iletişime geçmeyi denememek.

Yemek hırsızlığı
Bir teslimat iş ortağı herhangi bir teslimat gerçekleştirmeden teslimatları tamamlandı olarak işaretlerse veya yemeği aldıktan sonra, teslimat konumuna varmadan teslimatı iptal ederse, bu durum yemek hırsızlığı şüphesi olarak değerlendirilir.

Yemek hırsızlığıyla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Kullanıcının konumuna ulaşmadan ve siparişi teslim etmeden bir teslimatı “Teslim edildi” olarak işaretlemek
• Teslimat noktasına doğru yola çıkmadan önce, siparişi restoranda bir sonraki teslimat iş ortağının alabilmesi için bırakmadan yolculuğu iptal etme

Yolculuk süresi dolandırıcılığı
Buna, sık sık geciken yolculuklar (GPS tahminlerine ve teslimat iş ortağının bulunduğu şehirdeki diğer teslimatların sürelerine göre beklenenden çok daha uzun sürmeleri) dahildir. Teslimattan sonra geçerli olmayan nedenlerle bir siparişi “Teslim edildi” olarak işaretlemede yaşanan gecikmeler de dolandırıcılık olarak değerlendirilebilir.

Yolculuk süresi dolandırıcılığıyla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Restorana gitmeye hazır olmadan teslimat taleplerini kabul etmek.
• Teslimat iş ortağı yemeği teslim ettikten epey sonra Sürücü uygulamasında siparişi “Teslim edildi” olarak işaretlemek. Bağlantı veya uygulama sorunlarıyla karşılaşırlarsa, teslimatı onlar adına sonlandırması için Destek’i arayabilirler.

Bazı durumlarda, Uber hesabınızın tamamına erişiminizi kaybetmeyebilirsiniz; bunun yerine yalnızca belirli türde kazanç fırsatlarına erişiminizi kaybedebilirsiniz. Örneğin, hâlâ yolculuk gerçekleştirebilir veya teslimat yapabilirsiniz, ancak ikisini birden yapamayabilirsiniz.

Bu sayfa, sürücü ortakları ve teslimat iş ortaklarının hesaplarına ya da belirli kazanç fırsatlarına erişimlerini kaybetmelerine yol açabilecek yaygın nedenleri açıklar. Platformun tüm kullanıcıları (yolcular, Uber Eats kullanıcıları ve restoranlar dahil) benzer nedenlerle erişimlerini kaybedebilir. Tüm kullanıcılar için hesap erişimi kaybı hakkında daha fazla bilgi için Topluluk Kuralları sayfamıza bakın.