Cómo funcionan las calificaciones de estrellas
La plataforma Uber usa un sistema bilateral: los socios conductores y los usuarios se califican mutuamente según su experiencia de viaje. Tu calificación de socio conductor es un promedio de las últimas 500 recibidas de los usuarios.
¿Buscas información sobre las entregas?
En este video, aprenderás lo siguiente:
- Cuándo verás por primera vez tu calificación promedio de socio conductor
- Con qué frecuencia cambia el promedio
- Qué consideran los usuarios a la hora de dar una calificación
- Qué sucede si un usuario da una calificación baja
- Dónde se pueden ver las calificaciones y los comentarios
Aspectos básicos sobre las calificaciones
Después de cada viaje, los usuarios y los socios conductores tienen la oportunidad de calificarse mutuamente con 1 a 5 estrellas, según su experiencia de viaje. Las calificaciones son anónimas. No verás las calificaciones individuales asociadas con una persona o con un viaje determinado.
Cómo dar, recibir y consultar las calificaciones
1. After a trip, the app gives you and your rider each the opportunity to provide a rating.
2. Si el usuario decide dar menos de 5 estrellas, en la app se pueden solicitar más comentarios sobre la calificación elegida.
3. Riders also have the option to choose from a set of compliments that apply to you or your trip together.
4. La app agrega las calificaciones que recibes al promedio que se muestra a los usuarios antes y durante un viaje. Tu promedio incluye las últimas 500 calificaciones que recibiste.
5. Verás las calificaciones, comentarios y reconocimientos en la app para socios conductores. Toca el icono del menú en la esquina superior izquierda, luego tu foto de perfil y la calificación promedio debajo de tu nombre para conocer los detalles.
Preguntas frecuentes
- Where do I find my average rating, feedback, and compliments?
Los detalles de las calificaciones se encuentran en tu perfil de socio conductor. Para verlos, toca el icono de menú en la esquina superior izquierda de la app y luego toca tu foto.
- ¿Qué sucede si el usuario da una calificación baja por algo que está fuera de mi control?
Si obtuviste una calificación baja de un usuario por el precio, tránsito u otro problema fuera de tu alcance, la quitaremos de tu promedio.
- ¿Los pedidos de viaje cancelados o no aceptados afectan mi calificación?
No, no recibirás calificaciones en estos casos.
- ¿Por qué mi calificación promedio se incrementa y disminuye tanto cuando comienzo a conducir?
It’s normal for your average rating to vary over the course of your first 50 to 100 trips. This is because there are fewer available trips making up your average. As you complete more and more rated trips, your overall rating will be more stable.
- ¿Qué evalúa la calificación de usuarios?
Darle una calificación justa al usuario ayuda a que todos aprovechen al máximo la plataforma Uber. Algunos socios conductores tienen en cuenta 3 factores al calificar a un usuario:
- Tiempos de espera cortos: Evaluar si el usuario estaba listo cuando llegaste al punto de partida.
- Cortesía: Tener en cuenta si el usuario es respetuoso y mantiene la limpieza del auto.
- Seguridad: Notar si te sentiste presionado para hacer algo que comprometiera la seguridad o que infringiera las Guías comunitarias de Uber.
Los datos que se proporcionan en el sitio web son de carácter informativo y es posible que no se apliquen a tu país, región o ciudad. Están sujetos a cambios y se pueden actualizar sin previo aviso.
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