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Cómo asistir a personas con discapacidades

As someone who drives with Uber, you can help make transportation more accessible to everyone, including people with disabilities. Find information below about picking up and assisting riders with disabilities.

Eliminemos los obstáculos

Cuando llegues por un usuario que tiene una discapacidad, recuerda lo siguiente: observar, preguntar, escuchar y aprender.

Consejos de la organización Open Doors

  • Observa a la persona para comprender sus capacidades 
  • Pregunta cómo puedes ayudar
  • Escucha atentamente sus pedidos y preferencias
  • Aprende de todas las personas a las que ayudas

Cómo comunicarte con los usuarios

  • Sé paciente y haz preguntas cuyas respuestas sean SÍ o NO cuando puedas
  • Pídele al usuario que repita las instrucciones si no las entendió la primera vez
  • Evita interrumpirlo
  • Trata de no hablar con el acompañante o asistente en lugar del usuario, a menos que así te lo indique

Las mejores maneras de ayudar

Pregunta si no estás seguro

Si no sabes cómo asistir a un usuario, puedes preguntar qué puedes hacer para ayudarlo.

Habla con respeto

Nadie quiere que lo describan por su discapacidad. Entonces, en lugar de decir "el hombre ciego," puedes decir "Félix, que es ciego."

Acepta los animales de servicio

En general, se permite que los animales de servicio acompañen a sus dueños adondequiera que vayan. Pueden parecerse a cualquier otro animal o mascota, pero no es necesario que cuenten con una certificación oficial.

Ten en cuenta lo siguiente: Las leyes estatales y federales les prohíben a quienes conducen con la app para socios conductores tener alguna actitud discriminatoria o negar el servicio a usuarios con animales de servicio. Según se establece en las Guías comunitarias de Uber, los socios conductores que no cumplan con esta obligación legal perderán acceso a la plataforma Uber.

Cómo guiar a un usuario con dificultades para ver

Puedes ayudar a las personas con discapacidad visual al ofrecerte a guiarlas hasta el auto. Es posible que algunas personas no necesiten ayuda o no quieran recibirla.

Ofrece tu brazo para guiar a la persona hasta el auto. Sé descriptivo sobre lo que haces y sobre lo que te rodea, p. ej., las aceras, escaleras y otros obstáculos. Los animales de servicio deben transportarse según lo establece la ley y según el Reglamento sobre animales de servicio de Uber.

Acepta los animales de servicio

Los animales de servicio ayudan a las personas con diferentes discapacidades, sean visibles o no. Para ayudar a las personas con discapacidades, permite que los animales de servicio viajen en el auto.

Los animales de servicio están entrenados para subir al auto antes que sus dueños y para sentarse cerca de ellos con el fin de brindarles asistencia. No debes tocarlos ni interactuar con ellos para evitar interrumpir su trabajo. Si se genera algún daño o desorden por transportar a un animal de servicio, ingresa a la sección Ayuda en la app para socios conductores para solicitar una compensación.

Cómo comunicarse con usuarios con dificultades para oír

Si es necesario, ubícate delante del usuario o haz un gesto con la mano para llamar su atención. Intenta usar la comunicación visual y dirígete a la persona, no a su intérprete, si uno la acompaña.

Cómo plegar una silla de ruedas

En primer lugar, pregúntale al usuario cómo puedes ayudarlo. Sigue sus indicaciones y sé cuidadoso al manipular la silla de ruedas o el scooter.

Por lo general, podrás plegar la silla si tiras hacia arriba la parte media del asiento. Luego, podrás remover el reposapiés. Conoce más en el video.

Cómo guardar una silla de ruedas

Según el tipo de silla de ruedas, se podrá plegar o desmontar. Levanta la silla por el marco para que sea más fácil plegarla. Conoce más en el video.

Cómo guardar un scooter

Los scooters pequeños a menudo pueden desmontarse para su guardado. Levántalo por la base para que sea más fácil subirlo y bajarlo del vehículo. Conoce más en el video.