Los viajes de cortesía ayudan a los usuarios a continuar con su día

El objetivo de Straightaway de ofrecer un servicio el mismo día o al día siguiente es una de las razones por las que los gestores de flotas confían en ellos para que los vehículos vuelvan a circular rápidamente. Cuando un usuario necesita dejar un vehículo para servicio, los administradores de Straightaway pueden organizar un viaje con la app de Uber para ayudarle a llegar a donde necesite, ya sea de regreso para aprovechar la oportunidad de prestar servicios con la app de Uber o para acudir a su siguiente cita.

Con Uber Central, los gerentes de servicio de Straightaway pueden solicitar y rastrear viajes de cortesía ingresando los lugares de recogida y entrega. Straightaway utiliza principalmente viajes flexibles, lo que da a los usuarios la libertad de solicitar un viaje cuando lo deseen a través de la app de Uber o mediante un enlace web móvil enviado por mensaje de texto.

Esa flexibilidad ayuda a Straightaway a convertir una reparación inconveniente en un día más manejable. «Contamos con áreas de espera cómodas y agradables, con refrescos, agua y estaciones de trabajo con Wi-Fi sin costo», comenta Cozatt, «pero si la espera va a ser más larga de lo habitual, la mayoría de las personas prefiere continuar con su día».

Un programa diseñado para expandirse en los centros de servicio locales

Uber for Business le brinda a Straightaway una estructura que puede escalar a través de su creciente presencia, sin dejar de funcionar para los equipos locales. Cada una de las 94 sucursales de Straightaway cuenta con su propia cuenta de Uber para Empresas, lo que permite a los gerentes organizar viajes de usuarios de manera rápida a nivel de tienda. Esas cuentas se agrupan en una cuenta principal, lo que le da a Cozatt visibilidad en todas las marcas y ubicaciones regionales. “Puedo ver todos los viajes y el gasto por ubicación en todas las marcas”, dice Cozatt. “Eso es fundamental para gestionar el programa de manera eficaz.”

El uso de viajes de cortesía creció 6 veces en cuatro meses

Desde que Straightaway lanzó a nivel nacional su programa de viajes de cortesía Uber for Business, los equipos de toda la empresa lo han adoptado rápidamente, tanto para clientes con flotas de vehículos como para cualquier cliente que necesite un viaje de cortesía mientras su vehículo está en el taller. De enero a abril de 2026, Straightaway registró un aumento de 6 veces en las solicitudes de viajes de cortesía en sus ubicaciones, lo que demuestra la rápida adopción del programa por parte de los equipos y el valor que esta opción representa para los usuarios que necesitan mantenerse en movimiento mientras sus vehículos están en el taller.

Para Cozatt, ese crecimiento confirma lo que Straightaway ya estaba escuchando de sus clientes. “La necesidad de transporte bajo demanda ciertamente existe”, dice Cozatt. Nuestros usuarios disfrutan de la comodidad de los viajes con la app de Uber. Les da una forma de seguir desplazándose mientras su vehículo está en servicio.”

Ampliar el servicio sin perder el toque local

Straightaway planea seguir expandiendo su red de centros de servicio, preservando al mismo tiempo las relaciones locales y los estándares de servicio que ofrecen sus marcas regionales. Cozatt dice que la empresa espera expandirse más allá de sus 94 ubicaciones actuales a medida que continúa creciendo su presencia a nivel nacional.

A medida que Straightaway crece, Uber for Business puede ayudar a la empresa a ofrecer una experiencia de viaje de cortesía consistente en más ubicaciones, mientras brinda a los equipos locales la flexibilidad de brindar ventaja a los usuarios en el momento.

Para Cozatt, ese crecimiento sigue estando basado en las personas. “Realmente nos enorgullece ese ambiente familiar”, dice, “esa atención al detalle, ese nivel de servicio en cada tienda es lo que genera la lealtad de nuestros usuarios.” Los viajes de cortesía con Uber for Business ayudan a Straightaway a demostrar que han pensado más allá del vehículo, en la persona que depende de él.

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