Mejora la eficiencia del departamento de servicio con viajes flexibles

En los departamentos de servicio de las concesionarias, el tiempo es un recurso valioso. Los clientes esperan experiencias rápidas y fluidas, y cualquier falla en la programación o en el transporte puede provocar demoras, estrés y oportunidades perdidas. Si bien muchas tiendas se centran en la disponibilidad de los técnicos o en el espacio de estacionamiento, una limitación más fundamental a menudo pasa desapercibida: cómo se traslada a las personas.

En un seminario web reciente con ASOTU, vimos cómo las concesionarias líderes están replanteándose el transporte de los clientes para ayudar a eliminar fricciones en las operaciones fijas y mejorar la experiencia de clientes y empleados. Esto es lo que compartimos.

Cuando el transporte retrasa el flujo de trabajo

Desde hace mucho tiempo, las concesionarias dependen de los prestamistas y de los conductores de transporte para ayudar a los clientes a ir y venir. Sin embargo, estas soluciones se pueden estirar. Un conductor de transporte que se ausenta por enfermedad, una flotilla de vehículos en préstamo al máximo de su capacidad o demoras en el tránsito pueden detener las operaciones de servicio.

Este tipo de obstáculos no solo incomodan al cliente, sino que también interrumpen todo el horario. Las concesionarias pueden retrasar las citas o rechazar las visitas sin cita previa, simplemente porque no hay manera de llevar a alguien a casa.

Eliminando restricciones de horario con transporte flexible

Uber para Empresas ofrece a las concesionarias la flexibilidad de trasladar a los clientes sin estar limitados por restricciones tradicionales. Con herramientas como viajes flexibles a través de Uber Central, las concesionarias pueden responder en tiempo real a las necesidades de los clientes y mantener en movimiento las áreas de servicio.

Esta flexibilidad permite nuevas eficiencias en toda la operación del servicio:

Aceptamos visitas sin cita:

Con la opción de viajes compartidos, los asesores de servicio pueden atender a los usuarios que llegan sin cita y no desean esperar en la agencia.

Ampliando los periodos de servicio:

Los usuarios que no esperan en el sitio o no dependen de la recolección en transporte se sienten más cómodos dejando sus vehículos por más tiempo, lo que genera oportunidades para revisiones más detalladas y servicios adicionales.

Cubriendo brechas de transporte:

El uso compartido de viajes puede complementar las opciones tradicionales cuando los transportes se retrasan, los vehículos de préstamo están en uso o los socios de la App no están disponibles.

Operando fuera del horario del servicio de transporte:

La app de Uber está disponible las 24 horas, los 365 días del año, brindando a las agencias la posibilidad de ofrecer ventaja para entregas tempranas, recolecciones tardías y necesidades de transporte fuera de horario.

Además, con una opción de viaje pensada en ellos, las concesionarias pueden mejorar la experiencia de los clientes, lo que también impulsa más del 60% de la lealtad a la marca. Cuando las concesionarias atienden de manera constante a sus clientes, es más probable que estos se conviertan en promotores de la marca y que compartan su experiencia positiva con otras personas.

Uber para Empresas: fácil de configurar y usar

Uber for Business se puede usar sin costo y no requiere contrato, lo que la convierte en una opción flexible, ya sea como método principal de transporte o como solución complementaria.

El proceso es sencillo:

1. Regístrate ahora en Uber para Empresas

2. Agrega asesores de servicio: Después de que la cuenta esté activa, se pueden agregar asesores como coordinadores o en un rol diferente y capacitarlos para usar la plataforma en las operaciones diarias.

3. Elige entre varios tipos de viaje: Los concesionarios pueden seleccionar qué opciones estarán disponibles (por ejemplo, UberX, Uber Comfort, UberXL y más).

4. Solicita viajes fácilmente: Después de que los asesores ingresan el nombre, número de teléfono y destino del usuario, este recibe un mensaje de texto con detalles sobre cómo solicitar un viaje o dónde encontrarse con su socio de la App, según la modalidad en que se ofrezca el viaje.

5. Envía viajes de regreso en un solo paso: Cuando se complete el servicio, el asesor puede enviar un segundo enlace para que el usuario programe la recolección.

6. No necesitas la app: Los usuarios no necesitan la app de Uber cuando las agencias utilizan Central; todo se gestiona a través de mensajes de texto.

7. Administra la facturación y los reportes: Cada viaje puede estar etiquetado con un número de orden de reparación y vinculado a un asesor específico, para que toda la información del viaje se incluya en tu facturación mensual.

Aplicaciones más amplias para concesionarias

Además de los casos de uso de las vías de servicio, Uber para Empresas también puede apoyar la entrega de piezas, las recolecciones del proveedor o el transporte de visitantes y clientes potenciales.Sin ocupar al personal de ventas ni a los maleteros. Algunas concesionarias incluso usan créditos Uber Eats para respaldar la satisfacción del cliente durante demoras o tiempos de espera imprevistos.

Las concesionarias no necesitan eliminar los programas de transporte ni reemplazar su modelo de transporte por completo, pero tener una opción adaptable y siempre activa puede servir como un respaldo valioso y una mejora de la experiencia del cliente cuando otros sistemas están al límite de su capacidad.

Comienza a usar Uber para Empresas

Uber para Empresas ayuda a las concesionarias a reducir el tiempo, el costo y la complejidad del traslado de clientes. Con opciones flexibles de viaje, facturación centralizada y una configuración mínima, es fácil integrar viajes compartidos en tus flujos de trabajo de servicio existentes. No se requiere una renovación completa del transporte.

¿Quieres una guía paso a paso? Contacta a nuestro equipo de ventas para una demostración personalizada.

O bien, mira el evento virtual completo para obtener más información práctica sobre cómo las concesionarias están usando la app de Uber para optimizar la eficiencia en el área de servicio, mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a los retos actuales de operaciones fijas.