Cómo los centros de colisiones mantienen a los usuarios y las reparaciones en movimiento

Coordinación de transporte ante cambios en los tiempos de reparación

Los centros de reparación de colisiones pueden utilizar una combinación de alquileres, vehículos de préstamo y servicios de transporte para ayudar a los clientes a llegar a donde necesitan ir. Cada opción tiene una función, pero ninguna se adapta a todas las situaciones.

Por ejemplo, es posible que no haya vehículos de préstamo disponibles cuando lleguen los clientes. La cobertura de renta puede ser limitada o agotarse antes de que las reparaciones estén completas, y los transportes suelen operar en rutas o horarios fijos. Más allá del transporte de usuarios, los empleados del taller de colisiones pueden necesitar una forma de regresar al taller después de realizar reparaciones subcontratadas, recolecciones o entregas.

A medida que esas necesidades se acumulan, la coordinación se vuelve más compleja. Los asesores de servicio y gerentes pueden encontrarse llamando a usuarios, coordinando viajes, rastreando comprobantes, validando gastos, coordinando con proveedores de renta y gestionando los viajes de regreso de los empleados. A través de equipos y ubicaciones, esa labor puede dificultar el seguimiento de los gastos de transporte y generar experiencias desiguales para el usuario.

Lo que comienza como una atención útil al usuario puede convertirse rápidamente en otra tarea operativa por gestionar.

Qué hace que un programa de transporte funcione

Los mejores programas de transporte son sencillos para que los equipos los coordinen, fáciles de usar para los usuarios y lo suficientemente flexibles para adaptarse a los cambios en los tiempos de reparación.

Al evaluar opciones de transporte, los centros de colisión deben buscar lo siguiente:

• Flexibilidad cuando cambian los tiempos de reparación. Una pieza retrasada, una calibración adicional o un usuario que necesita irse pueden cambiar rápidamente el plan de transporte, y estas situaciones son comunes. En una encuesta de ABPA reciente, el 44% de las personas encuestadas mencionaron que la reparación de su vehículo tras un choque se retrasó y el 41% indicó que las reparaciones tardaron 3 semanas o más. Las opciones de transporte deben poder adaptarse a medida que cambian los tiempos de reparación.

• Coordinación sencilla con el usuario. Los equipos necesitan una forma de organizar y gestionar viajes rápidamente, compartir los detalles del viaje de manera clara y mantener a los usuarios informados sin registros en papel, coordinación manual ni complicaciones con reembolsos. La configuración adecuada mantiene el traslado de los usuarios sencillo de principio a fin.

• Ventaja más allá del transporte de usuarios. La recogida de piezas, las reparaciones subcontratadas, los viajes de regreso de los empleados y las entregas de vehículos compiten por el tiempo del personal. Y con el personal ya limitado, cada minuto cuenta. La ventaja de transporte debe permitir que los equipos se concentren en las reparaciones.

• Controles integrados que ayudan a mantener los gastos bajo control. Los equipos necesitan lineamientos claros sobre quién puede solicitar viajes o entregas, cuándo se debe ofrecer transporte y cómo se debe registrar la actividad de los viajes. Controles claros facilitan administrar los gastos, revisar la actividad y vincular los viajes a recomendaciones de reparación cuando corresponda.

• Visibilidad en diferentes ubicaciones. Las empresas de reparación de colisiones con varias sucursales necesitan que los equipos locales respondan rápidamente, mientras que los gerentes regionales de operaciones mantienen visibilidad sobre la actividad de transporte, el uso y los gastos en toda la empresa. Un sistema centralizado estandariza el seguimiento y la coordinación, al mismo tiempo que permite que las ubicaciones se adapten conforme cambian las necesidades.

Dónde el transporte flexible puede reducir la presión

El mayor valor suele aparecer en algunos momentos recurrentes del proceso de reparación:

1. Cuando los usuarios necesitan salir de la tienda

Los viajes de cortesía pueden ayudar a los usuarios a llegar a su siguiente destino después de dejar el vehículo.

Este servicio es ideal para reparaciones demoradas, cuando no hay un servicio de transporte disponible o cuando los clientes prefieren no esperar en el lugar. Les da a los usuarios una preocupación menos mientras su vehículo está en el taller.

2. Cuando los vehículos de renta o préstamo no son suficientes

Los programas de alquiler y préstamo son una parte importante de la experiencia del cliente. La disponibilidad puede variar y no todos los usuarios cuentan con cobertura de renta.

Una opción de transporte flexible puede ayudar a los clientes a llegar a un mostrador de alquiler, regresar a casa mientras esperan un vehículo de sustitución o mantenerse en movimiento cuando no hay cobertura de alquiler disponible.

3. Cuando los socios de la App necesitan entrar y salir

Cuando un socio de la App entrega o recoge un vehículo de un usuario, necesita una forma confiable de regresar al taller.

Un transporte flexible puede reducir la necesidad de un segundo empleado o un coche de apoyo. También puede ser útil cuando un viaje programado cambia en el último momento o cuando un socio de la App necesita transporte hacia o desde el taller.

El transporte flexible también puede ayudar a que los empleados lleguen al establecimiento cuando un problema de transporte podría afectar la cantidad de personal o la productividad.

Lleva las piezas necesarias al taller

Recoger refacciones puede sacar al personal del taller y retrasar las reparaciones, especialmente cuando un trabajo depende de una pieza de reemplazo específica, pintura especial u otro artículo que debe llegar antes de que el trabajo pueda continuar.

Con Uber para Empresas, los equipos pueden solicitar entregas de piezas desde Central, el mismo panel de control que utilizan para organizar los viajes de clientes y empleados. Una opción de entrega para recoger piezas de último minuto puede mantener al personal en el taller y reducir viajes adicionales de vehículos de la empresa. Los equipos también pueden vincular cada viaje o entrega a un número de orden de reparación y utilizar controles integrados y reportes para dar seguimiento a los gastos.

Ventajas de una gestión de transporte más sencilla

Un programa de transporte bien gestionado ayuda a los centros de colisión a ofrecer un servicio más ágil, además de brindar a los equipos una visión más clara de cómo se utilizan los viajes y las entregas.

Los equipos dedican menos tiempo a la coordinación

Con un programa de transporte bien gestionado, los equipos de operaciones pueden:

• Reduce la coordinación manual de viajes de usuarios y socios de la App
• Mantén a los técnicos y al personal enfocado en las reparaciones
• Supervisa la actividad de transporte y controla tus gastos de manera más constante
• Establece lineamientos claros de acceso y uso
• Mejora la consistencia entre ubicaciones

Los usuarios reciben más ventaja durante las reparaciones

Con un programa de transporte bien gestionado, los usuarios pueden:

• Llega a donde necesitan ir después de dejar su vehículo en reparación
• Evita esperar la disponibilidad de transporte, vehículo de préstamo o personal
• Mantente informado cuando cambie el tiempo estimado de reparación
• Cubre necesidades cuando la cobertura o disponibilidad de renta no es suficiente
• Disfruta de un servicio más constante en diferentes ubicaciones

Esa ventaja puede ayudar a reducir el estrés durante la experiencia de reparación.

Impulsa tus operaciones con Uber para Empresas

Uber for Business ayuda a los centros de reparación a mantener el transporte en movimiento a medida que cambian las necesidades de reparación.

Con Central, los equipos pueden solicitar, programar y realizar un seguimiento de los viajes y las entregas desde un único panel de control. Los usuarios reciben los detalles del viaje por SMS—no se requiere la app de Uber—mientras que los coordinadores pueden ver los viajes activos y próximos, consultar los viajes completados y los costos, y descargar reportes de gastos cuando lo necesiten.

Esa flexibilidad se adapta a la realidad diaria de los centros de colisión: traslados de cortesía para usuarios, viajes de ida y vuelta para recoger o entregar autos de renta o préstamo, traslados de regreso para empleados después de trabajos subcontratados o transferencias de vehículos, y recolección y entrega de refacciones.

Cuando los usuarios necesitan mayor control sobre el tiempo, Vales permiten que los equipos otorguen crédito para viajes con límites establecidos en monto, ubicación y horario de uso, todo gestionado desde el mismo panel.

Las soluciones de Uber para empresas complementan los flujos de trabajo existentes de alquiler, préstamo, transporte y traslado de personal, lo que ofrece a los talleres de reparación de carrocerías otra opción cuando cambian los planes. Sin costo de registro, controles de gastos integrados y opciones de facturación flexibles, puedes agregar transporte bajo demanda sin costos fijos de programa.

¿Listo para impulsar tu centro de colisiones hacia adelante? Chatea con nuestro equipo automotriz.