Pedir a tus usuarios que cancelen

Desempeñas un papel fundamental para que tus usuarios tengan una experiencia fluida y agradable en la plataforma de Uber. Siempre tienes la opción de aceptar, rechazar o cancelar un viaje en cualquier momento y por cualquier motivo (excepto por discriminación). Sin embargo, pedir a los usuarios que cancelen viajes después de haberlos aceptado probablemente les cause frustración y podría resultar en la pérdida de acceso al mercado de viajes de Uber.

¿Cuándo ocurren estas cancelaciones?

Esto ocurre cuando un conductor le pide a un pasajero que cancele el viaje en lugar de cancelarlo él mismo. También incluye casos en los que los conductores se dirigen deliberadamente en la dirección equivocada o no avanzan en absoluto hacia el punto de recogida para incitar a los pasajeros a cancelar. Los conductores pueden hacer esto por diversas razones, como que el viaje les resulte inconveniente o para cobrar las tarifas de cancelación.

Tipos de comportamiento problemático de cancelación y su impacto

• Usar el chat o el teléfono para persuadir a los usuarios de cancelar un viaje asignado. Si necesitas cancelar un viaje, deberás hacerlo tú mismo a través de la app.
• No avanzar intencionadamente hacia el punto de recogida o dirigirse en la dirección equivocada para obligar al pasajero a cancelar.

Si Uber determina que intentaste deliberadamente que un usuario cancele un viaje, es posible que aparezca un aviso en tu perfil, visible solo para ti, con información sobre esta conducta. Si repites esta conducta, podrías perder el acceso a la plataforma de Uber por manipulación del mercado, ya que esto va en contra de los términos de tus contratos con Uber.

La plataforma de viajes de Uber está diseñada para conectar a conductores y pasajeros. Para que funcione correctamente, todos los usuarios deben actuar con honestidad y buena fe. Cuando un conductor obliga a un pasajero a cancelar el viaje, en lugar de cancelarlo él mismo, la plataforma no funciona como debería.

Además, es posible que al usuario se le cobre una tarifa por cancelación—y el socio de la App recibe esa tarifa—lo cual no es justo para el usuario, ya que no canceló el viaje de manera voluntaria.

Más detalles

Puede haber ocasiones en las que necesites cancelar un viaje en el punto de partida, por ejemplo, si se solicita un viaje para un menor, si el usuario no tiene un asiento infantil o si lleva equipaje que no cabe en el vehículo. Si crees que tienes derecho a una compensación por la tarifa de cancelación en estos casos, comunícate con el equipo de soporte.

Agradecemos tu compromiso para que la plataforma de Uber funcione de la mejor manera posible.