En un viaje compartido: Oportunidad para anuncios en tabletas
La app de Uber ha transformado radicalmente la forma en que nos movemos y empleamos nuestro tiempo. En lugar de estar sentados al volante durante los 15 o 20 minutos que transcurren entre un destino y otro —desde que pulsan el botón para iniciar el viaje hasta que llegan a su destino— las personas pueden tomarse un respiro entre los momentos clave de su día.
En Uber, siempre buscamos maneras de mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Incorporamos pantallas de JourneyTV en los vehículos en Estados Unidos, con contenido personalizado para los usuarios, lo que incluye información sobre su viaje, detalles del conductor, actualizaciones de ubicación en tiempo real y más. También creamos experiencias interactivas dentro de la App, diseñadas para brindar mensajes contextuales a los usuarios en movimiento a nivel global. Tanto las pantallas en los vehículos como las experiencias en la App ofrecen a las marcas una nueva forma de brindar sus anuncios a los usuarios en movimiento a través de formatos de visualización, video e incluso juegos.
Para comprender cómo los usuarios pasan el tiempo en el auto y cuán receptivos son a los anuncios, nos asociamos con MAGNA Global e IPG Media Trials. Encuestamos a 1000 residentes de EE. UU. mayores de 18 años que habían usado la app de Uber en las dos semanas anteriores. Los resultados respondieron a cuatro preguntas clave sobre la experiencia de viaje compartido y cómo los usuarios invierten su tiempo.
¿Cuál es la mentalidad del usuario de la app de Uber durante su viaje?
Positivo. La mayoría de los usuarios están de buen humor, viajan por motivos personales y eligen la app de Uber para poder disfrutar del viaje sin tener que conducir.
Las personas eligen la App por su comodidad, por su precio accesible y para disfrutar del viaje sin tener que conducir (en ese orden). Más del 85% de los encuestados también afirmó que Uber ofrece servicios confiables y que la App es fácil de usar.
Esto podría explicar por qué, desde el inicio de su viaje, la mayoría de las personas (61%) manifiesta que se encuentra de buen ánimo durante su viaje compartido
¿Los usuarios de la app de Uber son receptivos a los anuncios en tabletas y en la App durante un viaje compartido?
Absolutamente. De hecho, los usuarios coinciden en que los anuncios mejoran la experiencia del viaje.
Nuestra encuesta reveló que el 95% estaba dispuesto a ver anuncios durante el viaje. Esta receptividad fue generalizada, con poca variación entre generaciones, géneros o niveles de ingresos.
Los usuarios no solo estaban dispuestos a ver anuncios, sino que el 80% de los encuestados que vieron anuncios durante su viaje señalaron que estos les llamaron la atención. Además, casi 7 de cada 10 usuarios coincidieron en que ver anuncios durante un viaje con la app de Uber mejoró su experiencia general.
¿Durante qué tipos de viajes las personas son más receptivas a las tabletas o a experiencias dentro de la app?
Viaje y ocio. Además, los anuncios en tabletas llaman especialmente la atención.
Sabemos (según el porcentaje del 95% antes mencionado) que la mayoría de los usuarios están dispuestos a ver anuncios, pero esto se observó en particular entre quienes viajaban por placer, por ejemplo, mientras iban a un restaurante, un partido o un concierto. Casi 9 de cada 10 de estos usuarios coincidieron en que los anuncios les llamaron la atención, y 8 de cada 10 los consideraron entretenidos y más interesantes que los anuncios que suelen ver de las marcas.
Las pantallas integradas en los asientos traseros, en particular, destacaron y captaron la atención de los pasajeros durante sus viajes. Las pantallas JourneyTV se integran en el entorno cotidiano y atraen la atención de los pasajeros: el 80 % informó que los anuncios en tabletas captaron su atención mientras escuchaban música, consultaban los detalles del viaje, conversaban con otras personas o incluso soñaban despiertos.
Los anuncios en tabletas destacan entre el ruido de la vida cotidiana
Los especialistas en marketing pueden captar la atención usuario, incluso si están realizando varias tareas a la vez: las personas informaron que los anuncios captaron su atención incluso cuando...
¿Cómo pueden las marcas asegurarse de que su anuncio conecte con los usuarios?
Aunque los usuarios suelen estar muy abiertos a ver anuncios en viajes compartidos, la creatividad, la claridad y el contexto siguen siendo sumamente importantes. Además, utiliza video si es posible.
Durante esos aproximadamente 20 minutos de viaje compartido, las personas pueden hacer muchas cosas. Sin embargo, esta encuesta mostró que los usuarios están dispuestos a conocer tu marca. Aún mejor, la mayoría coincidió en que los anuncios durante el viaje les parecieron innovadores y más interesantes que lo que solían ver de otras marcas.
Este es un excelente punto de partida para las marcas. Sin embargo, contamos con recomendaciones basadas en datos para ayudar a cualquier anunciante a alcanzar sus objetivos y metas:
Alinear el mensaje con el momento. Durante el día, los usuarios suelen estar concentrados en sus asuntos personales, lo que los vuelve más receptivos a mensajes relacionados con lo que necesitan en ese momento. Por otro lado, los usuarios que hacen viajes nocturnos por placer pueden responder mejor a contenido que se conecte con su deseo de relajación o entretenimiento. Los anunciantes pueden captar estratégicamente la atención dirigiéndose a los usuarios que viajan durante el día con anuncios que faciliten sus actividades cotidianas, y ofreciendo anuncios altamente relevantes y enfocados en el entretenimiento a los usuarios que hace viajes nocturnos. Es importante destacar que este enfoque debe aplicarse tanto entre semana como los fines de semana, ya que la receptividad de los usuarios se mantiene constante.
Ser creativo y claro: Nuestra encuesta determinó que el 80% de las personas expuestas a anuncios durante sus viajes informaron que los anuncios realmente captaron su atención. Sin embargo, los principales impulsores detrás de esta estadística fueron la creatividad y la claridad. Más del 40% de los encuestados señalaron que estos atributos captaron su atención, más que la capacidad de interacción o la apelación de sus intereses personales. Los principales impulsores que permitieron captar la atención fueron la creatividad y la claridad. El 41% de los encuestados señaló que estos atributos captaron su atención, más que la capacidad de interacción o la apelación de sus intereses personales. Cuando se trata de anuncios de cupones, un anuncio oportuno supera a uno con una oferta interesante. Si bien el 74% de los usuarios encuestados expresaron interés en aprovechar un cupón durante un viaje con la app de Uber, casi la mitad dijo que lo haría si el cupón fuera relevante para satisfacer sus necesidades del momento o bien podría serlo en el futuro. Los códigos QR son el método preferido para acceder a cupones en todas las generaciones, con la excepción de los Boomers, que no prefirieron definitivamente los códigos QR sobre tomar una foto o ingresar su correo electrónico.
Ofréceles tu mejor oferta: Si bien el 75% de los usuarios encuestados expresaron interés en aprovechar un cupón durante un viaje con la app de Uber, aproximadamente la mitad dijo que lo haría si el cupón fuera relevante para satisfacer sus necesidades del momento o bien podría serlo en el futuro. Los códigos QR son el método preferido para acceder a los cupones.
¿Y ahora cuál es el siguiente paso?
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