Enfoque de Uber sobre la IA y la gobernanza
Conoce más sobre las últimas iniciativas de IA en Uber
En la app de Uber, nos esforzamos por mejorar la movilidad en el mundo. Este enfoque incansable también se aplica al desarrollo y uso responsable de nuestra tecnología.
La IA es parte integral de quienes somos y lo que hacemos. Desde nuestra fundación, la usamos para reinventar el transporte, mejorar la seguridad en la plataforma y conectar mejor a las personas y las ciudades. Para hacerlo, pusimos en práctica una gobernanza que promueve el desarrollo y la implementación responsables de la tecnología de IA cada vez que la usamos.
Principios de la IA de Uber
Uber usa la IA en toda nuestra plataforma para mejorar las experiencias diarias de los usuarios. Desarrollamos los siguientes 6 principios para guiarnos en la forma en que usamos esta tecnología para ayudarlos a ir a cualquier parte y obtener cualquier cosa.
Gobernanza responsable
Nuestro programa de gobernanza de IA documenta y aplica políticas, prácticas y pautas de IA responsable en Uber. Buscamos comentarios sobre las mejoras continuas del programa.
Gestión responsable y confianza
Uber diseña sistemas para tener un impacto positivo en las personas, las comunidades a las que prestamos servicios y nuestra propia empresa. Esto establece una cultura de administración ética centrada en el ser humano de la inteligencia artificial y sienta las bases para una IA confiable como una responsabilidad compartida en Uber.
Equidad y no discriminación
Incorporamos la equidad y la inclusión en nuestros sistemas de IA al diseñarlos, construirlos, medirlos y monitorearlos para tratar a todas las personas de manera justa y abordar los sesgos injustos y otros efectos no deseados.
Transparencia y comprensibilidad
Uber ayuda a los usuarios a comprender nuestros sistemas de IA al diseñarlos para que sean transparentes en cuanto a sus entradas y resultados y al comunicar información significativa.
Calidad, seguridad y protección
Evaluamos la aptitud, el funcionamiento adecuado y el impacto de nuestros sistemas de IA a lo largo de todo su ciclo de vida para hacerlos robustos, seguros y confiables.
Privacidad y protección de datos
Uber respeta los derechos de privacidad y protege los datos personales al evaluar la calidad y el uso de dichos datos en nuestros sistemas de IA. También seguimos nuestros Principios de privacidad publicados
El proceso de rendición de cuentas sobre la IA de Uber
ONeil Risk Consulting & Algorithmic Auditing (ORCAA) es una organización dedicada a definir la responsabilidad en cuestiones del algoritmo y a mantener la seguridad de las personas ante este tipo de sistemas. La organización la dirige Cathy O’Neil, autora del libro Armas de destrucción matemática (Weapons of Math Destruction).
En general, ORCAA cree que la estructura de gobernanza permite definir dos aspectos de suma importancia: en primer lugar, el riesgo de la IA, es decir, aquel que cuenta para las partes interesadas tanto internas como externas, y en segundo lugar, un proceso para conformar y mantener la responsabilidad por ese riesgo.
Equipo de Spotlight
Sean Perryman | Director de IA y política de equidad
La IA es la columna vertebral del marketplace de Uber, pero sabemos que nuestros usuarios a menudo no piensan en ello cuando visitan nuestra plataforma. Quieren llegar a donde necesitan ir o recibir algo útil para su vida diaria. Queremos asegurarnos de que nuestra tecnología funcione a la perfección y sea segura y confiable. Cuando consideramos nuestro enfoque de gobernanza, queremos que la tecnología funcione para los usuarios de la manera que esperan y asegurarnos de que sientan que no se les trata de manera diferente en función de quiénes son.
Ian Kelley | Jefe de iniciativas estratégicas
El aprendizaje automático es el centro de muchas de las experiencias de usuario de nuestra compañía, desde predecir el tiempo que le tomará a una persona ir de un lugar a otro con Uber, hasta proporcionar recomendaciones personalizadas en Uber Eats. A medida que el poder de la IA crece, también lo hace la necesidad de Uber de utilizarla responsablemente, lo cual nos permite crear experiencias extraordinarias mientras protegemos a nuestros usuarios, quienes confían en nuestra compañía y sus productos.
Dan Svirsky | Economista aplicado
“Tenemos tres palabras en mente para lo que queremos en términos de gobernanza de la IA: legitimidad, equidad y explicabilidad. Pero ¿cómo pasar de la teoría a la práctica? Es un reto para todo el mundo, y aquí en Uber estamos listos para enfrentarlo”.
Melissa Barr | Gerente de programa técnico ML sénior
“La IA es uno de los pilares fundamentales de la plataforma Uber. Está enraizada en cada paso de la experiencia del usuario, pero casi siempre tras bambalinas. Es por eso que estamos comprometidos a incorporar prácticas responsables y transparentes en nuestros sistemas de IA, a través del desarrollo de herramientas confiables que no solo sirvan a nuestras comunidades, sino que también mejoren la seguridad, la protección y la comprensión. Esto nos llevará a un futuro en el que la tecnología opere con integridad y respeto de la privacidad, y que promueva la justicia para todos.”
Nuestro enfoque
Los equipos legal, técnico y de políticas de Uber han establecido una variedad de grupos y tecnologías para respaldar la forma en que administramos las estrategias y productos de IA:
Consejo de ética y derecho de IA
Este grupo multifuncional de líderes es responsable de supervisar la gobernanza y las estrategias de la IA, además de colaborar en las políticas y pautas necesarias para poner en práctica la gobernanza de IA en Uber.
Grupo de trabajo sobre la equidad
Este grupo multifuncional del personal de los equipos de Legal, Políticas e Ingeniería identifica productos para pruebas y mitigación de problemas técnicos o algorítmicos.
Equidad del mercado
En este equipo, científicos de datos prueban productos, procesos y algoritmos para detectar impactos dispares inadvertidos.
Michelangelo
Michelangelo de Uber es una plataforma de aprendizaje automático que centraliza la información del modelo y permite monitorear versiones y resultados.
Oficina de IA responsable
Patrocinado y copresidido por el equipo legal, que implementa los OKR (objetivos y resultados clave) aprobados por el Consejo de ética y derecho de IA. Eso incluye impulsar mejoras en las evaluaciones de modelos y ayudar a integrar una cultura de IA responsable en toda la empresa.
Equidad del producto
Otro equipo multifuncional, este enfocado en crear experiencias de usuario accesibles e inclusivas que aborden favorablemente las perspectivas y necesidades de las comunidades excluidas histórica y sistemáticamente.
Cómo las iniciativas de IA de Uber marcan la diferencia en el mundo real
Automatizaciones
Usa bots de soporte y automatización de documentos para agilizar las operaciones.
Servicio eficiente
Mejora la compatibilidad, la planeación de rutas, la asignación de pedidos, la fijación de precios y los incentivos, además de habilitar funciones como las tarifas por adelantado.
Experiencia del usuario
Personaliza las experiencias en la app de Uber Eats, la búsqueda y los viajes en función del uso previo y las preferencias de marketing. Mejora la experiencia de los usuarios y socios de la App con sugerencias y soporte personalizados.
Productividad
Proporciona herramientas impulsadas por IA para la codificación, la gestión de datos y las pruebas y correcciones automatizadas.
Riesgo y seguridad
Apoyar la verificación de identidad, la detección de fraudes y la prevención de incidentes.
Innovación continua en IA
Con la IA y el aprendizaje automático como base, Uber recorre un camino ambicioso para mejorar nuestros productos y servicios con tecnologías de IA generativa de vanguardia. Debido a que consideramos que la gobernanza de la IA es un viaje y no un destino, evaluaremos e implementaremos más con el tiempo a medida que las mejores prácticas cambien.
A nivel interno, capacitamos a nuestros equipos técnicos con estas herramientas avanzadas para impulsar la productividad y la innovación. Al adoptar tecnologías transformadoras con un enfoque en la protección, Uber se compromete a establecer nuevos estándares en nuestro sector, al mejorar de forma continua la experiencia del usuario y lograr la excelencia operativa.
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