Please enable Javascript
Перейти до основного вмісту

Правила спільноти Uber

Ми розробили Правила спільноти, щоб підтримувати безпеку та повагу серед наших користувачів. Незалежно від того, чи ви водій, клієнт, користувач JUMP, кур’єр, працівник ресторану або замовник Uber Eats, кожен має поважати інших людей, дбати про безпеку одне одного й дотримуватися законів.

Потрібна інформація для водіїв?

Основні відомості спільноти

Через порушення будь-яких наших Правил спільноти ви можете втратити доступ до облікових записів Uber. Ось кілька прикладів.

  • Дискримінація на основі певних характеристик, як-от віку, кольору, обмежених можливостей, гендерної приналежності, сімейного стану, національності, раси, релігії, статі, сексуальної орієнтації або будь-якої іншої характеристики, захищеної законом.

  • Використання додатків Uber для скоєння злочину

  • Сексуальні домагання

Додаткові вказівки для Uber Eats

Окрім Правил спільноти Uber, діють також стандарти для замовлень Uber Eats, завдяки яким ми намагаємося зробити кожну доставку ідеальною.

Доставка замовлень належним чином

Герметична сумка допоможе поліпшити враження клієнтів від доставки. Доставки на велосипеді можна здійснювати зі спеціальною сумкою, щоб захистити їжу від бовтання та погодних умов. Ресторани та клієнти очікують на надійну доставку замовлень відповідно до належних стандартів безпеки. Наприклад, якщо ви відкриєте пакет під час доставки, їжа може забруднитися, що наразить клієнтів на небезпеку харчового отруєння.

Дотримуйтеся вказівок ресторану

Ресторани можуть зазначати певні правила доставки, щоб дбати про безпеку їжі, дотримуватися законодавчих вимог або виконувати вказівки клієнтів щодо дієтичних обмежень. Ви маєте виконувати ці правила. Наприклад, ви можете отримати примітку з ресторану тримати халяльну та нехаляльну їжу окремо.

Дотримуйтеся місцевих законів щодо доставки алкогольних напоїв

Замовляти та отримувати доставки, які містять алкогольні напої, можуть лише клієнти, які досягли повноліття та не перебувають у стані алкогольного сп’яніння. Кур’єри-партнери несуть відповідальність за дотримання місцевих вимог щодо доставки алкогольних напоїв. Зокрема, вони мають попросити клієнтів показати посвідчення особи та відмовити у видачі замовлення, якщо клієнт неповнолітній або перебуває в стані алкогольного сп’яніння.

Поради щодо безпеки

Під час поїздок або доставок з Uber усі завжди повинні поважати ваш особистий простір і комфорт. Ось кілька порад, якщо вам трапився непростий клієнт.

Ви можете скасувати замовлення будь-коли

Якщо вам погрожують або ви почуваєтеся в небезпеці, завершіть поїздку та повідомте нам про цей випадок.

Повідомляйте про інциденти

Uber розглядає всі повідомлення, надіслані службі підтримки користувачів, про порушення наших правил спільноти. Щоб повідомити про інцидент через додаток, перейдіть у розділ Допомога, виберіть відповідну поїздку та надішліть повідомлення команді підтримки.

У випадку надзвичайної ситуації звертайтеся до екстреної служби

У разі потреби ви можете скористатися кнопкою екстреної допомоги в додатку, щоб викликати відповідну службу. У додатку відображається ваше місцезнаходження та деталі поїздки, тож ви можете швидко повідомити їх екстреній службі.

Поширені запитання

  • Uber отримує відгуки через велику кількість каналів і повідомлень, надісланих службі підтримки користувачів, про можливі порушення наших Правил спільноти. Ці відгуки розглядаються спеціалізованою командою. Ми можемо заблокувати ваш обліковий запис, поки не завершимо розгляд. Через порушення будь-яких цих Правил спільноти ви можете втратити доступ до облікового запису Uber. Порушення можуть передбачати певні дії, які ви здійснили за межами додатка, якщо ми виявимо, що вони порушують безпеку спільноти Uber або шкодять бренду, репутації або бізнесу Uber.

  • Через порушення будь-яких наших Правил спільноти ви можете втратити доступ до облікових записів Uber. Ось кілька прикладів порушень Правил спільноти.

    • Фізичний контакт. Учинення шкоди іншим або дії з таким наміром.

    • Погрози та неввічлива поведінка. Використання зневажливих, загрозливих або неприйнятних слів чи жестів.

    • Порушення законів. Порушення чинних законів, зокрема правил і норм аеропорту, а також правил дорожнього руху, зокрема перевищення швидкості, під час використання додатків Uber. Закон вимагає, щоб усі водії та кур’єри, які використовують транспортний засіб, мали дійсне водійське посвідчення, страховий поліс і реєстрацію транспортного засобу.

    • Дискримінація. Дискримінація на основі певних характеристик, як-от віку, кольору, обмежених можливостей, гендерної приналежності, сімейного стану, національності, раси, релігії, статі, сексуальної орієнтації або будь-якої іншої характеристики, захищеної законом.

    • Наркотики та алкоголь. Водіння або їзда на велосипеді під дією наркотиків чи алкоголю.

    • Шахрайство. Брехня може бути небезпечною та послабити довіру. Серед прикладів шахрайства такі: навмисне збільшення часу або відстані поїздки чи доставки з шахрайською метою, прийняття замовлень на поїздки або доставки без наміру їх виконувати, зокрема змушення клієнта скасовувати поїздки з шахрайською метою, створення несправжніх облікових записів із шахрайською метою, шахрайські комісії або стягнення, як-от фіктивна плата за чистку салону, навмисне замовлення, прийняття або завершення шахрайських або несправжніх поїздок чи доставок, завершення доставки навіть без отримання страви, отримання страв і доставка їх частково або не в повному обсязі, зловживання умовами промоакцій і/або невикористання їх у відповідних цілях, оскарження тарифів із незаконною або шахрайською метою, створення дубльованих облікових записів.

    • Спільне використання облікового запису. Щоб скористатися будь-яким додатком Uber, вам потрібно зареєструватися та мати активний обліковий запис. Не надавайте іншим доступ до свого облікового запису та не повідомляйте нікому пов’язані з обліковим записом особисті дані, зокрема ім’я користувача та пароль. Наприклад, кур’єри мають виконати всі етапи замовлення самостійно без винятку, зокрема обережно поводитися з їжею після її отримання в ресторані до доставки клієнту.

    • Надання неправильної інформації про транспортний засіб. Для швидкої посадки або доставки додаток Uber надає клієнтам і замовникам відомості про водіїв, кур’єрів і їхні транспортні засоби, зокрема номерний знак, марку та модель автомобіля, зображення профілю та ім’я. Неточна або недійсна інформація може призвести до непорозуміння з клієнтами та замовниками, що вплине на їхній рівень задоволеності додатком Uber.

    • Заняття сексом під час використання додатків Uber. Uber забороняє будь-які сексуальні контакти. Забороняється сексуальний контакт під час використання додатків Uber, зокрема під час поїздок або доставок, незалежно від того, чи знаєте ви цю особу й чи давала вона вам свою згоду.

    • Сексуальні домагання. Uber забороняє будь-які сексуальні домагання. Сексуальними домаганнями називається будь-який сексуальний контакт чи поведінка без явної згоди іншої особи.

    • Небажаний контакт із клієнтами після поїздки або доставки. Ви не маєте контактувати з клієнтами після доставки, окрім випадків, коли потрібно повернути втрачену річ. Наприклад, забороняється надсилати повідомлення, телефонувати, бачитися з кимось або робити спроби побачитися після завершення доставки.

  • Так. Правила спільноти Uber поширюються на будь-кого, хто використовує будь-які наші додатки, зокрема на замовників Uber Eats, ресторани та їхніх працівників, а також водіїв, клієнтів і користувачів JUMP.

Інформацію на цій сторінці наведено лише для довідки. Вона може не стосуватися вашої країни, області або міста. Цю інформацію може бути змінено без попередження.