Компанія Ryder перетнула межу 100 000 поїздок завдяки інтеграції нашого API

У часи, коли компанії з комплексними потребами у сфері перевезень шукають інноваційні способи, щоб забезпечити клієнтам чудовий досвід обслуговування, Ryder продовжує покладатися на наші рішення, щоб успішно задовольняти цю потребу.

Сьогодні компанія Ryder оголосила, що здійснила понад 100 000 поїздок за допомогою Uber для бізнесу. Завдяки прямій інтеграції з нашим API (інтерфейсом прикладного програмування) компанія Ryder може замовляти поїздки, керувати ними та користуватися щомісячним виставленням рахунків. Завдяки безперешкодній інтеграції компанія Ryder покращує взаємодію з працівниками та клієнтами з можливістю масштабування.

Кілька років тому Річ Мор, головний технічний директор Ryder Fleet Management Solutions, вирішував кілька актуальних питань покращення обслуговування клієнтів і підвищення ефективності всієї групи. Після ретельного аналізу стало зрозуміло, що втрачалося багато годин під час пересування транспортними засобами. Тож команда визначила покращення продуктивності перевезень як пріоритет.

У той час, якщо водієві транспортного засобу або спеціалісту служби технічного обслуговування потрібно було дістатися до пункту Ryder або клієнта, другий співробітник мав залишити об’єкт, щоб відвезти їх, або надавався автомобіль в оренду. Це фактично подвоювало кількість миль, необхідних для доставки орендованого транспортного засобу. Те саме стосувалося випадків, коли транспортний засіб Ryder ламався і була потрібна допомога на дорозі. Після розгляду варіантів Мор звернувся до компанії Uber, щоб дізнатися, як ми можемо допомогти вирішити унікальні завдання його організації.

Команда Uber для бізнесу витратила години на відстеження робочого процесу Ryder і перебоїв, пов’язаних із транспортом. Згідно з рекомендаціями Uber, компанія Ryder упровадила Uber для бізнесу для обраного персоналу у 800 пунктах прокату в США та Канаді. Це дало змогу персоналу Ryder замовляти поїздки та керувати ними на вебпанелі, а також здійснювати оплату одним щомісячним рахунком. Вони відразу побачили економію на дорожніх зборів і витратах на пальне, які супроводжували поїздки з висадкою або посадкою клієнтів.

"Наші клієнти здебільшого хотіли привезти свою вантажівку на обслуговування й поїхати назад, а не отримати автомобіль на заміну, – каже Мор. – Хоча транспортні засоби на заміну були клопіткою справою, наш персонал був змушений пропонувати їх, оскільки розвезення користувачів додому означало, що на місці залишалося на одну людину менше. Якщо вони й виступали в ролі водіїв для клієнтів, це було не найкращим використанням їхнього часу".

Після того як пропозиція поїздок з Uber як послуги для клієнтів виявилася успішною, Мор і його команда вирішили розширити послугу для більшої кількості клієнтів і надати всім співробітникам пунктів прокату можливість користуватися нею. Таке рішення вимагало глибшої інтеграції на рівні API з наявними системами Ryder, як-от виставлення рахунків і єдиний вхід (SSO), що необхідні для гарантування безпеки, автентифікації та масштабування.

"Нам потрібно було розібратися з бухгалтерським обліком, щоб дані від компанії Uber могли належним чином надходити до наших систем виставлення рахунків і CRM, – каже Мор. – Інтеграція SSO була особливо важливою з огляду на відповідність нашим HR-протоколам і гарантувала, що коли співробітники приєднуються до команди, то вони відразу отримують доступ до послуг компанії Uber, щоб замовляти поїздки, і що такий дозвіл відкличуть, щойно вони припинять трудові відносини з Ryder".

Та сама інтеграція API, яка використовується для звичайних поїздок, дає змогу співробітникам Ryder самостійно замовляти поїздки. Компанія Uber зробила так, що API отримує правильний номер співробітника із системи нарахування заробітної плати SAP і гарантує, що рахунок буде виставлено відповідному підрозділу та відділу Ryder.

З моменту початку партнерства у 2017 році менеджери з прокату, обслуговування та технічного забезпечення компанії Ryder у Сполучених Штатах і Канаді використовують Uber для бізнесу, щоб забезпечити можливість транспортування в обидва напрямки водіїв і технічних спеціалістів до об’єктів Ryder і клієнтів, що призвело до скорочення часу простою клієнтів і створило прогнозовану структуру витрат на милю.

"Бізнес процвітає завдяки точним звітам. Завдяки інтеграції наших систем з API компанії Uber ми аналізуємо витрати за співробітниками, регіонами, лізингом транспортних засобів і багатьма іншими факторами. Аналіз даних різноманітними способами допомагає глибоко зрозуміти, куди спрямовуються всі ці кошти, – каже Мор. – Тепер, коли ми розуміємо, як витрачаються ці кошти, то маємо змогу діяти набагато проактивніше в бізнесі".

Після інтеграції API Ryder отримав важливу аналітику, як-от середній час і відстань кожної поїздки, отже компанія почала краще розподіляти час і ресурси персоналу та реалізовувати гнучкіші рішення для задоволення потреб клієнтів. Зокрема, команда зібрала такі показники:

• 100 000+ поїздок з Uber від 2017 року
• Загальне зниження вартості за одиницю на 4,7% на сьогодні
• Середня тривалість поїздки становить 21 милю та 30 хвилин

"Ця інтеграція API робить наш додаток так само гнучким і потужним, як і сервіси, що пропонує компанія Uber, якими тепер можна користуватися безпосередньо в бізнес-процесах Ryder", – каже Рамеш Сундаресан, віцепрезидент Ryder і директор підрозділу з інформаційних технологій.

Загальні переваги включають:

• Підвищення продуктивності й економія часу
• Більше часу для персоналу Ryder на виконання основних робочих обов’язків
• Зростання рівня задоволеності клієнтів
• Можливість відповідним чином планувати час персоналу та ресурси