Twenty Four Seven Hotels + Uber: переосмислення готельного трансферу

Як у Twenty Four Seven Hotels переосмислили ключову послугу для гостей – готельний трансфер – за допомогою Uber і справили незабутнє враження

Готельний бізнес добре знайомий із конкуренцією, і щоб утримувати лояльність гостей, важливо підтримувати рівень послуг, про які найчастіше запитують гості та які мають для них найбільшу вагу.

Розгляньмо перевезення гостей. Щоб пришвидшити прибуття, багато гостей звертаються до сервісу Uber: щоб дістатися до аеропорту й назад, а також для поїздок містом. Якщо гості майже інстинктивно розв’язували питання своїх переміщень, як у компанії Twenty Four Seven Hotels можуть посприяти цій звичці й надавати таку послугу як безкоштовний сервіс?

До початку співпраці з Uber шатли курсували незалежно від того, чи користувалися ними гості. За графік роботи водія, координацію посадки й висадки, а також за технічне обслуговування транспортного засобу відповідали готельні служби. Гості теж не хочуть чекати на трансфер – вони мають бажання якнайшвидше потрапити у свій номер після перельоту.

"У Twenty Four Seven Hotels ми завжди прагнемо покращити враження наших гостей. Крім того, ми пишаємося тим, що досліджуємо передові технології, тому це була чудова нагода підтримати наші ініціативи в питанні обслуговування гостей", – зазначає Девід Вані, генеральний директор Twenty Four Seven Hotels.

Використання Uber Central для створення позитивних вражень у гостей

Компанія Twenty Four Seven Hotels інтегрувала Uber Central від Uber для бізнесу в роботу понад половини готелів свого портфеля, який включає бренди Marriott, Hilton, Hyatt та IHG. Завдяки універсальній інформаційній панелі працівники стійки реєстрації можуть швидко й легко організовувати поїздки для гостей готелю –без потреби в шатлі.

"Нашому персоналу зручно користуватися нею – одне натискання кнопки спрощує логістику й забезпечує швидке та дбайливе обслуговування наших гостей", – пояснює Елісон Сансоне, віцепрезидент із маркетингу та комунікацій у Twenty Four Seven Hotels.

Пропозиції Uber принесли впізнаваність бренду, близькість і зручність, тому гості почуваються комфортно, щойно виходять із літака. Поїздки забезпечують для гостей зручність – саме таку, якої вони очікують від поїздки з Uber додому.

Завдяки Uber Central персонал готелю Twenty Four Seven може швидко замовити поїздку для гостей, запланувати її заздалегідь або надіслати гостям посилання, щоб вони могли замовити поїздку в зручний для них час – усе це за кошт готелю. Гостю достатньо лише попросити працівника готелю замовити поїздку. Плату за всі поїздки стягують за єдиним рахунком, який сплачує кожен об’єкт. Це дає змогу відстежувати поїздки на рівні окремих замовлень і спрощує перевірку рахунків.

Результат: підвищення рівня задоволеності користувачів і значні заощадження в підсумку

Погляньмо на Moxy Hotel. Коли у 2016 році компанія Twenty Four Seven оновила та знову відкрила Tempe, готель в Аризоні, саме завдяки впровадженню такого типу інновацій вони отримали змогу керувати першим у США об’єктом цього нового бренду Marriott.

Компанія Twenty Four Seven Hotels перетворила готель на місце, орієнтоване на міленіалів, зокрема завдяки коктейлю "Moxy", який подавали з кожним ключем від номера. Сервіс Uber Central став важливим складником послуги трансферу від готелю, що забезпечує кожному гостю позитивні враження.

Окрім задоволеності гостей і зручності, перехід від шатла до Uber у готелі Moxy Tempe приніс неочікувану перевагу – зменшення витрат на 58% у річному обчисленні, порівнюючи з готельним шатлом (який працював із 2015 до 2016 року).

Завдяки Uber Central у готелі Moxy Tempe мають глибше розуміння масштабованих транспортних потреб і можуть миттєво адаптуватися як до днів високого попиту, так і до спокійніших періодів. Насправді використання Uber як заміни шатла стало особливо ефективним у періоди низького попиту, коли об’єкт досяг понад 90% економії проти минулого року.