Please enable Javascript
Пропустить и перейти к основному содержимому

Правила сообщества Uber

Мы разработали Правила сообщества, чтобы все, кто пользуется платформой Uber, могли чувствовать себя безопасно и комфортно. Неважно, кто вы — пользователь, водитель, курьер или представитель сотрудничающего с нами ресторана. Мы рассчитываем, что все участники нашего сообщества будут соблюдать закон и проявлять взаимное уважение друг к другу.

Ищете информацию для водителей-партнеров?

Важная информация о правилах нашего сообщества

Водители- и курьеры-партнеры, а также пользователи, нарушившие правила нашего сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Вот примеры таких нарушений:

  • Дискриминация по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, происхождению, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, попадающему под действие законов о дискриминации

  • Использование приложений Uber в преступных целях

  • Домогательства и посягательства сексуального характера

Дополнительные правила Uber Eats

Помимо основных правил сообщества действуют также стандарты выполнения заказов Uber Eats.

Как правильно доставлять заказы

Для оптимальных результатов лучше использовать термосумку. Если вы перемещаетесь на велосипеде, стоит позаботиться о том, чтобы еда и напитки не были повреждены в ходе движения или из-за погодных условий. Рестораны и клиенты рассчитывают на то, что доставка будет произведена с соблюдением всех применимых норм пищевой безопасности. В частности, чтобы избежать загрязнения (а следовательно, и риска пищевого отравления), в процессе доставки нельзя распаковывать блюда.

Прислушивайтесь к рекомендациям ресторанов

В ресторане вас могут попросить выполнить определенные требования к доставке, чтобы сохранить целостность и санитарную пригодность блюд, а также соблюсти диетические ограничения пользователя (например, упаковать халяльные блюда отдельно от остальных).

Соблюдайте местные законы по доставке алкоголя

Заказывать алкоголь и принимать заказ могут только лица, достигшие соответствующего возраста и находящиеся в трезвом состоянии. Курьеры-партнеры несут ответственность за соблюдение местного законодательства в отношении доставки алкоголя. При передаче заказа необходимо попросить пользователя показать удостоверение личности. Если пользователь не достиг нужного возраста или находится в нетрезвом состоянии, не следует передавать ему алкоголь

Советы по безопасности

Мы стремимся обеспечить водителям- и курьерам-партнерам максимальный комфорт и неприкосновенность личного пространства во время выполнения заказов. Вот несколько советов, которые помогут вам в сложных ситуациях с пользователями.

Отмените заказ

Если вы оказались в ситуации, которая угрожает вашей безопасности, сразу же отмените заказ и сообщите нам о случившемся.

Сообщите о проблеме

Мы тщательно анализируем все отзывы, связанные с нарушением правил сообщества Uber. Чтобы сообщить о проблеме, откройте раздел приложения Помощь, выберите поездку, в ходе которой возникли сложности, и отправьте сообщение в службу поддержки.

Обратитесь в экстренные службы

При необходимости вы можете нажать кнопку экстренного вызова в приложении прямо во время выполнения заказа. На экране появятся данные о местоположении и поездке, которые вы сможете передать диспетчеру.

Часто задаваемые вопросы

  • Мы получаем отзывы через разные каналы, анализируем отчеты с информацией о возможных нарушениях, переданной в службу поддержки, а также проводим расследования силами специальной команды. Аккаунт пользователя, заподозренного в нарушении, может быть заблокирован на время расследования. Участники платформы, нарушившие Правила сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Нарушениями считаются в том числе и действия, не связанные с приложением, если они представляют угрозу для безопасности нашего сообщества, а также репутации, бренда или бизнеса компании Uber.

  • Водители- и курьеры-партнеры, а также пользователи, нарушившие правила нашего сообщества, могут лишиться доступа к своим аккаунтам Uber. Вот некоторые примеры таких нарушений:

    • Физический контакт. Нанесение побоев или демонстрация подобного намерения.

    • Угрозы и грубость. Использование оскорбительных и угрожающих выражений и жестов, нарушение общепринятых норм поведения.

    • Нарушение закона. Нарушение любых действующих законов и норм во время использования приложения Uber, включая ПДД и внутренние правила аэропортов. Например, все водители- и курьеры-партнеры Uber, пользующиеся автотранспортными средствами, по закону должны иметь действительные водительские права, страховой полис и свидетельство о регистрации транспортного средства.

    • Дискриминация. Дискриминация по возрасту, цвету кожи, физическим возможностям, гендерной идентичности, семейному положению, происхождению, расе, религии, полу, сексуальной ориентации или любому другому признаку, подпадающему под действие законов о дискриминации.

    • Вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Запрещено законом.

    • Мошенничество. Мошеннические действия не только подрывают доверие пользователей к нашей платформе, но и могут быть опасными. Вот некоторые примеры мошенничества: преднамеренное увеличение расстояния и времени поездки/доставки; прием заказа без намерения выполнять его, в том числе побуждение пользователей к отмене сделанного заказа; создание фиктивных аккаунтов; неоправданное взимание лишних сборов, например за чистку салона; намеренный запрос, прием или выполнение фиктивных заказов; подтверждение доставки заказов, которые не были получены в ресторане; доставка неполного заказа (присвоение позиций); злоупотребление промоакциями или участие в них с целями, отличными от предполагаемых; оспаривание списаний за незаконные или мошеннические действия; создание дублирующихся аккаунтов.

    • Предоставление доступа к аккаунту третьим лицам. Для использования любого приложения Uber необходимо пройти регистрацию и поддерживать свой аккаунт активным. Храните логин и пароль в секрете и не предоставляйте доступ к своему аккаунту другим людям. Например, курьеры-партнеры должны выполнить все этапы доставки заказа самостоятельно, от получения его в ресторане до передачи пользователю. Исключений из этого правила нет.

    • Неточная информация об автомобиле. Точная информация о партнерах Uber (имя, фотография, модель и регистрационный номер транспортного средства), которую пользователи видят в своих приложениях, помогает им легче ориентироваться при посадке или получении заказа. Неточные и устаревшие сведения вводят пользователей в заблуждение и создают неудобства.

    • Действия сексуального характера. Правила Uber запрещают любые действия сексуального характера во время использования наших приложений, в том числе во время поездки или доставки, независимо от того, знакомы ли вы с партнером и получили ли вы от него согласие.

    • Сексуальное домогательство. Правила Uber запрещают любые формы сексуального домогательства, под которыми подразумевается любой контакт или поведение сексуального характера в отношении другого человека без полученного на то явного согласия.

    • Нежелательный контакт с клиентами после окончания поездки или выполнения доставки. Выполнив заказ, вы не должны больше связываться с пользователем. Исключение составляют случаи, когда требуется вернуть забытую вещь. В частности, запрещено звонить, отправлять сообщения, посещать пользователей лично, а также пытаться делать это.

  • Да. Правила сообщества применимы ко всем, кто пользуется нашими приложениями: водителям- и курьерам-партнерам, сотрудникам ресторанов и обычным пользователям, включая пользователей Uber Eats и JUMP.

Все сведения на этой странице носят ознакомительный характер и могут не применяться в некоторых странах, регионах и городах. Содержание страницы может меняться. Следите за обновлениями.