Доступность Uber
Наши технологии и водители-партнеры, осуществляющие перевозки, обеспечили большую свободу многим людям с особыми потребностями. Мы продолжаем работать над тем, чтобы каждый мог с легкостью передвигаться по городу.
Пользователи с особыми потребностями
Перечисленные ниже функции помогают людям с особыми потребностями пользоваться нашими услугами без посторонней помощи.
Безналичный расчет
Функция безналичного расчета значительно упрощает процесс оплаты. Пользователям больше не нужно беспокоиться об отсчете нужной суммы и передаче наличных водителю.
Поездки по запросу
Благодаря приложению Uber пользователи с особыми потребностями могут заказывать поездки всего в одно касание. Не нужно звонить диспетчеру или ловить автомобиль на улице.
Предварительный расчет стоимости
Стоимость поездки указывается на экране еще до заказа. Пользователь может заранее понять, устраивает ли его цена, и не бояться обмана.
Правила по противодействию дискриминации
Когда пользователь заказывает поездку через приложение Uber, поиск водителей поблизости выполняется автоматически. Это служит защитой от незаконной дискриминации и обеспечивает надежные и доступные перевозки.
Политика в отношении животных-поводырей
Водители должны соблюдать все действующие законы, регулирующие перевозку пассажиров с нарушениями зрения в сопровождении животных-поводырей. Эти законы перечислены в Правилах сообщества Uber, а также в Политике в отношении животных-поводырей.
Отправка данных о времени прибытия и местоположении
В частности, пользователи могут делиться со своими близкими информацией о поездке, включая данные о маршруте и ориентировочном времени прибытия. Друзья или родственники получат ссылку. По ней можно посмотреть имя и фото водителя, информацию об автомобиле, а также отследить поездку на карте в режиме реального времени. Для этого не нужно скачивать приложение Uber.
Пользователи с ограниченной мобильностью
Мы стремимся сделать наши сервисы доступными и комфортными для пользователей с ограниченной мобильностью, в том числе предлагаем поездки в автомобилях, оборудованных для перевозки кресел-колясок.
Автомобили со специальным оборудованием
Для пользователей на нескладных креслах-колясках с электроприводом доступен сервис WAV. Закажите поездку через приложение Uber, и для вас будет автоматически подобран автомобиль с пандусом или подъемником.
Сервис доступен в разных странах
Мы используем несколько моделей специально оборудованных автомобилей по всему миру, чтобы понять, какие из них лучше соответствуют потребностям пользователей. Сервис WAV представлен в Бангалоре, Бостоне, Вашингтоне, Лондоне, Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Сан-Франциско, Торонто, Филадельфии, Чикаго и других городах.
«Сервис [WAV] от компании Uber позволяет пользователям на креслах-колясках заказывать поездки всего в одно касание. Как директор организации, которая занимается повышением качества жизни людей с особыми потребностями, я восхищаюсь инициативой Uber».
— Эрик Липп, исполнительный директор Open Doors Organization.
«Сервис UberX стал принципиально новым решением на рынке и помог миллионам людей по всему миру. Теперь компания Uber применила тот же креативный подход, чтобы создать еще больше возможностей для пользователей. Люди на креслах-колясках теперь могут заказывать поездки WAV всего в одно касание».
— Тони Коэльо, соавтор Закона о защите прав граждан с особыми потребностями.
«Сервисы Uber позволяют мне и другим людям с нарушениями зрения быть более независимыми».
— Майк Мэй, бывший исполнительный директор BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.
Пользователи с нарушениями слуха
В приложении Uber Eats нет функций, для работы которых обязательно воспроизведение аудио. Различные вспомогательные технологии (например, визуальные оповещения и вибрация) обеспечивают доступность приложения для пользователей с нарушениями слуха. Другие специальные функции (например, возможность заранее указать пункт назначения) помогают наладить невербальную коммуникацию между пассажирами и водителями-партнерами.
Пользователи, нуждающиеся в дополнительной помощи
Компания Uber заботится о доступности перевозок для всех категорий пассажиров. Сервис Assist создан специально для пользователей, которым нужна дополнительная помощь. Водители-партнеры, предлагающие поездки Assist, имеют высокий рейтинг, а многие проходят обучение в профильных организациях. Сервис Assist доступен более чем в 40 городах мира.
Пользователи Uber Eats с особыми потребностями
Пользователи с нарушениями зрения
Благодаря технологиям iOS VoiceOver и Android TalkBack клиенты с нарушениями зрения могут легко заказывать блюда через приложение Uber Eats. Узнайте, как воспользоваться специальными возможностями приложения.
Пользователи с нарушениями слуха
В приложении Uber Eats нет функций, для работы которых обязательно воспроизведение аудио. Различные вспомогательные технологии (например, визуальные оповещения и вибрация) обеспечивают доступность приложения Uber Eats для пользователей с нарушениями слуха. Другие функции (например, возможность указать пункт назначения доставки) помогают наладить невербальную коммуникацию между пользователями и курьерами-партнерами.
Водители с особыми потребностями
Водители с ограниченной мобильностью
Компания Uber предоставляет водителям с ограниченной мобильностью возможность зарабатывать на платформе. Водители-партнеры могут использовать автомобили с ручным управлением и специальным оборудованием. Зарегистрироваться может любой человек с действующими водительскими правами.
Водители-партнеры с нарушениями слуха
Компания Uber предоставляет возможности гибкого заработка для водителей с нарушениями слуха. С Uber уже сотрудничают тысячи таких водителей, и в среднем каждый из них совершает больше поездок, чем другие наши партнеры. Помогая людям добраться туда, куда им нужно, глухие и слабослышащие водители-партнеры Uber уже заработали в совокупности десятки миллионов долларов.
В сентябре 2016 года фонд Ruderman Family Foundation включил Uber в число 18 компаний, оказывающих наибольшую поддержку людям с особыми потребностями.
«Компания Uber внедрила в свое приложение специальные возможности для людей с нарушениями слуха. Это позволяет глухим и слабослышащим водителям зарабатывать наравне с остальными. Партнерство с CSD помогает улучшить взаимопонимание между людьми и повысить инклюзивность».
— Крис Соукап, директор Communication Service for the Deaf.
Специальные возможности для водителей с нарушениями слуха
Компания Uber и крупнейшая американская некоммерческая организация для глухих Communication Service for the Deaf (CSD) активно работают над расширением возможностей людей с нарушениями слуха. Также совместно с представителями общественных организаций, в том числе National Association of the Deaf and Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI), мы разработали ряд дополнительных опций для коммуникации пользователей и водителей.
Специальные возможности в приложении
Водители могут указать информацию о нарушениях слуха, чтобы использовать описанные ниже функции в приложении Uber Driver.
Визуальное оповещение о новых заказах
Приложение Uber Driver оповещает о новых заказах не только звуковым сигналом, но и с помощью мигания экрана. Так водители быстро замечают новый запрос и могут вовремя принять его.
Только текстовые сообщения
Пользователь не может позвонить водителю с нарушениями слуха, так как эта опция отключена. Для связи можно использовать только текстовые сообщения. Таким образом пользователи получают надежный канал связи с водителями и не отменяют заказы из-за того, что не смогли дозвониться.
Запрос пункта назначения пользователя
Приложение автоматически запрашивает у пользователей информацию о пункте назначения и сообщает им о том, что у водителя есть нарушения слуха. Как только водитель принимает заказ, пассажир получает хорошо видимый на экране запрос на подтверждение пункта назначения. Когда поездка начнется, водитель будет получать пошаговые указания навигатора по маршруту.
Чтобы узнать больше об этих функциях, посмотрите это видео.
Мы всегда готовы помочь
Помощь и поддержка
Узнать больше о своем аккаунте Uber, прочитать ответы на часто задаваемые вопросы и оставить отзыв о поездке можно в Справочном центре Uber.
Материалы для водителей
Дополнительная информация для водителей о перевозке пользователей Uber с особыми потребностями.
О сервисе