The Mayflower Hotel 透過 Uber 企業版提升賓客的住宿體驗

素有「華府第二地標」之稱的 The Mayflower Hotel, Autograph Collection 飯店，是美國首都名人雲集、備受矚目的社交場域。即將於 2025 年慶祝一百週年的 Mayflower 飯店，見證了華府無數歷史時刻，包括總統就職舞會、社會名流婚禮，並接待過羅斯福等重要人物。事實上，富蘭克林.D.羅斯福正是在 1933 年就職前一晚，在飯店內寫下那句著名的演說詞：「我們唯一需要恐懼的事，就是恐懼本身。」這些軼事固然展現了 Mayflower 飯店的悠久歷史，但過去一百年來，賓客對飯店體驗的期待早已與時俱進。科技成為萬豪提升傳統待客之道的重要工具。The Mayflower Hotel 與華盛頓特區 Marriott Marquis 行銷總監 Meredith Goldberg 分享了她的看法，說明萬豪如何透過 Uber 企業版，打造符合 Autograph Collection 品牌理念的貼心服務體驗。

The Mayflower Hotel 的成長數據

6,000+
2024 年發放的抵用券張數
$15
抵用券平均金額
50%
抵用券用於機場行程的比例

打造舒適便利的住宿體驗：細節成就貼心感受

為因應現代旅客需求，同時延續品牌百年服務精神，Mayflower 飯店團隊持續提升賓客體驗。過去飯店曾在當地體驗費用方案中提供博物館門票，但發現部分賓客因行程安排緊湊，無法使用這項福利。為提供更實用貼心的選擇，飯店改為提供 Uber 行程點數，讓賓客可方便往返市區或前往機場。

打造完美加值體驗：萬豪酒店提供 Uber 行程點數，落實以客為本的理念

萬豪的行銷團隊以數據為導向，重視每項服務投資所帶來的實際效益。為評估賓客對 Uber 行程點數的接受度，Mayflower 飯店團隊推出「驕傲同行」行銷活動。賓客只需在櫃台掃描 QR 碼，即可在 Uber App 中領取行程點數，透過 Uber 叫車暢遊市區各地。賓客可以從飯店搭車前往首都同志驕傲遊行現場、餐廳和其他當地景點，途中也可彈性安排多個停靠點。

測試 Uber 行程點數後，飯店發現賓客對此加值服務的反應良好，即使未實際使用，也認為這項安排相當貼心。來自顧客的正面評論與其他意見回饋，進一步肯定了這項服務的價值。在正面成效的鼓舞之下，團隊目前已將 Uber 行程點數納入 Marriott Mayflower 與 Marquis 飯店的常態服務當中。

活動背後的精準執行：打造成功賓客體驗的關鍵因素

萬豪團隊對使用 Uber 抵用券得心應手。透過自訂功能 (如地理圍欄設定)，飯店團隊可精準管理賓客搭乘的範圍與距離，Uber 行程抵用券會在退房後數小時自動失效，因此也可用於機場行程，但無法在離開華盛頓特區後繼續使用。萬豪也能透過 Uber 企業版控制台輕鬆追蹤兌換人數，並分析整體的使用和消費情況。

透過對賓客參與度的即時深入分析，萬豪團隊能精準評估活動成效，並據此規劃未來的行銷策略。Goldberg 對 Uber 提供的專屬支援表示肯定。在客戶經理 Melissa M. 的協助下，萬豪團隊從線上開通到後續執行都獲得完善的支援。Goldberg 表示：「Melissa 的表現一直非常出色，Uber 提供的專屬支援是我們成功推行專案的關鍵因素。」

展望未來：與 Uber 企業版攜手成長

為提升賓客體驗，萬豪酒店除了提供 Uber 行程點數之外，目前正積極規劃擴大方案內容，例如一月就職典禮期間的專案活動。由於晚會與慶祝活動常持續至深夜，萬豪正評估在專案中加入 Uber Eats 抵用券，讓賓客即使錯過飯店的供餐時段，仍能享受便利的餐飲服務。這項計畫進一步展現萬豪對優質服務的堅持，致力滿足賓客不斷變化的需求。

Marriott Mayflower 憑藉百年歷史與非凡聲譽，積極融合歷史傳承與現代服務，持續強化頂級飯店的品牌形象。萬豪團隊秉持提升賓客體驗的初衷，期許 Mayflower 能持續維持一流的服務品質。

點此瞭解 Uber 企業版如何協助您創造令人難忘的賓客體驗。

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