SUNMI 二合一商家接單設備操作教學

• 若因餐點臨時售完以致無法為顧客準備時，請使用此功能告知已下單顧客。
• 請一次勾選完訂單中所有已售完之品項，再選擇餐點庫存狀態：
  • 若標記為 明天前售完，下個營業日將自動轉回供應中
  • 若選擇 無限期售完，則需由商家於【品項供應情況】功能中改回供應中。
• 確認無誤後，請點擊下方已通知顧客。

• 當顧客收到餐點售完通知，將有 10 分鐘時間決定要取消或編輯訂單。
• 若顧客選擇編輯訂單並送出，商家將再次收到訂單畫面通知，點擊即可查看更新後的訂單內容。

• 若有需要編輯訂單價格，建議先與顧客聯絡後再使用此功能調整訂單總金額，請先填入 ± 金額（價差），及稅率 5%，並說明原因後按下送出即完成。

• 若因準備困難或其他因素，無法完成該筆訂單的特殊指示時，可使用此功能。
• 選擇無法完成特殊指示原因後並按下確認即完成。顧客將有 10 分鐘的時間可編輯餐點並回覆。

• 當遇到大份量訂單時可於此處新增預約更多外送合作夥伴，至多 4 位。
• 訂單超過一定份量時，系統會在畫面頂端顯示橫幅，讓您點選以預約更多外送合作夥伴。

• 若因現場忙碌或其他因素，無法於原距離取餐時間內完成準備，請使用此功能延長準備時間。
• 每按一次＋可延長 5 分鐘，按下更新後即完成。顧客訂單的預估抵達時間也將隨之更新。

⭐️ 若已配對到外送夥伴，此功能將無法使用
⭐️ 每張訂單，此功能限使用一次

• 目前共提供兩種方式讓合作商家夥伴與顧客聯絡：
  • 致電顧客 ->
    請直接撥打上方電話後再輸入下方Pin 碼，即可轉接至消費者。
    💡每張訂單，此代碼限使用一次
  • 傳送訊息給顧客 ->
    可於此功能傳送文字訊息與消費者聯繫

• 當商家合作夥伴在準備訂單過程中需要協助時，可於此處獲得協助。

• 若因現場忙碌或其他因素，無法完成該筆訂單而需取消時，可使用此功能。
• 選擇取消原因後並按下確認即完成。
• 訂單經由商家取消後，將可能不會收到該筆訂單的款項，且此動作無法復原。

⭐️ 連續取消一筆以上，系統將自動切換成暫停接受新訂單模式。

當菜單品項售完而無法供應時，可於此處切換供應狀態。

• 您能在此處將商品標記為本日售完（隔日將自動變回供應中）或已永久售完。
• 若要重新將商品標記為供應中，只要依相同流程操作，找到商品並將其標記為「有庫存」即可。

點擊左側【設定】，並進入【商店營業時間】，選擇菜單時段，並選取您想編輯的菜單

• 為菜單選擇您想供應的營業日及時間。

⭐️ 請務必確認價目表（菜單）供應時段是否符合實際營業時間。

點擊左側【設定】 ，並進入【商店營業時間】，選擇【假日營業時段】

• 請新增臨時店休的日期，並選擇是否為全天休息。若仍有營業，可以縮短或延長營業時間。

若門市因現場狀況較為忙碌但仍可接受外送訂單，可以設定忙碌模式以延長接下來的每筆訂單之準備時間。

• 選擇您要延長新訂單準備時間多長：10 分鐘 / 20 分鐘 / 30 分鐘
• 最後按下【更新準備時間】即完成。

• 點擊右上角的【營業中】，並點選【暫停】即可開始停止接收新訂單
• 選擇您要暫停接受新訂單多長
• 最後按下【暫停接受新訂單】即完成

💡此功能將會影響到商家的上線率

• 交付外送合作夥伴前-> 商品錯誤、遺漏
  門市責任，扣除該品項費用。錯誤品項無法退款。若對錯漏品項扣款有疑慮可參照商家申訴退款說明。
• 交付外送合作夥伴後 -> 商品損毀
  Uber Eats 責任，客服團隊與顧客處理。

• 如有 SUNMI 商米接單硬體問題，請致電商米客服專線：0800-580-000
• 若經客服線上支援仍無法排解，將由客服視情況安排設備交換，約需 2-3 個工作天。
• 如設備因人為所造成的損壞，例如 螢幕碎裂、機身破碎凹陷、滲水等狀況，
  將由商米工程師判定後，需由商家自費賠償設備乙台。

• 建議可使用手機或自備其他設備先行下載 Uber Eats Order App 接單：
  • iOS 下載
  • Android 下載

• 可參考以下廠商資訊購買，或自行到市面上購買相同規格之紙捲：
  • 聯絡人：金碼科技股份有限公司 李小姐
  • 電話：0972-019-669
  • 紙捲規格： 57mm 寬 x 50 mm直徑
  • 紙捲售價：
    • 30 卷 -> NTD $750元 含運費
    • 100 卷 -> NTD $2100元 含運費