服務性動物使用者指南
運用技術為失明或弱視的乘客提供可靠和無障礙的交通解決方案。
Uber 的好處
iOS 的「旁白」功能和 Android TalkBack 技術
有了 iOS 的「旁白」功能、Android TalkBack 技術和選用的點字顯示器,使用者就能輕鬆地透過 Uber 叫車。若要啟用 iOS 上的「旁白」功能,請按照以下幾種方式操作:按三下側邊或主畫面按鈕以開啟「旁白」;啟用 Siri 後,說「打開旁白」;或前往「設定」>「一般」>「輔助使用」> 將「旁白」選項切換為「開啟」。「旁白」功能可搭配相容的無線點字顯示器使用。使用者可以在所有 Uber 有提供服務的城市,以有支援的語言使用此功能。
無現金交易
運用 Uber 的無現金系統,省去乘客攜帶現金或職業駕駛收錢找錢的麻煩,讓付款流程更簡單。
輕鬆報帳
每趟行程都會以電子方式記錄,電子明細會自動透過電子郵件傳送給乘客,方便報帳。
在 1 萬多個城市提供服務
世界各地有數百萬人透過 Uber 預約搭乘服務,不用再沿街叫車或在路邊苦等。乘客可以在任何地方打開 Uber App,並安全地等待車輛到達,這為無法開車的人提供了另一個搭乘選擇。
分享預估抵達時間和地點
失明或弱視的乘客可以輕鬆分享行程詳細資訊,包括特定路線和預估抵達時間,讓親朋好友更加放心。家人朋友會收到一個連結,可用來查看職業駕駛的姓名、相片和車輛資訊,並在地圖上即時追蹤車輛位置,直到乘客抵達目的地為止;完全無需下載 Uber App 即可執行這些操作。
即時追蹤
Uber 會使用 GPS 記錄每趟行程。這能讓乘客放心,知道自己走的是有效率的路線,有疑問時也能進一步查詢,還能與親友分享行程進度。
如何找到 Uber 服務性動物政策
使用電腦
無障礙客服中心
- 點選此連結查看服務性動物政策
使用 Uber App
無障礙客服中心
- 點選左上角的主選單按鈕。
- 選取「幫助」。
- 向下捲動至「無障礙服務」。
- 依序選取與「攜帶服務性動物乘車」和「美國服務性動物政策」。
針對拒載服務性動物事件提出投訴
我們的專業客服團隊會處理所有與服務性動物有關的投訴,確保相關事件得到適當的調查、記錄並獲得解決。您可以在無障礙客服中心回報相關事件。
若要回報拒載服務性動物的相關事件,您可以參考以下幾種方法:
使用電腦 (針對有 Uber 帳戶的使用者)
無障礙客服中心
- 使用您的 Uber 登入認證資訊登入 help.uber.com。
- 向下捲動,然後點選「無障礙服務」。
- 搜尋「服務性動物政策」,然後選取「美國服務性動物政策」。
- 向下捲動至「我想回報有關服務性動物的問題」。
已完成的行程
- 使用您的 Uber 登入認證資訊登入 help.uber.com。
- 在「行程問題和退款」頁面上,使用地圖上的行程紀錄下拉式選單選取相關行程。
- 在所選行程的行程詳細資訊下方點選「更多」。 在「一般問題」部分
- ,選取「我想回報有關服務性動物的問題」。
使用電腦 (針對沒有 Uber 帳戶的使用者)
在這裡填寫服務性動物投訴表單。
使用 Uber App
無障礙客服中心
- 點選左上角的主選單。
- 選取「幫助」。
- 然後選取「無障礙服務」。
- 點選「我想回報有關服務性動物的問題」。
已完成的行程
- 點選左上角的主選單。
- 選取「幫助」。
- 然後選取「查看所有問題」。
- 點選「我想回報有關服務性動物的問題」。
費用和退款
取消費用
若您因服務遭拒而被收取取消費用,則可向我們回報此問題,我們的客服團隊會退還這筆費用。請注意,款項最多可能需要 5 個工作天才會退還至您的付款方式。
Uber 第 2 個座位退款
攜帶服務性動物搭乘 Uber Pool 行程時,如果服務性動物的體型大小可能需要額外空間,那麼請選擇 2 個座位,以確保自己、服務性動物和其他乘客都有足夠的乘坐空間。您可以在此寫信給 Uber,為第 2 個座位的額外費用申請退款。
*不適用於法國。