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服務性動物使用者指南

運用技術為失明或弱視的乘客提供可靠和無障礙的交通解決方案。

Uber 的好處

iOS 的「旁白」功能和 Android TalkBack 技術

有了 iOS 的「旁白」功能、Android TalkBack 技術和選用的點字顯示器,使用者就能輕鬆地透過 Uber 叫車。若要啟用 iOS 上的「旁白」功能,請按照以下幾種方式操作:按三下側邊或主畫面按鈕以開啟「旁白」;啟用 Siri 後,說「打開旁白」;或前往「設定」>「一般」>「輔助使用」> 將「旁白」選項切換為「開啟」。「旁白」功能可搭配相容的無線點字顯示器使用。使用者可以在所有 Uber 有提供服務的城市,以有支援的語言使用此功能。

無現金交易

運用 Uber 的無現金系統,省去乘客攜帶現金或職業駕駛收錢找錢的麻煩,讓付款流程更簡單。

輕鬆報帳

每趟行程都會以電子方式記錄,電子明細會自動透過電子郵件傳送給乘客,方便報帳。

在 1 萬多個城市提供服務

世界各地有數百萬人透過 Uber 預約搭乘服務,不用再沿街叫車或在路邊苦等。乘客可以在任何地方打開 Uber App,並安全地等待車輛到達,這為無法開車的人提供了另一個搭乘選擇。

一視同仁的交通服務

您預約的每趟行程都會由 Uber App 自動配對,由附近的職業駕駛接送,確保預約程序可靠安全,接送服務經濟實惠,並減少非法歧視的可能。如果乘客是可能需要攜服務性動物同行的視障人士,Uber 的社群指引服務性動物政策明確規定,職業駕駛須遵守與服務性動物運輸相關的所有適用法律。

分享預估抵達時間和地點

失明或弱視的乘客可以輕鬆分享行程詳細資訊,包括特定路線和預估抵達時間,讓親朋好友更加放心。家人朋友會收到一個連結,可用來查看職業駕駛的姓名、相片和車輛資訊,並在地圖上即時追蹤車輛位置,直到乘客抵達目的地為止;完全無需下載 Uber App 即可執行這些操作。

即時追蹤

Uber 會使用 GPS 記錄每趟行程。這能讓乘客放心,知道自己走的是有效率的路線,有疑問時也能進一步查詢,還能與親友分享行程進度。

如何找到 Uber 服務性動物政策

使用電腦

無障礙客服中心

使用 Uber App

無障礙客服中心

  1. 點選左上角的主選單按鈕。
  2. 選取「幫助」
  3. 向下捲動至「無障礙服務」
  4. 依序選取與「攜帶服務性動物乘車」和「美國服務性動物政策」。

針對拒載服務性動物事件提出投訴

我們的專業客服團隊會處理所有與服務性動物有關的投訴,確保相關事件得到適當的調查、記錄並獲得解決。您可以在無障礙客服中心回報相關事件。

若要回報拒載服務性動物的相關事件,您可以參考以下幾種方法:

使用電腦 (針對有 Uber 帳戶的使用者)

無障礙客服中心

  1. 使用您的 Uber 登入認證資訊登入 help.uber.com
  2. 向下捲動,然後點選「無障礙服務」
  3. 搜尋「服務性動物政策」,然後選取「美國服務性動物政策」
  4. 向下捲動至「我想回報有關服務性動物的問題」

已完成的行程

  1. 使用您的 Uber 登入認證資訊登入 help.uber.com
  2. 在「行程問題和退款」頁面上,使用地圖上的行程紀錄下拉式選單選取相關行程。
  3. 在所選行程的行程詳細資訊下方點選「更多」
  4. 在「一般問題」部分
  5. ,選取「我想回報有關服務性動物的問題」

使用電腦 (針對沒有 Uber 帳戶的使用者)

這裡填寫服務性動物投訴表單。

使用 Uber App

無障礙客服中心

  1. 點選左上角的主選單。
  2. 選取「幫助」
  3. 然後選取「無障礙服務」
  4. 點選「我想回報有關服務性動物的問題」

已完成的行程

  1. 點選左上角的主選單。
  2. 選取「幫助」
  3. 然後選取「查看所有問題」
  4. 點選「我想回報有關服務性動物的問題」

費用和退款

取消費用

若您因服務遭拒而被收取取消費用,則可向我們回報此問題,我們的客服團隊會退還這筆費用。請注意,款項最多可能需要 5 個工作天才會退還至您的付款方式。

Uber 第 2 個座位退款

攜帶服務性動物搭乘 Uber Pool 行程時,如果服務性動物的體型大小可能需要額外空間,那麼請選擇 2 個座位,以確保自己、服務性動物和其他乘客都有足夠的乘坐空間。您可以在此寫信給 Uber,為第 2 個座位的額外費用申請退款。

服務性動物政策

依據美國州立與聯邦法律規定,使用 Uber 職業駕駛端 App 的職業駕駛不得拒絕為攜服務性動物的乘客提供服務,亦不得有歧視行為。依據 Uber 的社群指引服務性動物政策規定,違反本法律義務並做出歧視行為者,將失去使用職業駕駛端 App 的權限。

有疑問嗎?

我們很樂意為您提供協助

深入瞭解您的 Uber 帳戶詳細資訊,瀏覽常見問題,或針對最近的行程提供意見回饋。

提供優質服務

如要深入瞭解如何為身心障礙乘客提供搭乘服務,請查看我們為職業駕駛提供的資源。

*不適用於法國。