服務性動物使用者指南
運用技術為失明或弱視的乘客提供可靠和無障礙的交通解決方案。
如何找到 Uber 服務性動物政策
使用電腦
無障礙客服中心
- 點選此連結查看服務性動物政策
使用 Uber App
無障礙客服中心
- 點選左上角的主選單按鈕。
- 選取「幫助」。
- 向下捲動至「無障礙服務」。
- 依序選取與「攜帶服務性動物乘車」和「美國服務性動物政策」。
針對拒載服務性動物事件提出投訴
我們的專業客服團隊會處理所有與服務性動物有關的投訴，確保相關事件得到適當的調查、記錄並獲得解決。您可以在無障礙客服中心回報相關事件。
若要回報拒載服務性動物的相關事件，您可以參考以下幾種方法：
使用電腦 (針對有 Uber 帳戶的使用者)
無障礙客服中心
- 使用您的 Uber 登入認證資訊登入 help.uber.com。
- 向下捲動，然後點選「無障礙服務」。
- 搜尋「服務性動物政策」，然後選取「美國服務性動物政策」。
- 向下捲動至「我想回報有關服務性動物的問題」。
已完成的行程
- 使用您的 Uber 登入認證資訊登入 help.uber.com。
- 在「行程問題和退款」頁面上，使用地圖上的行程紀錄下拉式選單選取相關行程。
- 在所選行程的行程詳細資訊下方點選「更多」。 在「一般問題」部分
- ，選取「我想回報有關服務性動物的問題」。
使用電腦 (針對沒有 Uber 帳戶的使用者)
在這裡填寫服務性動物投訴表單。
使用 Uber App
無障礙客服中心
- 點選左上角的主選單。
- 選取「幫助」。
- 然後選取「無障礙服務」。
- 點選「我想回報有關服務性動物的問題」。
已完成的行程
- 點選左上角的主選單。
- 選取「幫助」。
- 然後選取「查看所有問題」。
- 點選「我想回報有關服務性動物的問題」。
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
費用和退款
取消費用
若您因服務遭拒而被收取取消費用，則可向我們回報此問題，我們的客服團隊會退還這筆費用。請注意，款項最多可能需要 5 個工作天才會退還至您的付款方式。
有疑問嗎？
*不適用於法國。