Título: Bruna, Gabriel e Viviana passaram de empregados independentes para Gerentes de Suporte ao Usuário da Uber

Impulsione seu crescimento é a abordagem exclusiva de desenvolvimento da Uber, projetada para motivar e inspirar os colaboradores a assumir o controle para trilhar uma carreira personalizada na Uber. Conversamos abaixo com três colaboradores da Uber do Brasil, do México e da Colômbia que aprenderam na prática, maximizaram seus pontos fortes e recursos, e usaram o feedback para aprimorar a carreira e se tornar líderes de pessoas que estão criando o futuro da Uber.

Fale um pouco sobre você.

Bruna Andrade: “Sou brasileira e moro em Osasco, na área metropolitana de São Paulo. Sou Gerente Sênior de Análises e Insights da equipe de Operações da Comunidade para a América Latina. Venho de uma família muito humilde e comecei a trabalhar aos 16 anos. A tecnologia sempre foi minha paixão, e isso me levou a buscar uma carreira em TI e me formar em Engenharia da Computação. Desde o início da minha carreira, criando relatórios para pequenas equipes, até, mais recentemente, fazendo análises de desempenho de regiões inteiras, sempre adorei trabalhar com dados. Recentemente, fiz um MBA em Business Intelligence e, hoje, moro com meus dois gatos, que adoram se sentar ao lado do meu teclado enquanto trabalho.”

Gabriel Garay: “Comecei a minha carreira na Uber em 2016 como Especialista no Espaço Uber e colaborador temporário. Desde então, fui promovido cinco vezes em seis anos! Tive a oportunidade de passar por todos os cargos operacionais e, atualmente, sou Gerente Sênior de um Espaço Uber. Fora do trabalho, gosto de jogar futebol, correr e praticar vários esportes.”

Viviana Villamiza: “Nasci e cresci na Colômbia, e me formei em Comércio Internacional na Universidade de Santander. Depois disso, trabalhei como Gerente de Atendimento ao Cliente da Cadeia de Suprimentos e líder da equipe de Atendimento ao Cliente em uma empresa de serviços de agenciamento de frete aéreo e marítimo por 5 anos. Em 2020, entrei para a Uber como Líder de Equipe sênior e, em 2022, tive a oportunidade de me tornar Gerente Interina de um Espaço Uber para a região da Provença-Alpes-Costa Azul. No mês passado, aceitei uma nova promoção para me tornar Gerente dos Espaços Uber para toda a América Central e Caribe. O que me motiva é explorar novas metodologias e ferramentas que melhorem a compreensão do usuário. Gosto de desenvolver soluções personalizadas que superem as expectativas. Sempre me empenho arduamente para alcançar resultados significativos.”

O que é a área de Operações da Comunidade na plataforma da Uber?

Gabriel: “A equipe de Operações da Comunidade é a que interage e dá apoio a todos os usuários da Uber. Somos nós que abordamos todos os problemas que os usuários possam ter. Nossa equipe se esforça para oferecer suporte de ponta, confiável e consistente que se expanda com eficiência e oferecer um serviço incomparável à nossa comunidade Uber.”

Bruna: “A equipe de Operações da Comunidade também é a voz do usuário na plataforma da Uber. Recebemos todos os tipos de interações e comentários dos usuários sobre nosso serviço. Todas essas informações são usadas para embasar a estratégia de outras áreas da empresa e assegurar uma melhoria constante de toda a plataforma da Uber.”

Como está sendo sua trajetória de crescimento na Uber?

Bruna: “Comecei como Analista de Dados do Centro de Excelência do Brasil em 2018 e, após vários projetos com a equipe local, comecei a dar suporte à região da América Latina como um todo, aprendendo como poderíamos melhorar o desempenho de nossos agentes de serviço. Alguns anos depois, surgiu a oportunidade de gerenciar a equipe da qual eu fazia parte, e fui promovida a gerente de 8 analistas incríveis. Nessa função, descobri uma nova paixão: a gestão de pessoas. Hoje, somos uma equipe diversificada com grandes talentos e amamos todos os desafios que temos que resolver diariamente.”

Gabriel: “Na carreira, priorizei entender meus pontos fortes e fracos profissionais para identificar minhas áreas de melhoria. E sempre me concentrei nas expectativas da função que quero alcançar. Estou ciente de que o esforço e a dedicação ao meu desenvolvimento dependem de mim, mas estou aproveitando as ferramentas de desenvolvimento que a Uber oferece a todos os colaboradores.”

Viviana: “Na Uber, sempre procurei oportunidades de participar de iniciativas e tarefas fora das minhas principais responsabilidades e que me permitissem ampliar meu escopo, aprender com os outros e ganhar experiência em diferentes áreas da empresa. Isso me deu uma visão mais completa das operações da Uber e me ajudou a desenvolver uma perspectiva mais holística sobre minhas próprias funções. Também gosto de criar conexões fortes com vários colegas e líderes da Uber. O networking me permitiu expandir minha rede e aprender com outros profissionais de sucesso da empresa.”

Como a Uber apoiou sua transição de empregado independente para gerente de pessoas?

Bruna: “Sempre tive gerentes incríveis que confiavam no meu trabalho, apoiavam meus objetivos e me encorajavam a crescer. Isso me motivou constantemente a assumir novos desafios que moldaram muito meu desenvolvimento profissional. Também sempre tive ótimos exemplos a seguir. Na Uber, as pessoas com quem trabalho me inspiram todos os dias a dar o meu melhor. Também quero destacar a incrível representação feminina na liderança, que acredito ser muito rara de encontrar no mundo técnico. O apoio delas me incentiva a dar o meu melhor todos os dias.”

Gabriel: “A Uber é uma empresa que prioriza o desenvolvimento interno, e oferece várias ferramentas e programas focados nas necessidades de desenvolvimento dos colaboradores. Na minha própria transição de prestador de serviços independente para gerente, tive apoio de meus gerentes pessoais, que me orientaram sobre as expectativas da nova função de gerente e me incentivaram a cada passo. Estou animado e motivado todos os dias para me empenhar para alcançar meus novos objetivos.”

Viviana: “Sempre recebi apoio da minha gerência e de colegas da Uber, que me deram conselhos inestimáveis na hora de encarar novas funções. Durante minha transição de prestadora de serviços independente para gerente, procurei o apoio e a experiência de minha ‘madrinha’ Yami à medida que eu me acostumava com as responsabilidades de uma gerente e enfrentava os desafios inerentes à minha nova função. Ela teve uma formação parecida com a minha, por isso, entendia as dificuldades que eu tive no começo. Gosto muito do tipo de programa que a Uber tem: você recebe um ‘amigo’, ‘madrinha’ ou ‘alguém’ especial durante o período de transição para se tornar gerente. Quando saímos do programa, ambos tínhamos aprendido um monte de habilidades novas e ficamos mais confiantes para desempenhar nossas funções.”

Quais são as principais lições que você aprendeu nessa trajetória?

Bruna: “Conhecimento é algo que deve ser compartilhado. Você precisa que as pessoas se inspirem, aprendam e compartilhem, por isso, sempre faça networking, construa relacionamentos e ajude os outros.

Gabriel: “A Uber é uma empresa que oferece opções ilimitadas para o desenvolvimento de carreira. No entanto, o segredo do sucesso é ter iniciativa. Sempre invista tempo em sua aprendizagem, peça oportunidades e diga ‘sim’ quando alguém pedir ajuda! Você nunca sabe aonde uma oportunidade vai levar.”

Viviana: “O valor da resiliência na hora de enfrentar novos obstáculos e mudanças. Na Uber, aprendi a ser sempre flexível. Por exemplo, durante meu ano como gerente interina, tudo era novo e estava sempre mudando. No entanto, esse ano de mudanças constantes acabou sendo o ano em que mais aprendi e descobri o que realmente amava.

Por que você gosta de trabalhar na área de Operações da Comunidade na Uber?

Bruna: “Adoro trabalhar nessa área porque sei que meu trabalho faz a diferença na vida dos usuários, na vida da minha família, que usa o app da Uber diariamente, e na minha vida como usuária fiel da plataforma. Também sei que minhas ideias serão ouvidas e serão usadas para mudar essa plataforma para melhor.”

Gabriel: “Resolvemos os problemas dos usuários diariamente, mas não é só por resolver. No fundo, estamos fazendo a diferença, ao oferecer uma oportunidade para pessoas no mundo todo mudarem de vida.”

Viviana: “Uma das razões pelas quais gosto de trabalhar na área de Operações da Comunidade é a chance de fazer uma diferença tangível na vida das pessoas. Cada interação com um usuário é uma oportunidade de resolver as preocupações dele, dar apoio e superar as expectativas. Adoro fazer parte de uma equipe que ajuda a oferecer experiências positivas para os parceiros da Uber nos Espaços Uber e a criar uma relação de confiança com eles.

Além disso, trabalhar nessa área me permite desenvolver habilidades essenciais no atendimento ao usuário. Por meio da resolução de problemas, da empatia e de uma comunicação eficaz, melhorei minhas habilidades para gerenciar situações difíceis e encontrar soluções criativas. Essa experiência foi muito enriquecedora e me permitiu crescer no âmbito pessoal e profissional.”

Que conselho você daria a alguém que quer entrar para a sua equipe?

Bruna: “Tenha curiosidade e sempre tente aprender como tudo funciona e se conecta.” 

Gabriel: “A equipe de Operações da Comunidade é um lugar onde as pessoas priorizam o crescimento, o desenvolvimento e o progresso do conhecimento. Se você quer usar seu tempo para ajudar os outros, se conectar com pessoas diferentes e colocar nossos usuários em primeiro lugar, esta é a equipe ideal para você.”

Viviana: “Valorizamos as pessoas que têm uma atitude amigável e paciente, e que pensam nos usuários. É importante mostrar empatia, demonstrar vontade de ajudar os outros e se comprometer com a resolução de problemas. A área de Operações da Comunidade pode trazer desafios, principalmente em situações de alta demanda ou quando nossos usuários enfrentam problemas complexos, mas permite que você trabalhe de forma eficaz sob pressão e amplie seu conjunto de habilidades de maneiras únicas.”

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