A Uber é uma empresa de tecnologia que que cria oportunidades ao colocar o mundo em movimento


A Uber

A Uber é uma empresa de tecnologia que cria oportunidades ao colocar o mundo em movimento. Encaramos os desafios mais complexos para ajudar nossos parceiros e usuários a se locomover usando uma plataforma integrada de mobilidade presente em mais de 10 mil cidades do planeta.

A ideia surgiu em 2009 e a Uber Technologies Inc. foi fundada oficialmente em junho de 2010, na cidade de São Francisco, nos Estados Unidos. Inicialmente focada em um serviço com carros de luxo, a empresa expandiu rapidamente o portfólio de produtos e sua presença pelo mundo, com o objetivo de aproximar pessoas e revolucionar o modo de se movimentar nas cidades. Seja para uma viagem de carro, uma volta de bicicleta ou para pedir um sanduíche, a Uber usa a tecnologia para dar às pessoas o que elas querem, quando e onde elas precisam.


Fatos

Indústria Tecnologia
Fundação Junho de 2010
Presença em cidades no mundo +10 mil
Presença em cidades no Brasil +500
Presença em países 69
Funcionários no mundo 27 mil
Motoristas/entregadores parceiros no mundo 5 milhões
Motoristas/entregadores parceiros no Brasil 1 milhão
Usuários no mundo 111 milhões
Usuários no Brasil 22 milhões
Viagens/entregas por dia no mundo 21 milhões
Para informações financeiras, acesse investor.uber.com

Completamos o primeiro bilhão de viagens em dezembro de 2015, atingimos a marca de 2 bilhões em junho de 2016, 5 bilhões em maio de 2017 e 10 bilhões em junho de 2018.

A Uber no Brasil

No Brasil, chegamos junto com a Copa do Mundo de 2014, no Rio de Janeiro e, em seguida, em São Paulo, Belo Horizonte e Brasília. Hoje já estamos em mais de 500 cidades do país, incluindo todas as capitais e principais regiões metropolitanas. Nosso objetivo é oferecer, por meio do aplicativo, opções de mobilidade práticas, confortáveis e acessíveis para todos os nossos usuários. Para quem dirige por meio da plataforma, a Uber representa uma forma flexível de gerar renda.

Os produtos Uber

No Brasil, a Uber oferece diversos tipos de serviço:

UberX: carros compactos, com ar-condicionado e quatro portas. O preço é competitivo e uma opção ideal para locomover-se no dia a dia.

Uber Juntos: esta modalidade permite que você divida a viagem com outros usuários que estão em um trajeto similar ao seu, colocando mais pessoas em menos carros.

Uber Comfort: uma seleção de carros mais confortáveis e espaçosos por um preço um pouco maior do que o do UberX.

Uber Black: categoria que oferece aos usuários uma experiência premium em carros sedã, todos com bancos de couro e ar-condicionado.

Uber Eats: serviço que permite ao usuário solicitar refeições de maneira prática, onde quer que esteja.

Patinetes: sistema de compartilhamento que permite alugar um patinete elétrico em algumas cidades, pelo mesmo aplicativo usado nas viagens de carro.

Transporte Público: recurso que exibe no app da Uber informações em tempo real de linhas de ônibus, trens e metrô.

 

Sobre a Uber

O que fazemos

  • A Uber oferece uma plataforma tecnológica para que motoristas parceiros se conectem de forma fácil e descomplicada a usuários que buscam viagens acessíveis e confiáveis.
  • Acreditamos que, para encarar o desafio da mobilidade nas grandes cidades, é preciso oferecer uma gama cada vez mais ampla de opções de mobilidade às pessoas.
  • Possibilitamos que motoristas parceiros possam ter mais oportunidades de ganhar dinheiro ao conectá-los com usuários que desejam se deslocar pela cidade.
  • Geramos um incrível potencial para diminuir a necessidade de se ter um carro, colaborando assim para a diminuição dos congestionamentos nas grandes cidades. Com o Uber Juntos geramos ainda mais impacto ao colocar mais pessoas em menos carros, evitando emissões de poluentes e consumo de combustível.

O que não fazemos

  • A Uber não é uma empresa de transporte. A Uber é uma empresa de tecnologia que opera uma plataforma de mobilidade. Nós desenvolvemos um aplicativo que conecta motoristas parceiros a usuários que desejam se movimentar pelas cidades.
  • A Uber não é um serviço de carona paga ou remunerada. A Uber é uma empresa de tecnologia que possibilita, por meio de seu aplicativo, que motoristas parceiros encontrem pessoas que precisam de viagens acessíveis e confiáveis. O usuário chama um motorista parceiro, que o leva para o destino que ele deseja.
  • A Uber não emprega nenhum motorista e não é dona de nenhum carro. Nós oferecemos uma plataforma tecnológica para que motoristas parceiros aumentem seus rendimentos e para que usuários encontrem uma opção de mobilidade.

Funcionamento da Uber

Como funciona para motoristas parceiros

Para ser um motorista parceiro da Uber é necessário que o interessado tenha carteira de habilitação com autorização para exercer atividade remunerada (EAR). Para incluir essa observação na carteira, basta procurar o Detran local.

É necessário fazer um cadastro no site da Uber e então passar por uma checagem de informações e de segurança.

Os motoristas precisam cadastrar um veículo que cumpra os requisitos de cada categoria e cidade e inserir o documento (CRLV) no aplicativo.

Quando ele quer dirigir, tudo o que ele precisa fazer é ligar o app. Não existe tempo mínimo diário, semanal ou mensal para que o motorista parceiro use a plataforma. Ele tem total flexibilidade para trabalhar como, quando e onde quiser.

No aplicativo próprio para motoristas parceiros é preciso fazer o login usando a senha pessoal e intransferível. Após esse procedimento é possível escolher com qual carro o motorista vai dirigir, caso exista mais de um carro cadastrado na plataforma.

Ao receber uma chamada de um usuário a tela do aplicativo pisca e é emitido um som. Assim que o usuário entra no carro, o motorista parceiro inicia a viagem por meio do aplicativo.

Ao chegar ao destino indicado, o motorista parceiro encerra a viagem no aplicativo e aparece a tela de avaliação do usuário, em que ele atribui uma nota entre 1 e 5 estrelas.

Como funciona para usuários

Qualquer pessoa que tenha um smartphone com acesso à internet pode se cadastrar. É preciso primeiro baixar o aplicativo da Uber na Google Play ou App Store (Apple) e instalá-lo no celular.

Depois é necessário cadastrar-se, informando telefone. Em todas as cidades é possível cadastrar um cartão de crédito ou débito para que o valor da viagem seja cobrado logo que o usuário desça do carro – o pagamento em créditos pré-pagos Uber Cash ou dinheiro também estão disponíveis. Para chamar um carro, é só abrir o aplicativo, escolher pra onde você quer ir e apertar um botão para solicitar uma viagem.

Quando o motorista parceiro estiver chegando, o aplicativo avisará o usuário com uma mensagem. Basta então identificar o carro (o aplicativo mostra o modelo, placa e cor do carro, nome do motorista e foto) e aproveitar a viagem.

Se o usuário estiver viajando com um amigo que também seja usuário cadastrado, é possível dividir o valor direto pelo aplicativo. Ao chegar no destino final basta descer do carro (na opção de pagamento com cartão ou créditos Uber Cash) e avaliar o motorista com uma nota entre 1 e 5 estrelas. Se for necessário, é possível enviar uma mensagem para a Uber direto pelo aplicativo, com elogios, sugestões ou qualquer tipo de comentário.

Valores

Cada cidade e tipo de serviço tem um preço diferente, mas o usuário sempre é informado, no próprio app, o valor exato da viagem antes mesmo de pedir um carro. A composição do preço leva em consideração um valor inicial, a distância e o tempo de viagem. Você pode consultar uma estimativa de preço aqui.

Feedback constante entre usuário e motorista parceiro

O que aumenta o nível de qualidade da plataforma Uber é o sistema de avaliação mútua, em que usuários avaliam os motoristas parceiros e vice-versa.

Desta forma, motoristas parceiros que não mantenham uma avaliação mínima por parte dos usuários podem ser desativados da plataforma. O mesmo acontece com usuários que não mantenham uma avaliação mínima por parte dos motoristas parceiros. É importante destacar que as notas são anônimas e apresentadas de forma agregada. Nenhuma avaliação individual de motoristas parceiros ou usuários é compartilhada com a outra parte.

Assim, o respeito, a igualdade, a integridade e a transparência são valores fundamentais da plataforma presentes do Código de Conduta da Uber.


Segurança

Usamos a tecnologia para adicionar camadas de segurança antes, durante e depois de cada viagem

Do momento em que o usuário pede um carro até quando ele chega ao seu destino, a experiência com a Uber foi pensada para adicionar camadas de segurança. Nós vamos sempre além das exigências locais, procurando propiciar o máximo de conforto e tranquilidade aos passageiros. Nossa tecnologia permite focar em segurança antes, durante e depois de cada viagem.

Antes

Ao chamar um carro, é possível acompanhar o trajeto dele até a chegada no ponto inicial, permitindo que o usuário aguarde o motorista em segurança. Além disso, o usuário tem acesso à foto e nome do motorista, modelo, cor e placa do carro para verificar os dados antes de embarcar. Vale lembrar que, para se cadastrar para usar o aplicativo, os motoristas parceiros passam por verificação de antecedentes criminais. Os carros precisam ser cadastrados com a apresentação de Certidão de Registro e Licenciamento do Veículo do ano corrente. Desde 2016 a Uber estabelece parcerias com seguradoras líderes de mercado no Brasil para oferecer cobertura de acidentes pessoais para a proteção de usuários e de motoristas parceiros no valor de até R$ 100.000. Quando o usuário precisa contatar o motorista ou vice e versa, o número de telefone é anonimizado.

Durante

Ao longo do trajeto é possível compartilhar a sua localização e o tempo de chegada em tempo real com quem o usuário desejar, além do caminho sendo feito pelo motorista parceiro com qualquer pessoa por redes sociais ou mensagem. Caso o usuário tenha um Perfil Familiar, cada vez que uma pessoa cadastrada em seu perfil começa uma viagem, ele pode automaticamente acompanhar o percurso diretamente de seu celular.

Depois

Um ponto importante é o sistema de “avaliação mútua” após cada viagem. Além de ser anônima, é ela que garante que a plataforma mantenha-se saudável tanto para motoristas parceiros quanto para usuários. Os motoristas precisam ter média mínima para continuar na plataforma. O usuário também pode ser desativado da plataforma se tiver uma média baixa de avaliações ou conduta que viole os Termos de Uso ou o Código de Conduta. Após cada viagem, os usuários recebem um recibo com os detalhes do preço e o mapa do trajeto realizado. Caso o passageiro precise reportar algum incidente, a Uber conta com uma equipe de suporte que analisa caso a caso.


Marco regulatório

As atividades da Uber são completamente legais.

Os motoristas parceiros prestam o serviço de transporte remunerado privado individual de passageiros, atividade que tem respaldo na Constituição Federal, integra a Política Nacional de Mobilidade Urbana (Lei Federal 12.587/12) e já foi regulamentada em âmbito nacional pela Lei Federal 13.640/18.

A atividade também já foi regulamentada no âmbito municipal em diversas cidades como São Paulo, Vitória e o Distrito Federal. A falta de regulamentação no âmbito municipal, entretanto, não significa ilegalidade, uma vez que o serviço já é regulamentado por Lei Federal. A Uber mantém contato frequente com os poderes executivo e legislativo das cidades para contribuir com regulações pensadas nos benefícios que a tecnologia traz para as cidades e as pessoas.

A Justiça brasileira já reiterou, por diversas vezes, a legalidade das atividades da Uber e dos motoristas parceiros. Em maio de 2019, o STF (Supremo Tribunal Federal) decidiu que a proibição ou a restrição desproporcional da atividade é inconstitucional e representa violação aos princípios da livre iniciativa e concorrência.

Além disso, os ministros fixaram tese de repercussão geral definindo que os municípios que optarem pela regulamentação não podem contrariar ou estabelecer requisitos adicionais àqueles estabelecidos na legislação federal. Com a decisão, foram afastadas medidas que contenham restrições à entrada de pessoas na atividade, como número máximo de motoristas parceiros, autorizações prévias como alvarás e exigência de placas de cidades específicas.

A Uber não é concorrência desleal.

O foco da Uber é oferecer mais opções para as pessoas se movimentarem pelas cidades. O próprio CADE divulgou um estudo apontando que a chegada da Uber no mercado não mudou o panorama do transporte individual público do Brasil.

Em outubro de 2017, a Superintendência-Geral do CADE decidiu arquivar inquérito administrativo sobre suposta concorrência desleal relacionada à Uber. Em nota técnica, o órgão afirmou que os aplicativos de mobilidade têm fomentado a concorrência no setor de transporte individual privado, “​o que traz benefícios ao consumidor”. Já em abril de 2018, um novo estudo do órgão confirmou que o início da operação da Uber no Brasil acabou por “gerar benefícios aos consumidores e incentivar a entrada de novos ofertantes no mercado de transporte remunerado individual de passageiros”.

A Uber paga impostos.

Somos uma empresa legalmente constituída no Brasil e estamos em dia com os impostos devidos para operar no país. Apenas em 2017, a Uber pagou R$ 972 milhões em tributos, tanto federais (como PIS, Cofins e Imposto de Renda) quanto municipais (como o ISS e contribuições municipais exigidas por regulações locais).


Reconhecimentos

  • A Uber foi eleita uma das empresas com as melhores práticas na promoção da equidade de gênero pela pesquisa Mulheres na Liderança 2019, promovida pela WILL (Women in Leadership in Latin America) em parceria com o Valor Econômico, O Globo, Época Negócios e Marie Claire e realizado pela Ipsos.
  • Categoria Ouro no Prêmio WEPs, promovido pela ONU Mulheres na categoria Ouro. Os WEPs são a iniciativa da ONU Mulheres e do Pacto Global para orientar empresas do mundo todo a alcançar a igualdade de gênero por meio do empoderamento das mulheres. 
  • Certificada pelo Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. 
  • Classificada entre as melhores empresas no Guia Exame de Diversidade, realizado em parceria com o Instituto Ethos.
  • Reconhecida com o Selo Municipal de Direitos Humanos e Diversidade da Prefeitura de São Paulo nas categorias LGBTI e Mulheres.
  • Líder, com mais da metade das menções, nas edições de 2018 e 2019 da pesquisa Top of Mind do Datafolha na categoria de aplicativos de mobilidade.
  • Eleita a marca preferida no Prêmio Marcas dos Cariocas do Jornal O Globo em todas as categorias (homens e mulheres, nas faixas etárias de 18 a 34 anos e de 35 ou mais e nas classe A, B e C, considerando todas as cinco dimensões: qualidade, respeito, preço, identidade e evolução) em 2019.
  • Eleito o Melhor app de mobilidade no Prêmio Melhores do Ano TechTudo em 2019.
  • Eleito  o App do Ano nas edições 2017 e 2018 do Prêmio Canaltech: Melhores da Tecnologia, na categoria transporte por votação popular.
  • Considerada “Empresa que Mais Respeita o Consumidor” na categoria “mobilidade urbana” pela revista Consumidor Moderno em 2018. Em 2019,  a empresa foi vencedora na categoria App de Mobilidade Urbana do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2019.
  • Reconhecida pela Revista Consumidor Moderno como empresa Campeã da Década e Game Changer, pela excelência no atendimento ao cliente ao longo dos últimos anos.
  • Quatro anos consecutivos (2015, 2016, 2017 e 2018) como destaque na categoria mobilidade urbana do Ranking Exame/IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).