A segurança pública enfrenta desafios que impactam todos os que vivem em nossa sociedade. Todos sabemos que as pessoas querem poder se deslocar pelas cidades e gerar renda para suas famílias com segurança, por isso o tema é prioridade para a empresa.

Com 30 milhões de usuários e 1 milhão de parceiros (entre motoristas e entregadores), a empresa está permanentemente investindo em novos recursos para fazer a plataforma cada vez mais segura. Para mitigar os riscos inerentes à circulação na nossa sociedade, acreditamos na capilaridade e no poder transformador da tecnologia. Só ferramentas desenvolvidas para serem implementadas de forma escalável podem de fato proporcionar mais recursos de proteção para toda a nossa comunidade. Elencadas abaixo, essas ferramentas de segurança estão hoje disponíveis a usuários e motoristas parceiros – e há recursos que podem ser utilizados antes, durante ou depois de solicitar uma viagem no aplicativo da Uber.

Grande parte dos novos recursos de segurança que chegam ao aplicativo estão sendo desenvolvidos aqui mesmo, com a participação de engenheiros e especialistas brasileiros do primeiro Tech Center da Uber na América Latina, baseado em Osasco. Esse centro de tecnologia, primeiro do mundo focado em segurança fora dos Estados Unidos, já abriga mais de 100 especialistas, continua contratando e foi fruto de investimentos de R$ 250 milhões ao longo dos últimos anos.

Mas é preciso ir além do que pode ser feito no aplicativo, por isso a Uber mantém estreita colaboração com o ecossistema que trabalha com a segurança pública. A Uber mantém, por meio de uma equipe especializada, canal aberto com a polícia, a fim de contribuir com informações que possam auxiliar em investigações, sempre respeitando o que estabelece a legislação especialmente no que diz respeito ao compartilhamento de dados, e com a sociedade civil organizada, para entender como pode colaborar em temas complexos e sistêmicos, como a violência contra a mulher e as diversas formas de discriminação que acontecem na sociedade, além da segurança viária.

 

Antes das viagens

 

  • U-Check: verificação de parceiros
    Antes de realizarem a primeira viagem na Uber todos os parceiros passam por diferentes modalidades de verificações que ajudam a confirmar sua identidade. São elas:

– Checagem de apontamentos criminais
Antes de começar a dirigir, todos os motoristas parceiros passam por uma checagem de apontamentos criminais realizada por empresa especializada, sendo refeita periodicamente.

– Verificação com o Senatran
A Uber possui um contrato com o Serpro, empresa de TI do Governo Federal, para confirmar as informações cadastrais dos motoristas e entregadores parceiros e de seus veículos, em tempo real, a partir das informações da CNH e do documento do veículo com a autorização do Senatran. As fotos dos motoristas também são verificadas digitalmente, com um software especialmente desenvolvido para isso, denominado Datavalid, que compara as imagens fornecidas pelo condutor com as arquivadas pela autoridade de trânsito, a fim de prevenir fraudes.

  • Verificação com o Serasa
    A Uber possui uma parceria com a Serasa Experian para validar as informações de identificação dos usuários do aplicativo. A ferramenta que faz a checagem foi a primeira a ser desenvolvida pelo time de engenheiros do Tech Center instalado pela empresa no Brasil.
  • U-Selfie: Foto do motorista
    De forma aleatória, o aplicativo da Uber pede para que os motoristas parceiros tirem uma selfie, antes de aceitar uma viagem ou de entrar on-line. Isso ajuda a verificar a identidade de quem está atrás do volante.
  • Informações da viagem
    Os usuários do aplicativo recebem notificações no celular para reforçar os dados daquela viagem antes de entrar no carro. Nome do motorista, foto, placa e modelo do veículo permitem uma melhor identificação da viagem correta.
  • U-Código: Código de verificação de viagens
    A ferramenta exclusiva da Uber de checagem via código ou PIN consiste de uma senha que é mostrada no app do usuário e precisa ser fornecida por ele ao motorista para que este último possa iniciar a viagem no aplicativo – confirmando assim que tanto um quanto o outro estão na viagem correta.
  • U-Análise: Tecnologia de prevenção de incidentes através de Machine Learning
    A Uber desenvolveu e continua aprimorando uma tecnologia de machine learning para identificar riscos com base na análise, em tempo real, das milhões de viagens realizadas diariamente pelo aplicativo. A ferramenta, que usa algoritmos que aprendem de forma automatizada, bloqueia viagens consideradas potencialmente mais arriscadas.
  • U-Filtro: Detecção de mensagens inapropriadas
    Mensagens enviadas no bate-papo do app que possam ser consideradas ofensivas ou que ameacem a integridade de uma pessoa entram automaticamente em um processo que pode levar à desativação permanente da conta.
  • Código da Comunidade Uber
    O nosso Código funciona como um guia que detalha o comportamento esperado dos usuários e motoristas parceiros quando usam o app da Uber. Reforçamos sempre a conscientização sobre as normas de respeito e, quando necessário, tomamos as ações necessárias para desativar quem não age de acordo.
  • U-Elas
    A ferramenta U-Elas, permite que mulheres motoristas parceiras tenham a opção de receber somente chamadas de passageiras mulheres.
  • U-Destino: Destino prévio detalhado
    Ao receber uma solicitação de viagem de um usuário, ao motorista parceiro é disponibilizada a informação do endereço exato do destino da viagem ao usuário, possibilitando ao motorista parceiro tomar uma decisão fundamentada sobre o aceite ou não daquela viagem, evitando assim o seu posterior cancelamento e má-experiência do usuário.
  • U-Selfie: Foto do usuário
    Foram iniciados os testes de uma ferramenta que solicita aos usuários que pretendem realizar sua primeira viagem em dinheiro para que tirem uma “selfie” em tempo real antes de realizar a viagem. Esta foto fica armazenada nos servidores da Uber e pode ser compartilhada com autoridades de segurança pública em caso de incidentes. Além disso, a selfie do usuário funciona como camada adicional à verificação de CPF, que continua sendo necessária para todas as viagens de usuários que pagam pelas viagens exclusivamente em dinheiro.
  • Checagem de segurança
    Permite ao usuário ver como estão configuradas cada uma das ferramentas de segurança oferecidas durante as viagens pelo app.
  • Opção de não aceitar viagens em dinheiro
    Todos os motoristas parceiros têm a opção de não aceitar viagens em dinheiro. Ao ativá-la, o parceiro passa a não receber mais chamados para esse tipo de viagem, recebendo somente viagens que tenham outros meios de pagamento (como cartões de crédito ou débito).
  • Preferências de segurança: Com o recurso, é possível ajustar uma combinação de ferramentas de maneira personalizada e programá-las para serem ativadas de acordo com a necessidade. As funções de compartilhamento de localização, confirmação da viagem por código, checagem de parada e gravação de áudio podem ser ativadas previamente e atuam de forma automática.

 

Durante as viagens

 

  • Registro de todas as viagens
    Na Uber, todas as viagens são registradas por GPS e o usuário pode ver sua rota e localização do carro em tempo real durante todo o trajeto.
  • U-Ajuda: Checagem de rota
    Paradas inesperadas, mudanças de rota e viagens encerradas antes do previsto podem acionar o recurso que automaticamente manda uma mensagem para o motorista e o usuário perguntando se eles precisam de algum suporte e os direcionam para as ferramentas de segurança disponíveis. O recurso utiliza o poder do GPS e de outros sensores no smartphone para identificar essas situações.
  • U-Acompanha: Compartilhamento de viagens
    Tanto motoristas parceiros quanto usuários podem compartilhar a viagem em tempo real com quem desejarem. A ferramenta é acionada por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo sobre o mapa da viagem no aplicativo. Além disso,  os usuários também podem cadastrar Contatos de Confiança para compartilhamento automático durante cada viagem.
  • U-Áudio: Gravação de áudio
    Motoristas parceiros e usuários podem utilizar o próprio aplicativo para gravar a viagem caso não se sintam confortáveis.O conteúdo pode ser enviado para Uber de forma criptografada e, em caso de necessidade, utilizado para investigações ou compartilhado com autoridades, na forma da lei.
  • U-Help: Ligar para a Polícia
    Usuários e motoristas parceiros podem ligar diretamente do app para autoridades que operam pelo número 190 em caso de emergência ou situação de risco. O recurso pode ser usado por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo sobre o mapa da viagem no app. Ao pressionar este botão, além de efetuar a ligação, o usuário será informado de sua localização atual e informações do veículo em viagem.  A integração já está disponível nos estados do Rio de Janeiro, Bahia, Maranhã, Amazonas e Pará.
  • U-Câmera: Câmera veicular
    A Uber é o único app de mobilidade que hoje permite ao parceiro que tiver sua própria câmera veicular cadastrá-la no app para que os usuários saibam que ela está instalada no veículo, por meio de notificações, além de permitir o compartilhamento de gravações desse dispositivo com a equipe de suporte, em caso de reporte de incidente.
  • Gravação de vídeo:Além da câmera veicular, a empresa também disponibiliza para os motoristas parceiros o recurso de gravação de vídeo diretamente pelo aplicativo.
    Como funciona a gravação de vídeo no aplicativo da Uber:Ativação: A gravação é opcional e utiliza a câmera frontal do smartphone. Uma vez habilitado o recurso, os motoristas parceiros poderão gravar vídeo e áudio de todas as viagens.
    Tempo de gravação: O registro de áudio e vídeo começa ao se aproximar do ponto de embarque e continua pela viagem, parando 20 segundos depois que a viagem for encerrada – isso porque algumas situações podem ocorrer no momento do desembarque.
    Privacidade: Assim como já ocorre no recurso de gravação de áudio, o U-Áudio, a gravação de vídeo e áudio também permanece criptografada no celular, sem que ninguém possa acessá-la diretamente – nem a Uber e nem o próprio motorista, que não possui a chave da criptografia. O usuário, por sua vez, é informado que sua viagem será gravada antes de embarcar, tendo liberdade para cancelar a viagem e solicitar outro carro, se preferir.
    Análise de incidentes: A única forma da equipe de atendimento da Uber acessar o conteúdo das gravações é através de um reporte de incidente de segurança no aplicativo. Se o motorista parceiro abrir uma reclamação, ele terá a opção de adicionar o arquivo com o vídeo em questão. Só então a Uber – que tem a chave da criptografia – terá acesso aos registros. A gravação permanece disponível no dispositivo do parceiro pelo período de sete dias após a viagem, sendo automaticamente apagada após esse período se nenhum reporte de incidente atrelado a ela for realizado.
    Investigações: As autoridades competentes também podem solicitar acesso a essas imagens compartilhadas pelos parceiros com a Uber, na forma da lei.
  • U-Status: Status de Viagem
    O recurso tem como objetivo proporcionar ao parceiro uma evidência de que ele está usando o app da Uber em viagem ou entrega naquele momento e que possa facilmente ser compartilhada com terceiros. Isso auxilia motoristas e entregadores parceiros em pontos de controle de acesso, como os existentes em condomínios e bolsões de aeroportos, ou postos de verificação de segurança, como blitzes policiais.
  • Alerta de Ciclofaixa
    O recurso orienta quem está realizando uma viagem de Uber a verificar a presença de ciclistas antes de abrir a porta do carro no momento do embarque. Além disso, se estiver em uma viagem que termine perto ou ao longo de uma ciclovia ou ciclofaixa, o aplicativo enviará esse alerta no final do percurso.

 

Depois das viagens

 

 

  • U-Seguro: Proteção para Acidentes Pessoais
    Durante cada viagem, os motoristas parceiros e usuários estão cobertos por um seguro para acidentes pessoais de até R$ 100.000,00.
  • Time de Segurança Pública
    Formado por ex-policiais,  esse time trabalha para colaborar com as  autoridades de persecução criminal apresentando os recursos de que a empresa dispõe para apoiar as investigações, sempre respeitando a legislação brasileira. Seu trabalho inclui apresentar a forma mais efetiva das autoridades solicitarem compartilhamento de dados à Uber e indicar os canais existentes para recebimento das demandas da Polícia.
  • U-Suporte: Suporte 24 horas por dia
    A Uber conta com uma equipe de suporte especializada em segurança disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, que analisa individualmente caso a caso e que pode banir da plataforma usuários ou motoristas que tiverem uma conduta que viole os termos de uso.
  • U-Sigilo: Endereço e telefone anônimos
    Se o usuário precisa contatar o motorista ou vice-versa, o número de telefone de ambos é mantido em sigilo. Além disso, o app não mostra para motoristas e entregadores parceiros no Brasil os pontos exatos de embarque e desembarque no histórico de viagens. Isso tudo para preservar a privacidade de quem usa o aplicativo.
  • Suporte Psicológico
    Em parceria com o MeToo Brasil, organização dedicada ao acolhimento de sobreviventes de abuso sexual, temos um canal de suporte psicológico para acolher vítimas de violência sexual e condutas discriminatórias.