Queremos que cada experiência na plataforma Uber seja segura, respeitosa e positiva, e desenvolvemos nossas políticas e diretrizes da comunidade com isso em mente. A desativação de contas não acontece com frequência, mas, quando acontece, sabemos que pode ser muito estressante e frustrante. É por isso que trabalhamos para tornar o processo o mais simples e transparente possível, para que os motoristas parceiros saibam por que perderam o acesso à conta e o que podem fazer a respeito.
Todas as desativações das contas de motoristas parceiros estão fundamentadas nas políticas e diretrizes da plataforma, que podem ser acessadas pelo site uber.com/legal/pt-br e também pelo Código da Comunidade Uber. Para conhecer mais detalhes sobre os principais motivos que podem resultar na desativação da conta de motoristas parceiros, acesse a nossa página de desativação.
A Uber possibilita aos motoristas parceiros solicitarem uma revisão da decisão de desativação, com processos específicos para cada uma das hipóteses abaixo, caso entendam que esta foi equivocada ou indevida:
- Identificação de apontamentos criminais
- Identificação de indícios de atividades fraudulentas
- Identificação de incidentes de segurança
- Identificação de nota baixa
Funcionamento do processo de revisão de desativações
Está disponível aos motoristas parceiros a possibilidade de solicitar uma revisão da decisão da Uber de desativação de sua conta, se assim desejarem. Veja a seguir como funciona tal pedido de revisão.
1. Revisão da checagem de apontamentos criminais
Como funciona
O motorista parceiro poderá solicitar um pedido de revisão caso sua conta seja desativada em razão de apontamentos criminais encontrados em seu nome durante verificações periódicas de segurança.
Solicitando uma revisão
Por meio do Portal de Solicitação de Revisão, o motorista parceiro pode fazer uma solicitação de revisão exclusivamente relacionada à razão da identificação de apontamentos criminais em seu nome. Para solicitar uma revisão, siga as etapas abaixo:
- Acesse o Portal de Solicitação de Revisão
- Cadastre-se no site
- Pelo portal, você receberá informações sobre a certidão/documentação necessária caso pretenda iniciar o pedido de revisão
- Também pelo portal, você pode enviar a documentação solicitada para iniciar a revisão, de acordo com o seu caso
Elegibilidade
Motoristas parceiros de todo o Brasil. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez para cada caso, sendo necessário que o motorista parceiro envie as certidões/documentos aplicáveis dentro do prazo de 90 dias.
2. Revisão de desativação por motivos que envolvem situações relacionadas a indícios de atividades fraudulentas
Como funciona
O motorista parceiro poderá solicitar uma nova análise em caso de desativação por motivos
de fraude detectados pela Uber em sua conta. O prazo é de 90 dias após o recebimento da
comunicação sobre a desativação.
Solicitando uma revisão
- Solicite a revisão através da mensagem no aplicativo Uber Driver na qual você foi informado sobre a desativação da conta
- Na própria mensagem de desativação você encontrará informações sobre a possibilidade de pedido de revisão e quais são os critérios. Se você decidir pedir a revisão, uma equipe da Uber especializada em casos relacionados a atividades fraudulentas irá analisar o seu caso
Elegibilidade
- Motoristas parceiros com ao menos 1 viagem completa na plataforma no Brasil
- Há um prazo de até 90 dias para solicitar uma revisão a partir da data de recebimento da mensagem do suporte informando sobre a desativação. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez
3. Revisão de desativação por motivos ou relatos de usuários que envolvem situações relacionadas a segurança
O motorista parceiro poderá solicitar uma nova análise em caso de desativação por motivos de segurança ou relatos de usuários que envolvem ou afetem a segurança do motorista ou usuário.
Solicitando uma revisão
- Solicite a revisão através da mensagem no aplicativo Uber Driver na qual você foi informado sobre a desativação da conta
- Na própria mensagem de desativação, você encontrará informações sobre a possibilidade de pedido de revisão e um espaço para que envie todas as informações adicionais que julgue relevantes para a análise
- A Uber irá analisar as informações e poderá rever a decisão mediante o compartilhamento de evidências objetivas solicitadas, como vídeos, gravações de áudio pelo aplicativo da Uber, decisões judiciais ou outras eventuais evidências que poderão ser requeridas durante o processo
Elegibilidade
- Motoristas parceiros com ao menos 1 viagem completa no Brasil
- Há um prazo de até 90 dias para solicitar uma revisão a partir da data de recebimento da mensagem do suporte informando sobre a desativação. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez, e o motorista parceiro pode enviar documentos que comprovem novos fatos, ou fatos adicionais, para que a revisão seja realizada
4. Revisão de desativação por nota
Como funciona
O motorista parceiro poderá solicitar uma nova análise em caso de desativação por nota. O prazo é de 90 dias após o recebimento da
comunicação sobre a desativação.
Solicitando uma revisão
- Solicite a revisão através da mensagem no aplicativo Uber Driver na qual você foi informado sobre a desativação da conta
- Na própria mensagem de desativação você encontrará informações sobre a possibilidade de pedido de revisão e quais são os critérios
Elegibilidade
- Motoristas parceiros com ao menos 1 viagem completa na plataforma no Brasil
- Há um prazo de até 90 dias para solicitar uma revisão a partir da data de recebimento da mensagem do suporte informando sobre a desativação. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez
Publicado por Uber
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