Processo de revisão para casos de desativação
Queremos que cada experiência na plataforma Uber seja segura, respeitosa e positiva, e desenvolvemos nossas políticas e diretrizes da comunidade com isso em mente. A desativação de contas não acontece com frequência, mas, quando acontece, sabemos que pode ser muito estressante e frustrante. É por isso que trabalhamos para tornar o processo o mais simples e transparente possível, para que os motoristas parceiros saibam por que perderam o acesso à conta e o que podem fazer a respeito.
Todas as desativações das contas de motoristas parceiros estão fundamentadas nas políticas e diretrizes da plataforma, que podem ser acessadas pelo site uber.com/legal/pt-br e também pelo Código da Comunidade Uber. Para conhecer mais detalhes sobre os principais motivos que podem resultar na desativação da conta de motoristas parceiros, acesse a nossa página de desativação.
A Uber possibilita aos motoristas parceiros solicitarem uma revisão da decisão de desativação, com processos específicos para cada uma das hipóteses abaixo, caso entendam que esta foi equivocada ou indevida:
- Identificação de apontamentos criminais
- Identificação de indícios de atividades fraudulentas
- Identificação de incidentes de segurança
- Identificação de nota baixa
Funcionamento do processo de revisão de desativações
Está disponível aos motoristas parceiros a possibilidade de solicitar uma revisão da decisão da Uber de desativação de sua conta, se assim desejarem. Veja a seguir como funciona tal pedido de revisão.
1. Revisão da checagem de apontamentos criminais
Como funciona
O motorista parceiro poderá solicitar um pedido de revisão caso sua conta seja desativada em razão de apontamentos criminais encontrados em seu nome durante verificações periódicas de segurança.
Solicitando uma revisão
A Uber trabalha com empresas parceiras, que são as responsáveis pela verificação de apontamentos criminais no Brasil. Atualmente, tal serviço é realizado pela iAudit e pela Emptor.
O canal correto para solicitar uma revisão depende da empresa que realizou a sua checagem. Essa informação está indicada na notificação de não-ativação ou desativação recebida no seu aplicativo.
Para solicitar uma revisão, siga as etapas abaixo:
- Acesse o portal indicado na sua notificação: Portal de Solicitação de Revisão (iAudit) ou Portal de Solicitação de Revisão (Emptor)
- Cadastre-se no site indicado
- Pelo portal, você receberá informações sobre a certidão ou documentação necessária para iniciar o pedido de revisão
- Envie a documentação solicitada pelo portal para iniciar a revisão, de acordo com o seu caso
Atenção: utilize somente o portal da empresa parceira indicado para o seu caso. Solicitações enviadas ao portal incorreto não serão processadas.
Elegibilidade
Motoristas parceiros de todo o Brasil. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez para cada caso, sendo necessário que o motorista parceiro envie as certidões/documentos aplicáveis dentro do prazo de 90 dias.
2. Revisão de desativação por motivos que envolvem situações relacionadas a indícios de atividades fraudulentas
Como funciona
O motorista parceiro poderá solicitar uma nova análise em caso de desativação por motivos
de fraude detectados pela Uber em sua conta. O prazo é de 90 dias após o recebimento da
comunicação sobre a desativação.
Solicitando uma revisão
- Solicite a revisão através da mensagem no aplicativo Uber Driver na qual você foi informado sobre a desativação da conta
- Na própria mensagem de desativação você encontrará informações sobre a possibilidade de pedido de revisão e quais são os critérios. Se você decidir pedir a revisão, uma equipe da Uber especializada em casos relacionados a atividades fraudulentas irá analisar o seu caso
Elegibilidade
- Motoristas parceiros com ao menos 1 viagem completa na plataforma no Brasil
- Há um prazo de até 90 dias para solicitar uma revisão a partir da data de recebimento da mensagem do suporte informando sobre a desativação. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez
3. Revisão de desativação por motivos ou relatos de usuários que envolvem situações relacionadas a segurança
O motorista parceiro poderá solicitar uma nova análise em caso de desativação por motivos de segurança ou relatos de usuários que envolvem ou afetem a segurança do motorista ou usuário.
Solicitando uma revisão
- Solicite a revisão através da mensagem no aplicativo Uber Driver na qual você foi informado sobre a desativação da conta
- Na própria mensagem de desativação, você encontrará informações sobre a possibilidade de pedido de revisão e um espaço para que envie todas as informações adicionais que julgue relevantes para a análise
- A Uber irá analisar as informações e poderá rever a decisão mediante o compartilhamento de evidências objetivas solicitadas, como vídeos, gravações de áudio pelo aplicativo da Uber, decisões judiciais ou outras eventuais evidências que poderão ser requeridas durante o processo
Elegibilidade
- Motoristas parceiros com ao menos 1 viagem completa no Brasil
- Há um prazo de até 90 dias para solicitar uma revisão a partir da data de recebimento da mensagem do suporte informando sobre a desativação. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez, e o motorista parceiro pode enviar documentos que comprovem novos fatos, ou fatos adicionais, para que a revisão seja realizada
4. Revisão de desativação por nota
Como funciona
O motorista parceiro poderá solicitar uma nova análise em caso de desativação por nota. O prazo é de 90 dias após o recebimento da
comunicação sobre a desativação.
Solicitando uma revisão
- Solicite a revisão através da mensagem no aplicativo Uber Driver na qual você foi informado sobre a desativação da conta
- Na própria mensagem de desativação você encontrará informações sobre a possibilidade de pedido de revisão e quais são os critérios
Elegibilidade
- Motoristas parceiros com ao menos 1 viagem completa na plataforma no Brasil
- Há um prazo de até 90 dias para solicitar uma revisão a partir da data de recebimento da mensagem do suporte informando sobre a desativação. O pedido de revisão pode ser feito uma única vez
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