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Veja dicas para ter uma avaliação 5 estrelas como motorista parceiro da Uber

22 de junho de 2018 / Brasil

Não existe nada melhor do que ser reconhecido por um trabalho bem feito, não é mesmo? E, na Uber, este reconhecimento se dá a partir das avaliações feitas pelos usuários. A melhor avaliação possível a ser conquistada por um motorista parceiro da Uber é a avaliação 5 estrelas.

Na Uber, a avaliação do motorista é feita exclusivamente pelo usuário e consiste na média entre o número total de estrelas recebidas e as viagens realizadas. A Uber faz o cálculo levando em conta a média das últimas 500 viagens realizadas. As viagens não avaliadas não entram na conta, assim como viagens não aceitas ou canceladas.

Neste post, apresentamos dicas de motoristas parceiros da Uber sobre como fazer para ter uma avaliação 5 estrelas no seu perfil. Lembre-se: são apenas dicas e, portanto, não são obrigatórias, mas, segundos os parceiros mais experientes e mais bem avaliados, elas costumam funcionar e podem elevar sua nota no app. Confira a seguir as dicas em diferentes quesitos da Uber.


Quesito Atendimento

  • Para começar um atendimento de qualidade, o ideal é passar uma boa imagem. Dessa forma, estar bem apresentado e desejar um bom dia, boa tarde ou boa noite pode ser um bom começo.
  • Antes de iniciar uma nova viagem, é sempre bom lembrar de confirmar o nome do usuário e o local de destino, evitando assim qualquer mal-entendido sobre o trajeto.
  • Outra dica útil é deixar sempre o ar-condicionado ligado mesmo antes de o usuário chegar. E, no início da viagem, perguntar se o usuário prefere que o ar continue ligado ou se deseja abrir a janela.
  • Tente manter o ambiente agradável. Para isso, fique atento ao som do carro. Opte por deixar uma música tranquila e com volume baixo. Caso sinta liberdade, pergunte ao usuário se ele tem alguma rádio ou se deseja colocar uma música de sua preferência.
  • Assim que iniciar a viagem, convém perguntar ao usuário se ele possui um trajeto preferido ou se prefere seguir os aplicativos de navegação. Caso os aplicativos ofereçam diversas rotas, converse com o passageiro sobre por qual alternativa optar.

Quesito Carro

  • O mais importante para a segurança do motorista e do passageiro é que o carro esteja com a manutenção em dia. Sendo assim, peças soltas ou lataria amassada podem deixar o passageiro inseguro. Certifique-se de que o carro está em boas condições de uso. Lembre-se sempre de calibrar pneus, olhar o nível da água e do óleo e fazer o alinhamento do veículo.
  • Não se esqueça também da limpeza do carro. Um ambiente limpo é essencial para o conforto do passageiro. Outra dica: guarde um pequeno kit de limpeza no porta-malas, o que pode ajudar a manter o carro limpo o dia todo sem gastar com a lavagem.
  • Não exagere no uso de produtos de limpeza. Cheiros fortes podem incomodar os usuários. A maioria dos passageiros prefere quando o carro tem um aromatizante neutro.

Quesito Embarque e Desembarque

  • Esteja sempre preparado para o momento do embarque. Para isso, garanta que as informações do seu carro estejam corretas, como placa, cor e modelo, facilitando que o usuário o encontre com facilidade e rapidez.
  • Avise em caso de imprevistos. Os usuários gostam de saber se o tempo estimado para chegar ao local de embarque for alterado.
  • Tanto no embarque quanto no desembarque, o ideal é reduzir a velocidade e procurar um local apropriado para parar, sempre respeitando as leis de trânsito.
  • Se, ao chegar ao local indicado, você não encontrar o usuário, entre em contato. Ele pode estar esperando em outro local. Isso evita que motoristas e passageiros percam tempo na espera.
  • Quando estiver chegando o momento do desembarque, pergunte ao usuário qual é o melhor lugar para parar o carro. Dessa forma, você garante que o passageiro chegue mais rápido ao seu destino.
  • Antes de buscar o próximo usuário, revise o carro para ver se não ficou algum item esquecido ou sujeira no banco de trás.

Dicas Gerais

  • Segurança em primeiro lugar.
  • Respeite quando os usuários não quiserem conversar. Fale somente o necessário.
  • Evite assuntos polêmicos como política e religião. E lembre-se sempre de respeitar a individualidade de cada usuário.
  • Evite cancelar muitas viagens. Isso pode acabar prejudicando o funcionamento da plataforma tanto para usuários quanto motoristas parceiros.
  • Evite também ligar para saber o destino do usuário antes das viagens.
  • Procure colocar o suporte do celular na parte central do painel do carro, para que o usuário possa acompanhar o caminho no GPS.

E fique à vontade para ver mais dicas de como melhorar sua avaliação em nosso site.

Além do reconhecimento de um trabalho bem feito, as avaliações são importantes para que os usuários e os motoristas parceiros possam se sentir seguros em relação ao serviço que recebem e oferecem. Além disso, essa é uma maneira de gerar confiança e proximidade entre os usuários e os motoristas, melhorando nossa comunidade.

Com essas dicas, vai ficar bem mais fácil conseguir uma avaliação 5 estrelas, não é mesmo? Boa viagem!