Doorgaan naar hoofdinhoud

Hoe we met COVID-19 omgaan

De veiligheid en het welzijn van iedereen die Uber gebruikt, staan centraal in wat we doen. We breiden onze COVID-19-maatregelen uit met nieuwe functies, steun voor degenen die omzet maken via ons platform, en partnerschappen en initiatieven voor onze steden.

Toegewijd om te helpen

We zeggen tien miljoen gratis ritten en bezorgingen van eten toe voor medische zorgverleners, senioren en mensen in nood wereldwijd.

Ondersteunen van zorgverleners

In sommige markten biedt Uber medische zorgverleners gratis vervoer, waardoor ze van en naar het huis van een patiënt en tussen zorginstellingen kunnen reizen."

Eten brengen naar eerstehulpverleners

In markten waar Uber Eats beschikbaar is, bieden we gratis maaltijden aan hulpdiensten en zorgverleners, in samenwerking met lokale overheden.

Ondersteunen van lokale restaurants

In sommige gebieden brengen we voor onafhankelijke restaurants op Uber Eats* geen bezorgkosten in rekening

Voorraden verplaatsen

In markten waar Uber Freight actief is, worden zendingen van kritieke goederen vervoerd zonder winstoogmerk.

Ondersteuning overheidsinstanties

De veiligheid en het welzijn van alle Uber-gebruikers staan altijd voorop. We willen de overheid en steden ondersteunen bij hun strijd tegen de COVID-19-pandemie.

Belangrijke informatie voor Uber-partners en bezorgers*

  • We bieden chauffeurs en bezorgers de mogelijkheid om via ons desinfecterende middelen te gebruiken om hun auto schoon te houden. Omdat de voorraad erg beperkt is, ligt de prioriteit voor het verstrekken van de middelen bij partners en bezorgers in steden met de grootste nood*.

  • In markten waarin Uber Eats beschikbaar is, kunnen klanten bij het afrekenen kiezen hoe ze hun bestelling willen laten bezorgen, bijvoorbeeld "Achterlaten bij de deur".

  • We hebben 24/7 een team beschikbaar dat de autoriteiten voor volksgezondheid ondersteunt bij hun reactie op de epidemie. In samenwerking met hen kunnen we de accounts van passagiers of Uber-partners waarvan bekend is dat ze zijn besmet met COVID-19 of eraan zijn blootgesteld, tijdelijk blokkeren. We overleggen ook met een epidemioloog om er zeker van te zijn dat onze inspanningen als bedrijf gebaseerd zijn op medisch advies.

  • Elke Uber-partner of bezorger bij wie COVID-19 is vastgesteld of die door een gezondheidsinstantie is gevraagd zichzelf te isoleren, ontvangt maximaal veertien dagen financiële ondersteuning. Het account wordt gedurende die periode geblokkeerd. We hebben al Uber-partners geholpen in een aantal getroffen gebieden en we werken eraan dit snel wereldwijd te implementeren.

  • Het laatste waar je je zorgen over wilt maken, is je Uber Pro-status verliezen. We beschermen de huidige Uber Pro-status voor alle Uber-partners voor de rest van deze periode.

  • Ben je werkzaam in een markt die autoverhuurdiensten aanbiedt? We hebben samen met onze wereldwijde verhuurpartners geregeld dat elke chauffeur die is gediagnostiseerd met COVID-19 of individueel in quarantaine is geplaatst, de auto zonder boete kan terugbrengen. In sommige gebieden hanteren verhuurpartners geen boete voor chauffeurs die hun huurauto willen terugbrengen.

Tips voor gezondheid en veiligheid

We willen iedereen die Uber gebruikt eraan herinneren het advies van de gezondheidsautoriteiten te volgen. Als je ziek bent, blijf dan thuis en uit de buurt van anderen. Was regelmatig je handen en hoest en nies in je elleboog. Ga voor meer informatie naar de website van de Wereldgezondheidsorganisatie.

Uber-partners en bezorgers*

  • Het belangrijkste is dat je niet rijdt of bezorgt* als je je niet lekker voelt.

    Het belangrijkste wat je nu kunt doen, is zoveel mogelijk thuisblijven.

    Dit is vooral belangrijk als je je niet lekker voelt. Dit helpt om het verspreiden van het virus tegen te gaan. Laten we ervoor zorgen dat chauffeurs veilig kunnen rijden en dat ritten beschikbaar blijven voor de mensen die ze nodig hebben.

  • Als je rijdt

    • Bedek je neus en mond. Hoest en nies in de binnenkant van je elleboog of in een zakdoekje.
    • Vraag je passagiers afstand te houden. Je kunt je passagiers gerust vragen om achterin te gaan zitten zodat je zelf meer ruimte hebt.
    • Doe de raampjes open. Doe als het kan een raampje open voor ventilatie.
  • Als je bezorgt*

    • Achterlaten bij de deur. Laat de bezorging achter bij de deur als de Eats-klant dat vraagt, dan is er minder contact.
    • Was je handen. Was zoveel mogelijk je handen of gebruik handgel.
1/3

Uber-gebruikers

  • Blijf zoveel mogelijk thuis

    Het belangrijkste wat je nu kunt doen, is zoveel mogelijk thuisblijven.

    Dit is vooral belangrijk als je je niet lekker voelt. Dit helpt om het verspreiden van het virus tegen te gaan. Laten we ervoor zorgen dat chauffeurs veilig kunnen rijden en dat ritten beschikbaar blijven voor de mensen die ze nodig hebben.

  • Wanneer je ritten maakt

    • Was je handen. Voor en na elke rit.
    • Bedek je neus en mond. Hoest en nies in de binnenkant van je elleboog of in een zakdoekje.
    • Ga achterin zitten. Geef je chauffeur de ruimte en ga achterin zitten.
    • Doe een raampje open. Doe als het kan een raampje open voor ventilatie.
  • Wanneer je bestelt via Uber Eats*

    • Vraag om een bezorging tot aan de deur. Selecteer in de app Achterlaten bij de deur, of gebruik de bezorgnotitie om je voorkeur door te geven. Zorg ervoor dat je binnen dertig minuten beschikbaar bent.
    • Was je handen. Vooral na het aannemen van de bezorging en voordat je gaat eten
  • Geef je chauffeur en bezorger een fooi*

    Chauffeurs en bezorgers werken nu extra hard en leveren een belangrijke bijdrage aan je community. Laat ze merken dat je ze waardeert een geef een fooi. Vriendelijkheid doet goed.

    Je kunt een fooi toevoegen aan elke Uber-rit of Uber Eats-bezorging van de afgelopen dertig dagen. In de geschiedenis van je account in de app kun je de ritten en bezorgingen selecteren waar je een fooi aan wilt toevoegen.

1/4

Belangrijke informatie voor Restaurant Partners in markten waar Uber Eats beschikbaar is

  • Richtlijn voor voedselveiligheid

    Volgens de gezondheidsautoriteiten kunnen restaurants zich het best aan de volgende richtlijnen voor voedselveiligheid en het verpakken van etenswaren houden. Dit houdt in dat oppervlakken, voedselverwerkers en omgevingen waar eten bereid wordt, goed moeten worden ontsmet. Ook moet al het eten goed afgesloten zijn in een gesealde verpakking.

    Het beste is als de wachtplek voor bezorgers in een andere ruimte is dan waar het eten wordt bereid. We adviseren restaurants contact op te nemen met de lokale gezondheidsautoriteit als ze vermoeden dat een medewerker het coronavirus heeft opgelopen.

  • Bezorgopties geven aan klanten

    Uber Eats-klanten kunnen bezorgnotities in Uber Eats gebruiken om te laten weten hoe ze hun bestellingen willen laten bezorgen. Dit kan een opmerking zijn zoals 'Wil je mijn bestelling achterlaten bij de deur?'.

    Bezorgers kunnen deze instructies zien en met klanten communiceren via de app.

  • We ondersteunen gezondheidsautoriteiten

    We hebben 24/7 een team beschikbaar dat de gezondheidsautoriteiten ondersteunt bij hun reactie op de epidemie. In samenwerking met hen kunnen we restaurants tijdelijk uit de Uber Eats-app verwijderen wanneer we een bevestiging van het oplopen van of blootstelling aan COVID-19 ontvangen. We overleggen ook met een epidemioloog om er zeker van te zijn dat onze inspanningen als bedrijf gebaseerd zijn op medisch advies.

  • Support voor de meest getroffen bedrijven

    Omdat we weten dat de kleine bedrijven het nu heel moeilijk hebben, wilden we deze lokale favorieten helpen met de omzet. Daarom hebben we geen bezorgkosten in rekening gebracht voor alle Uber Eats-bestellingen van 100.000 onafhankelijke restaurants.

    We hebben ook een nieuwe functionaliteit geïntroduceerd om betalingen op dezelfde dag mogelijk te maken voor Uber Eats-restaurants die hierom vragen. Hiermee wordt de zekerheid van de cash flow vergroot.

1/4

Stappen die we zetten

We ondersteunen gezondheidsautoriteiten

We hebben 24/7 een team beschikbaar dat de autoriteiten voor volksgezondheid ondersteunt bij hun reactie op de epidemie. In samenwerking met hen kunnen we de accounts van passagiers of Uber-partners waarvan bekend is dat ze zijn besmet met COVID-19 of eraan zijn blootgesteld, tijdelijk blokkeren. We overleggen ook met een epidemioloog om er zeker van te zijn dat onze inspanningen als bedrijf gebaseerd zijn op medisch advies.

We helpen getroffen Uber-partners en bezorgers

Elke Uber-partner of bezorger bij wie COVID-19 is gediagnosticeerd of die door een instantie voor volksgezondheid is gevraagd zichzelf te isoleren, ontvangt maximaal veertien dagen financiële ondersteuning zolang het account is geblokkeerd. We hebben al Uber-partners geholpen in sommige getroffen gebieden en we werken eraan dit snel wereldwijd te implementeren.

We helpen auto's schoon te houden

We zijn bezig om Uber-partners te voorzien van ontsmettingsmiddelen om hun auto schoon te houden. De voorraad is erg beperkt, maar we werken samen met fabrikanten en distributeurs om zoveel mogelijk voorraad te ontvangen. We geven prioriteit aan de distributie naar Uber-partners in steden met de grootste nood.

We geven je opties voor maaltijdbezorging

We begrijpen dat je op dit moment misschien meer afhankelijk bent van maaltijdbezorging. Je kunt als je wilt een bericht achterlaten in de Uber Eats-app om de bezorger te vragen je gerecht bij de deur achter te laten.

Handhaving van onze communityrichtlijnen

Er is melding gemaakt van discriminatie in verband met de huidige situatie. Dit mag nooit. Van elke passagier en Uber-partner wordt verwacht dat hij of zij de communityrichtlijnen van Uber volgt, die discriminatie duidelijk verbieden.