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Guías comunitarias de Uber

Nuestras Guías comunitarias se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea segura y respetuosa. Independientemente de si eres socio conductor, restaurante, socio repartidor, cliente de Uber Eats o usuario de Uber o de JUMP, todos deben tratarse con respeto, ayudar a mantener la seguridad de los demás y cumplir con la ley.

¿Buscas información sobre las entregas?

Puntos importantes de las Guías comunitarias

Not following any of our Community Guidelines may result in the loss of access to your Uber accounts. Here are a few examples:

  • Using Uber apps to commit any crime

  • Sexual assault or sexual misconduct

  • Discriminating against someone based on traits such as age, color, disability, gender identity, marital status, national origin, race, religion, sex, sexual orientation, or any other characteristic protected under relevant law

Consejos de seguridad

Tu espacio personal y tu comodidad se deben respetar en todo momento mientras conduces o realizas entregas con la app de Uber. Si te encuentras con usuarios o con clientes difíciles, consulta algunos recursos a continuación.

You can cancel a trip at any time

Si te sientes amenazado o inseguro, finaliza el viaje e infórmanos el incidente.

Informa el incidente

Uber reviews all reports submitted to our customer support team that may violate our Community Guidelines. To report an incident through your app, go to Help, select the relevant trip, and submit a message to our support team.

Contacta a las autoridades en caso de emergencia

Si necesitas ayuda durante un viaje, usa el botón de emergencia en la app para llamar a las autoridades. En la app se muestran los detalles del viaje y la ubicación para que puedas compartirlos rápidamente con los servicios de emergencia.

Preguntas frecuentes

  • Uber receives feedback through a variety of channels, reviews reports submitted to our customer support team that may violate our Community Guidelines, and may investigate through a specialized team. We may put a hold on your account until our review is complete. Not following any one of our Community Guidelines may result in the loss of access to your Uber accounts. This may include certain actions you may take outside of the apps, if we determine that those actions threaten the safety of the Uber community or cause harm to Uber’s brand, reputation, or business.

  • El incumplimiento de alguna de nuestras Guías comunitarias puede causar la pérdida de acceso a tus cuentas Uber. A continuación te presentamos algunos ejemplos de infracciones a las Guías comunitarias:

    • Contacto físico. Daño físico o intención de provocarlo a otra persona.

    • Comportamiento grosero o amenazante. Uso de lenguaje o de gestos que pueden ser irrespetuosos, amenazantes o inapropiados.

    • Incumplimiento de la ley. La infracción de leyes vigentes mientras usas alguna app de Uber, como las reglas y las disposiciones en aeropuertos o las normas de tránsito (p. ej., los límites de velocidad). La ley exige que todos los socios conductores y los socios repartidores que usan un vehículo deben contar con licencia de conducir, seguro y registro del vehículo vigentes.

    • Discriminación. Discriminación por motivos tales como edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, etnia, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por ley.

    • Drogas y bebidas alcohólicas. Conducción de vehículos bajo los efectos de las drogas o del alcohol (está prohibido por ley).

    • Fraude. El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. Entre otros ejemplos de fraude, se pueden incluir los siguientes: aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o de una entrega con fines fraudulentos, aceptar viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos, lo que incluye buscar la cancelación por parte de los usuarios con fines fraudulentos, crear cuentas ficticias con fines fraudulentos, reclamar tarifas o cargos fraudulentos, como tarifas de limpieza falsas, pedir, aceptar o completar viajes o entregas fraudulentos o falsos intencionalmente, afirmar que se completó una entrega sin recolectar el artículo, recolectar un artículo de entrega, pero retener todo o una parte de este y no entregarlo en su totalidad, abusar de las promociones o no usarlas para los fines previstos, disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos, o crear cuentas duplicadas indebidas.

    • Cuentas compartidas. Para usar cualquier app de Uber, debes registrarte y mantener una cuenta activa. No permitas que otra persona use tu cuenta y nunca compartas con terceros tus datos de inicio de sesión, como el nombre de usuario y la contraseña.

    • Presentación de datos incorrectos sobre el vehículo. Para facilitar el inicio de viaje o la entrega, las apps de Uber brindan a los usuarios y a los clientes información que les permite identificar a los socios conductores y a los socios repartidores, como nombre y foto de perfil, y a sus vehículos, como matrícula, marca y modelo. Los datos incorrectos o desactualizados crean confusión entre los usuarios y los clientes, y pueden disminuir la calidad de su experiencia con las apps de Uber.

    • Sexo durante el uso de las apps de Uber. Uber tiene una política que prohíbe la actividad sexual. El contacto sexual está prohibido durante el uso de las apps de Uber, incluso durante un viaje o una entrega, independientemente de si conoce a la persona o si es consentido.

    • Agresión o conducta sexual inapropiada. Uber prohíbe la agresión sexual y la conducta sexual inapropiada de cualquier tipo. Estas se refieren al contacto o al comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona.

    • Contacto no deseado con usuarios después de un viaje o de una entrega. El contacto debe finalizar cuando se complete el viaje o se realice la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. P. ej., no se permite enviar SMS, llamar, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de completar un viaje o una entrega.

  • Sí. Las Guías comunitarias de Uber se aplican a todas las personas que usan nuestras apps, como socios conductores, usuarios, socios repartidores, clientes y restaurantes socios.

Los datos proporcionados en este sitio web son de carácter informativo y es posible que no se apliquen a tu país, región o ciudad. Están sujetos a cambios y pueden actualizarse sin previo aviso.