모든 차량 서비스에 포함된 안전 기능
Uber는 여성이 안심할 수 있는 플랫폼을 구축하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있으며, 이를 위해 Uber 앱의 여성 사용자, 여성 안전 전문가, 여성 관련 활동가들과 머리를 맞대고 협력하여 Uber 커뮤니티 사용자가 안심할 수 있는 혁신적인 안전 기능과 정책을 만들고 있습니다.
승객 계정
모든 기사님이 안전한 환경에서 안심하고 승객을 픽업할 수 있도록 다양한 보호 장치가 마련되어 있습니다. 예를 들어, Uber 차량 서비스를 이용하려는 승객은 사전에 유효한 결제 수단을 제공하고 전화번호나 이메일 주소 인증을 통해 등록해야 합니다.
전화번호 익명 처리
Uber 앱을 사용해 연락하는 사용자의 개인정보와 연락처 정보는 상대방에게 공개되지 않습니다. 전화번호는 익명으로 처리되며, 기타 연락처는 숨김 처리됩니다.
여정 정보 공유/운행 정보 공유
친구와 가족이 실시간으로 여정을 확인할 수 있어 기사님, 승객, 가족 및 지인 모두가 픽업부터 도착까지 안심할 수 있습니다.
운행 상황 확인
이 기능은 센서와 GPS 데이터를 사용해 운행이 계획대로 진행되지 않는 상황을 탐지합니다. 기사님과 승객이 안전한지 확인하고, 필요한 경우 쉽게 이용할 수 있는 긴급 지원 기능을 제공해 드립니다.
연중무휴 24시간 고객지원 서비스
당사는 도움을 필요로 하는 승객과 기사님을 공감하고 배려하는 자세로 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 사고가 발생하면 연중무휴로 앱 내 고객지원 기능을 통해 도움을 받으실 수 있습니다. 민감한 사안 신고를 처리하는 훈련을 받은 전담팀의 안전 상담원들이 지원 자료를 제공해 드립니다.
긴급 상황 지원
승객과 기사님은 앱 내 비상 버튼을 한 번만 누르면 현지 긴급 구조 기관과 연결됩니다. 현재 위치와 운행 상세 정보가 앱에 표시되므로 기사님과 승객이 해당 정보를 긴급 구조 기관에 신속하게 공유할 수 있습니다.
"연중무휴로 제공되는 지원 서비스가 바로 제가 Uber를 통해 운행하는 이유입니다. 저는 밤 시간에 운행하는 걸 선호하거든요. 여성 기사로서 Uber의 보호를 받고 있어요."
캐롤린님, 미국 조지아주, 7년째 Uber를 통해 운행 중
정중한 행동에 관한 가이드라인
Uber 커뮤니티 가이드라인에 따라, Uber를 이용하는 동안 모든 형태의 성폭력과 성희롱이 금지됩니다. 개인 공간과 사생활은 반드시 존중받아야 합니다. 문제가 발생하면 운행 진행 중이나 완료 후 앱을 통해 Uber에 신고하실 수 있습니다. 당사는 플랫폼의 안전을 위해 적절한 조치를 취할 것입니다.
안전 확보와 성폭력 예방에 도움이 되는 팁
개인의 안전은 공동의 책임이기에, 당사는 NO MORE와 같은 단체와의 파트너십을 통해 성폭력 예방 팁을 제공하고 서로의 안전을 지키기 위해 우리 모두가 중요한 역할을 수행한다는 인식을 제고하고 있습니다.
안전 관련 파트너십
여성 기사님, 전문가, 활동가들의 피드백에 힘입어 Uber는 안전과 관련한 교육 콘텐츠를 개발하고 지역사회 단체들과 파트너십을 맺고 있습니다.
교육
당사 파트너들과의 협력을 통해, 안전 문제를 근본적으로 해결하려면 민감한 안전 사건 발생 시 급하게 개입하는 것보다 지속적인 교육이 필요함을 알게 되었습니다. 이런 이유로 앱 내 안전 도구 키트와 기사님용 학습 포털을 통해 교육 자료와 안전 팁을 쉽게 확인할 수 있도록 지원하고 있으며, Stand Up, Don’t Stand By와 같은 선제적인 캠페인과 이니셔티브를 시작했습니다. 당사는 성폭력, 성희롱 예방 및 인식 개선 교육을 포함하여, 전 세계 사용자에게 안전 교육 기회를 지속적으로 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
여성 안전 서약
Uber는 플랫폼과 지역사회에서 젠더 기반 폭력을 근절하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한, 관련 인식을 제고하고, 교육 및 자원을 제공하며, 트라우마에 대한 정보와 생존자 중심의 제품 및 정책을 만들기 위해 전 세계적으로 전문가 및 활동가들과 협력하고 있습니다.