독립적으로 작동하는 기존 AI 모델과 달리 Agentic AI는 다음과 같은 장점이 있습니다.

• 자율주행: 상담원은 최소한의 감독으로 독립적으로 행동합니다.
• 조정: 다중 상담원 시스템은 여러 도메인에서 협업해야 합니다.
• 목표 중심: 투입물뿐만 아니라 산출물도 비즈니스 목표에 부합합니다.
• 평가: 시스템의 편향성과 안전성, 정확성을 지속적으로 모니터링해야 합니다.

이를 엔터프라이즈 규모로 제공하려면 여러 계층의 기술, 인력, 거버넌스를 통합해야 합니다.

Agentic AI의 의사 결정 능력은 학습과 평가를 기반으로 하는 데이터에 달려 있습니다. 기업에는 다음이 필요합니다.

• 여러 도메인에 걸쳐 정확한 대규모 레이블이 지정된 데이터 세트를 제공합니다.
• 예외적인 경우에 대한 종합 데이터 및 시뮬레이션.
• 금융, 의료, 소매와 같은 분야의 도메인 전문성

이러한 기반이 없다면 자율적인 상담원은 엔터프라이즈급 정확도와 신뢰 기준을 충족하지 못합니다.

올바른 스택을 구축하면 세 가지 측면에서 성과가 나타납니다.

• 속도: 출시 시간을 두 자릿수 일에서 두 자릿수 시간으로 단축
• 비용: 조정, 자동화, 인력 최적화를 통해 절감액(%)을 높일 수 있습니다.
• 품질: 업계 표준 95%에 비해 정확도가 98% 이상입니다.

Uber AI 솔루션은 기업에 검증된 엔드 투 엔드 스택을 제공합니다.

• uTask: 편집-검토 루프, 합의 모델, 실시간 모니터링을 관리하는 워크플로 조정 플랫폼입니다.
• u라벨: 사전 라벨링 확인, 골든 데이터 세트 검증, 합의 모델링 기능을 갖춘 고급 주석 및 선별 도구입니다.
• 유테스트: 자동화된 QA, 적대적 테스트, 사람의 감독하에 모델 및 애플리케이션 테스트를 수행하세요.
• 글로벌 긱 인력(880만 명 이상): 30개 이상의 도메인에서 200개 이상의 언어로 실제 데이터를 수집하고 평가합니다.
• 거버넌스 프레임워크: 대시보드, SLA 추적, 편견 감사 기능이 내장되어 있습니다.

• 준비 상태 평가: 단순한 자동화가 아닌 자율성이 필요한 워크플로를 식별합니다.
• 지도 스택 요건: 조정, 데이터, 거버넌스 계층을 정의합니다.
• 파일럿으로 시작: 위험은 낮지만 영향력은 높은 워크플로에 상담원을 배치하세요.
• 책임감 있는 확장: 애노테이터 간 합의, SLA 준수, 공정성 대시보드와 같은 거버넌스 지표로 범위를 확장하세요. 전문가와의 파트너십: Uber AI Solutions와 같은 제공업체를 활용하여 글로벌 규모로 검증된 플랫폼을 신속하게 배포하세요.

Agentic AI는 플러그 앤 플레이 방식의 기능이 아닙니다. 기업 규모로 작동하려면 오케스트레이션, 거버넌스, 데이터 파이프라인, 평가 시스템의 기반이 필요합니다.

Uber AI 솔루션은 기술, 인력, 거버넌스를 결합하여 오늘날 이러한 스택을 제공하며, 기업이 Agentic AI를 통해 더 빠르고 저렴하며 우수한 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다.

2026년에는 AI를 배포하는 것뿐만 아니라 승자가 될 것이기 때문입니다. 담당자가 올바른 적재량과 함께 책임감 있게 규모를 조정할 것입니다.