코로나바이러스감염증-19(코로나19)가 촉발한 위기는 우버가 서비스를 제공하고 있는 전 세계 모든 공동체에 영향을 주고 있습니다. 우버는 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)에 대응하는 보건당국을 지원하고, 드라이버, 배달파트너, 고객, 비즈니스 파트너 등 모두를 지원할 수 있도록 전담팀을 주 7일 24시간 운영하고 있습니다. 

우버는 최신 의학적 지식과 확실한 검증을 바탕으로 도움을 제공하기 위해 전염병 전문학자로부터 전문적인 자문을 받는 것을 비롯해 최고 전문가들과 공조하고 있으며, 지속되는 글로벌 위기에 다음과 같이 대응하고 있습니다. 

공공 안전 지원

  • 보건당국 지원: 우버는 보건당국과의 협력해 코로나19 확진 판정을 받았거나 코로나19에 노출된 우버 앱 이용자의 계정을 일시 중단하는 조치를 취하고 있습니다. 보건당국에서 제시하는 가이드라인은 해당 링크에서 확인할 수 있습니다. 
  • 안전 교육: 우버는 인앱 메시지로 탑승객들에게 꼭 필요한 경우에만 차량을 호출하도록 권고하는 동시에 탑승객과 드라이버 모두에게 스스로를 위한 보호 조치를 취하도록 독려하고 있습니다. 아울러 우버는 미국 질병통제예방센터(CDC)와 세계보건기구(WHO)와 긴밀한 협력 아래 승차 공유와 음식 배달에 중점을 둔 안전 팁과 지침을 마련했습니다.
  • 고 온라인 체크리스트(Go Online Checklist) 및 마스크 착용 확인 기능: 우버는 드라이버 혹은 배달 파트너가 온라인으로 접속하기 전, 정해진 안전 조치를 취했는지와 마스크를 착용여부를 확인할 예정입니다. 우버가 선보이는 신규 기술은 사진 촬영을 통해 드라이버의 마스크 착용 검증 절차와 함께, 드라이버와 탑승객이 안전하지 않다고 판단될 경우에는 여정을 취소하도록 권장하고 있습니다.
  • 인앱 메시지: 우버는 인앱 메시지를 통해 탑승객들이 꼭 필요한 경우에만 서비스를 이용하도록 안내하고 있습니다. 또한, 탑승객과 드라이버 모두가 스스로를 보호할 수 있는 조치를 취하도록 독려하고 있습니다. 아울러 세계보건기구(WHO) 지침에 따라 우버이츠(Uber Eats) 앱에서도 배달 안전 정보를 제공하고 있습니다. 
  • 우버풀(Uber Pool) 서비스 잠정 중단: 우버는 사회적 거리두기에 힘을 보태기 위해 전 세계에서 우버풀(Uber Pool) 서비스를 잠정적으로 중단했습니다.
  • 비대면 배달: 우버는 우버이츠 서비스 이용객들이 주문 시 “문 앞에 놓아주세요” 옵션을 선택해 대면 접촉을 피하고, 인앱 메시지 기능을 활용해 배달파트너들에게 요구 사항을 전달하도록 권고하고 있습니다. 
  • 대중교통과 협업을 통한 지원: 우버 트랜짓 팀은 지역 내 수요에 따라 대중교통과 협업하여 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 일례로 캐나다에서는 이니스필 타운(Town of Innisfil)의 대중교통과 연계하여 식료품점과 약국까지의 이동을 지원하고 있습니다. 협업을 희망하는 대중교통 기관은 해당 링크를 통해 우버 담당팀에 연락을 취할 수 있습니다.
  • 코로나 지식재산권 개방 서약: 우버는 코로나 위기를 종식하고 영향을 최소화하기 위해 최선을 다하는 과학자를 비롯한 전문가들을 돕기 위해 우버가 보유한 특허권을 무료로 개방하기로 했습니다. 이는 특허권을 둘러싼 불확실성에 얽매여 위급한 시기에 시급한 대책 마련을 지연시키거나 방해하는 것을 방지하기 위해 내려진 조치입니다

의료계 종사자 및 취약 계층 지원

  • 1,000만 무료 이동 지원 및 배달 서비스: 우버는 의료계 종사자, 고령자 및 도움이 필요한 이들을 위해 1,000만 건의 이동 지원 및 배달 서비스를 무료로 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 우버는 전 세계 많은 도시, 푸드뱅크, 병원 그 외 다른 기관들이 가장 필요로 하는 것들을 제공하기 위해 협력할 준비가 되어 있습니다. 지원이 필요한 단체와 정부 기관은 해당 양식을 통해 도움을 요청할 수 있습니다.  
  • 의료계 종사자 지원: 우버 헬스(Uber Health)는 최전선에서 근무하는 의료계 종사자를 대상으로 환자의 집은 물론이고 의료 시설을 오가는데 필요한 이동 서비스를 제공하고 있습니다. 우버는 미국 최대 의료 조합 중 하나인 1199SEIU와 파트너십을 맺고, 현재 팬데믹에 가장 크게 노출되어 있는 지역 부근에서 근무하는 최전선 의료 종사자들의 안전한 출근을 지원하고 있습니다. 또한, 라이드와 음식 사업 부문에 100만 달러를 기부해 뉴욕 의료 종사자들을 지원하고 있습니다. 우버는 미국 외 지역에서 우버 메딕(Uber Medic) 서비스를 출시해 최전선 근무자들을 지원하고 있으며, 런던에서는 영국 국민보건서비스(NHS) 직원 전원을 대상으로 20만 건의 무료 이동을 제공하고 있습니다. 나아가, 우버는 미국과 캐나다에서 우버이츠를 통해 응급 의료요원들과 의료계 종사자들에게 30만 명 분의 무료 식사를 제공하고 있습니다. 런던에서는 10만 인분을, 호주와 뉴질랜드에서는 2만 5천 인분의 무료 식사를 제공하고 있습니다.
  • 취약 계층 지원: 우버는 샌프란시스코, 워싱턴 D.C., 애틀랜타, 필라델피아, 로스앤젤레스, 시애틀에서 저임금 노동자 및 취약 계층이 용이하게 음식을 구할 수 있도록 할인 혜택이 적용된 이동 서비스를 개시했습니다. 우버는 피딩 아메리카 (Feeding America)와 월드 센트럴 키친 (World Central Kitchen)과 전국적인 파트너십을 맺고 취약 계층과 최전선 보건 의료 종사자를 돕고 있습니다. 우버는 의약품 전달을 위해 남아프리카 공화국에서는 빌 & 멀린다 게이츠 재단(Bill & Melinda Gates Foundation)과, 인도에서는 메드라인(MedLine)과 협력하고 있습니다. 한편, 스페인에서는 세이브 더 칠드런(Save the Children)과 손을 잡고 지원이 필요한 이들을 대상으로 필수품을 지원하고 있습니다.
  • 가정 폭력 피해자 보호 지원: 전 세계적으로 가정 폭력 피해자들이 급증하는 가운데, 이들을 보호하기 위해 수많은 쉼터와 관련 서비스 제공자들이 시급한 지원을 요청하고 있습니다. 우버는 16개국 35개 도시에서 가정 폭력 기관 및 지방 정부와 협력해 가정 폭력 피해자들을 쉼터를 비롯해 안전한 장소까지 이동을 지원하는 5만 건의 무료 이동 서비스와 함께 4만 5천인분의 무료 식사를 제공하고 있습니다.  
  • 기부: 우버는 콜롬비아 정부와 협력해 우버이츠 앱 상에서 자금을 모아 전국의 고령자를 지원하고 있습니다. 나아가 우버 직원들이 월별 우버 크레딧을 자선단체에 기부할 수 있도록 지원해, 팬데믹에 지속적으로 대응할 수 있도록 하고 있습니다. 

우버 이용자 및 지역 경제 지원

드라이버와 배달파트너 지원:

  • 재정 지원 제공: 코로나19를 진단받았거나 바이러스 전염 우려로 보건 당국으로부터 자가 격리 대상으로 통보받은 모든 드라이버와 배달파트너는 최대 14일 동안 우버가 제공하는 재정 지원을 받을 수 있으며, 해당 기간 동안 계정은 보류 상태로 전환됩니다. 우버는 호주, 브라질, 영국 및 미국에서 파트너십을 맺고 있는 차량 대여업체와 긴밀한 협력을 바탕으로, 일을 할 수 없는 드라이버들이 페널티 없이 대여 차량을 반납할 수 있도록 지원하고 있습니다.
  • 보다 많은 경제활동 기회 창출: 우버는 워크허브(Work Hub)를 도입해 드라이버들이 우버 플랫폼과 더불어 타 기업에서도 더욱 수월하게 다른 일자리를 찾을 수 있도록 지원하고 있습니다. 우버는 또한 프랑스에서 슈퍼마켓 체인 까르푸(Carrefour)와, 인도에서 빅바스켓(BigBasket)과, 스페인에서 편의점 갈프(Galp)와의 파트너십을 바탕으로 우버이츠 상에서 식료품과 편의점 물품의 배달을 가속화하기 위한 계획을 발표했습니다. 한편, 스리랑카에서는 정부 및 지역 편의점과 협력하여 필수품을 배달합니다. 
  • 위생용품 제공: 우버는 마스크, 소독 스프레이 및 물티슈, 손 소독제 및 장갑 등 소모품 구매를 위해 5천만 달러를 편성했습니다. 전세계의 드라이버와 배달파트너에게 소독 스프레이와 귀걸이 형 안면 마스크를 공급하기 시작했으며, 수천 개의 위생 키트도 Uber Freight 플랫폼을 사용하는 소규모 운송 업체로 배송되었습니다.
  • 코로나19 리소스 허브: 우버는 드라이버와 배달 파트너를 위해 코로나19 리소스 허브를 앱에 탑재해 전례 없는 위기 상황에서 앱 이용자들이 최신 안전 관련 정보와 운전 및 배달에 필요한 리소스를 찾아볼 수 있도록 지원합니다. 해당 허브는 전 세계에서 이용 가능하며, 안전 관련 팁, 금융 지원 신청 도움과 추가 수익원에 대한 정보를 얻을 수 있는 고투 스폿(go-to spot)으로 자리 잡았습니다.

우버이츠 레스토랑 파트너 지원:

  • 레스토랑 지원: 우버는 전 세계적으로 고객 수요를 자영업 레스토랑으로 유도하기 위해 국제적인 마케팅 노력을 전개했으며, 외식 시장의 침체에 대응하기 위해 일급 지급 방식을 도입해 레스토랑들의 자금 흐름을 제고했습니다.  우버는 미국 내 자영업 레스토랑에서 수령하는 모든 주문에 대한 배달 수수료를 면제하는 성공적인 캠페인에 이어 우버이츠에서 사용할 수 있는 무제한 무료 배달비 혜택이 적용된 한 달 무료 이용권을 제공하며, 노력을 이어가고 있습니다. 
  • 레스토랑 참여 유도: 많은 레스토랑들이 영업을 중단해야 하는 상황에서 우버이츠를 통한 배달 주문은 레스토랑 운영 유지에 도움이 될 것으로 보입니다. 이에 우버는 신규 레스토랑들이 우버이츠에 보다 쉽고 빠르게 가입할 수 있도록 지원하고 있으며, 이의 일환으로 신규 가입 절차 대기 시간을 24시간 이내로 줄였습니다. 
  • 레스토랑 기부: 전 세계 우버이츠 이용자들은 앱에서 체크아웃 시 기부를 통해 그들이 가장 좋아하는 지역 레스토랑의 영업에 직접적으로 기여할 수 있습니다. 이러한 방식으로 전 세계 우버이츠 이용자들은 지금까지 천만 달러를 기부했습니다. 우버는 미국에서 발생한 기부금을 레스토랑 직원 구제 기금 기여금과 연계해 운용하고 있습니다.

우버프레이트(Uber Freight) 발송인과 운송업체 지원:

  • 소규모 배송을 위한 지원: 우버 프레이트(Uber Freight)는 위급한 시기에 늘어난 비용을 감당해야 하는 소규모 화주 지원에 주력하고 있습니다. 팬데믹 발발 초기에 우버 프레이트 화주 플랫폼을 통해 운송된 모든 자동차 운송 안전국(FMCSA)의 구호 물품은 제로 이윤으로 운반되었습니다.  
  • 트럭 운전자를 위한 따뜻한 식사 제공: 미국에서 우버프레이트 앱을 통해 화물을 운송하는 모든 트럭 드라이버들에게 우버이츠를 통해 식사 주문에 사용할 수 있도록 매주 미화 20달러의 크레딧을 제공합니다. 보다 자세한 사항은 링크에서 확인하실 수 있습니다. 

우버는 우버가 서비스를 제공하는 지역사회를 지원하기 위해 밤낮으로 노력하고 있습니다. 우버의 지속적인 대응 활동 정보를 공유하고자 최선을 다하고 있으며, 관련하여 앞으로도 업데이트 사항을 안내할 예정입니다.

영문 원본 링크