Uber Eats 优食指南——在澳大利亚接收行程派单并高效赚钱

目前系统不会预先提供与行程相关的所有信息，但是派送员可以在接单后随时取消。我们明白，派送员在决定是否接单时会考虑除收入以外的其他因素。现在，您还可以查看商家的位置和名称、从接单到完成派送的预计总时长和总里程，以及取货和派送地点。这意味着，您可以预先了解更多信息，然后再决定是否接受派单。

是的，行程派单页面上显示的是针对整个行程预估的总行程时长和里程，包括前往商家的预估时长和里程，以及在商家的预估等待时长。

不，行程派单页面上显示的预计一口价金额不包含小费。您赚取的小费不会计入其他行程收入，但会在行程收据中列出。请注意，您可以在完成派送一小时后查看行程详情页面，了解每次行程赚取的行程收入总额。顾客可在这 1 小时内根据您的服务质量来编辑小费金额。

不，行程派单页面上显示的预计一口价金额不包含路桥费。

我们会为您报销取货到交货期间正常产生的路桥费。完成行程后，路桥费将在行程详情页面列出。

完成行程后，您可以查看“行程详情”页面，了解通过该行程赚取的收入总额，然后将其与您最初在行程派单页面上看到的一口价金额（标记为“已完成行程的预估收入”）轻松对比。

行程邀请卡上显示的一口价是预估车费。只要您完成行程，您获得的收入就不会低于行程邀请卡上显示的金额。完成行程后，您将获得在接单时看到的一口价。

与往常一样，您收到的小费不会计入其他行程收入。我们也会为您报销从领取订单商品到完成派送期间正常产生的路桥费。

在某些情况下，派送员收到的金额可能低于一口价，例如，您收到了批量行程派单，但只完成了一次行程。如果您认为收到的金额有误，请通过优步车主端的“帮助”版块联系我们。

在接单前，您会看到预计可赚取的派送收入金额。该金额包括您的车费以及任何适用的奖励。如果出现以下情况，行程车费可能会高于正常水平：

• 交通状况比平时更加拥堵
• 领取订单商品时的等待时间长于平时所需时间
• 相应区域的派送员人数有限，且派送需求高于平时

行程结束后，您可以在行程详情页面查看通过该次行程赚取的车费金额和总收入。您还可以在此页面顶部查看预估的收入金额。

您可以根据奖励金额来判断派送高需求时段的高需求区域。您可以在车主端的“机会”版块查看任何即将推出的奖励活动。您可以查看“行程详情”页面，了解每次派送行程可以赚到的“奖励”金额以及行程总收入金额。

您可以接受或忽略收到的行程派单。如果您想拒绝接单，只需选择“拒绝”。选择拒绝接单后，您仍可能收到其他行程派单（若有）。如果接受行程派单，您可在领取订单商品前随时免责取消接单。

优步行程派单和 Uber Eats 优食派送派单适用的合同条款不同，这意味着您需要选择接收哪类派单。

行程邀请卡上显示的一口价考虑了多种因素，包括预计行程时长、预计里程以及行程是否有多个停靠点。此外，系统还会考虑取货和派送地点的交通是否异常拥堵，以及预计等待时间。

如果您在派送时遇到任何技术问题，可以向我们的实时在线对话客服寻求帮助。我们的客服代表能够为您提供顾客的地址，并针对如何完成派送提供实用建议。

如果您在派送期间遇到技术问题，请停止接单，直到成功完成派送或将订单商品退还给商家。

派送完成后，您可以使用应用内的帮助功能向我们提交信息，以便我们审核车费。

如果顾客在您取单之后取消了订单，您应联系我们的在线对话客服以获取帮助。我们的客服代表会联系顾客，并确定后续派送步骤。

如果顾客想继续派送，客服代表会向您提供派送地址和联系电话，以便您完成派送。如果顾客确定要取消订单，Uber Eats 优食会取消订单，并指导您如何处理派送餐点。根据您与 Uber Eats 优食之间的合同，您仍会获得派送的全额车费。

如果在取单后由任何其他方取消了订单，您将会收到部分派送费。如果任何其他方在您取单之前取消了派送，则您不会获得派送费。取消之后，您应通过应用中的“帮助”版块联系我们的客服团队，以确保您的车费调整正确无误。

请注意：这不适用于由派送员取消的订单。

如果您在取货后需要取消派送，请联系我们的客服团队。我们会根据具体情况审核派送费用，并可能就已取消得派送行程向您支付费用。

请注意，派送员欺诈性地取消派送会违反我们的社区指南，我们会因此取消您接收派送订单的权利（这不包括因安全原因而取消的派送）。

如果您在取货前取消派送，我们不会向您支付任何费用。

如果是在派送期间取消，您应通过应用的“帮助”版块联系我们的客服团队，以确保我们能正确结算您的车费。

如果顾客更改了派送目的地，派送员可以自行决定是否派送到新地址。如果您愿意继续派送至新地点，请完成派送，然后通过优步车主端的“帮助”版块联系我们的客服团队，以便我们确保向您支付正确金额的款项。

如果您不想完成派送，请联系实时在线客服，他们会取消派送派单。

如果您在取货后需要取消派送，请联系我们的客服团队，他们会根据具体情况审核派送费用，并可能向您退还已取消派送的费用。

请注意，如果我们发现派送员欺诈性地取消派送，这可能违反了我们的社区指南，并且可能会取消您接收派送订单的权利（这不包括因安全原因而取消的派送）。

如果您在取货前取消派送，则不会向您支付任何费用。

在派送期间，您应通过应用的“帮助”版块联系我们的客服团队。以确保正确结算您的车费。

如果商家在您前去领取订单商品时已暂停营业，请联系我们的实时在线对话客服团队，或在应用的“帮助”版块联系我们。我们还会与商家联系，核实其营业时间，以免再次发生同样的问题。

您可以自行决定愿意在商家处等待多长时间，然后再取消订单，但对于大多数订单而言，派送员可能会等待大约 5 分钟。如果您无法在商家处等候，可以选择取消行程，这样我们会将行程分配给其他派送员，您也不会受到处罚。但请注意，如果您选择取消行程，则不会获得这笔行程的收入。

如果您不小心提前结束派送，请下线并联系我们的客服团队。我们的客服代表会帮助您找到派送地址，并代表您联系顾客。

如果您派送的是批量订单，请保持在线，并按照上述说明联系客服。派送完第一笔订单后，您可以照常前往第二个派送地址，并联系第二位顾客，告知他们订单商品正在派送途中。

订单商品送达顾客后，您可照常赚取派送费。请访问 help.uber.com 联系客服团队，或通过优步车主端获取电话或在线对话支持，以确保我们正确调整车费。

为避免发生这种情况，我们建议您在离开商家前检查订单商品，并只在将正确的订单商品派送到顾客手中后，再将派送标记为“已完成”。

如果您领取的订单商品有误，请联系我们的在线对话客服团队，他们会指导您完成后续步骤。客服团队还会审核派送费用，并进行必要的调整。

不包含，您或您的代理人在派单屏幕上看到的一口价最低收入金额不包含路桥费。我们会为您报销取货到交货期间正常产生的路桥费。完成派送后，路桥费会显示在派送详情屏幕中。

请注意：在前往取货地点途中或送货之后产生的路桥费不予报销。如果您委托的派送员代表您完成行程，且支付了路桥费，那么您应自行与受托派送员协商是否报销路桥费。

您可以接受或忽略收到的派送派单；如果您想拒绝接单，只需选择“拒绝”。如果选择忽略派单或拒绝接单，您仍能收到其他派送派单（若有）。如果接受派单，您可在领取订单商品前取消接单。如果您已经领取订单商品，但无法送达，也可以取消。如果您想在领取订单商品之后取消，我们建议您通过 help.uber.com 联系我们的客服团队，或通过优步车主端联系在线对话客服人员。

请注意：拒绝派送派单不会影响您未来接收派单。

批量订单派送费的计算方式与单笔订单派送费的计算方式相同，其中起步价根据预估的派送时长（包括等待时间）和里程而计算。

如果您认为某次行程的收入低于应得金额，可以通过 help.uber.com 联系我们，要求进行车费审核。我们的客服团队会根据具体情况进行审核。

我们仅会在极少数因异常情况导致车费明显有误的情形下调整车费。车费调整不适用于交通状况或等待时间等常见延误情况，因为系统已在计算一口价时将这些因素纳入考虑。

我为什么无法提现？

在以下情况中，您可能无法提现：

• 您尝试提取的金额超出每周金额上限
• 您的银行仍在处理之前的提现
• 您通过优步车主端完成的行程不到 25 次
• 您的账号正在接受审核，您暂时无法提现
• 即时提现功能正在接受定期维护（通常是在周末，具体时间会有所不同，您会在提现时在车主端中看到相应信息）或暂停服务。
• 使用即时提现功能时，您没有将收入存入支持使用该功能的银行账户。我们建议您联系银行，确保您的银行账户已启用 NPP（新付款平台）。

我为什么不符合提现条件？

如果您在优步车主端中未看到提现选项，这可能是因为您目前不符合条件。这可能有以下几个原因：

• 您通过优步车主端完成的行程不到 25 次
• 您的账号目前正在接受审核

我可以提取多少金额？

如果您符合提现条件，可以提取账号中的当前余额（以下方列出的最高限额为准）。在您选择提现时，账号中显示的收入金额为您可以提取的金额。

如果您在一周结束之时没有提取当周的全部收入，那么我们会照常通过每周自动收入付款流程将未提取的金额转入您的银行账户。

我可以在周末提现吗？

请注意，具体处理时间可能因银行而异。如果您在周末、公共节假日/银行假日提现，或在截止时间之后提前，系统会在下一个工作日处理您的提现请求。

我可以随时要求次日提现吗？

何时可以提现取决于您上一次提现的时间和银行的处理时间。通常，符合条件的派送员每天可以提现一次。但是，如果您在当天较迟的时间、周末或银行假日/公共节假日提现，则系统会在下一个工作日再处理您的请求，因此您可能需要等待一段时间才能再次提现。

如果您没有在周一晚上 11 点 59 分前提取过去一周的全部收入，那么我们会照常通过每周自动收入付款流程，在当周结束之时将未提现的收入存入您的银行账户。

请在这里查看完整的条款与条件。

提现金额是否有限制？

您始终可以按照默认的收入付款时间接收每周的收入，且无金额限制。 如果您选择以下更快捷的提现方式：

• 即时提现 - 您每天最多可提现 6 次，每周最多可提取 $3500（每周一重置）。最低提现金额为 $5.00
• 次日提现 - 您每天可以提现两次，每周最多可提取 $3500（每周一重置）。最低提现金额为 $5.00

提现时是否需要付费？

如果您是派送员且使用即时提现功能，则需要在每次提现时支付 $1.10 的费用（含消费税）。

请注意，您始终可以通过每周定期付款或次日提现功能免费接收收入款项。

收入款项何时到账？

如果您使用即时提现功能，款项会在几分钟内到账*。请注意，系统会在每个周末进行维护。提现时，您可以在车主端中详细查看具体的维护时段。如果您在维护期间提现，系统会在维护结束后再处理并发放您的款项。

如果您使用次日提现功能，并在工作日当地时间下午 3:00 之前提现，款项应在一个工作日内到账。*处理时间可能因银行而异。优步会尽快完成付款，但无法保证具体时间。