了解合作车主和派送员失去账号使用权限的原因
在此页面上，您可以查看合作车主和派送员失去其账号使用权限的最常见原因、如何避免失去权限，以及发生这种情况后应采取的行动。
我们对合作车主和派送员的承诺
我们致力于保持优步平台的开放性，并帮助合作车主和派送员随时上线接单。失去账号使用权限的情况并不常见，但我们知道，出现这种情况会让您感到失望。
我们有责任确保我们的流程公平、准确和透明，并确保合作车主和派送员信任我们会采取正确的做法。因此，我们制定了以下原则来指导我们的工作：
合作车主和派送员应了解哪些行为可能导致其失去使用权限。
多年来一直使用优步平台的合作车主和派送员与顾客和优步建立了信任。优步在做出与使用权限相关的决定时，可能会考虑在平台上提供服务的时长和行程次数，但严重事件除外。
如果发生失去访问权限的情况，优步将尽一切努力在沟通中保持同理心并做到清晰明了、一视同仁，同时能够具体、透明地解释我们做出决定的原因，除非这样做会给其他用户带来风险。
对于移除使用权限超过 7 天且无法由合作车主或派送员自行解决的决定，合作车主和派送员有权要求对该决定进行复审，最严重的情况除外。
优步会采取一致的方法来创建、审核和更改账号停用和审核标准。
我们的账号审核流程
人工审核
虽然数据和技术能很好地帮助我们提高优步平台的安全性，但在确保合作车主和派送员受到公平对待，且其账号不受欺诈性举报的影响这个方面，人工审核始终发挥着重要作用。
提前通知
如果您面临失去账号使用权限的风险，我们会尽可能通知您。
然而，在少数情况下，我们可能需要在不提前通知的情况下移除或限制您的使用权限，例如：
- 我们收到举报或信息，并且出于合规或安全原因需要立即采取行动
- 应执法部门和/或公共卫生机构的要求
- 合作车主和派送员存在或被指控存在违反优步社区指南规定的非法或欺诈行为
提供补充信息的机会
合作车主和派送员有权要求对账号停用情况进行复审，并提供支持其主张的补充信息（如录音或录像）。因此，我们构建了应用内审核中心，并将继续面向全球用户推出这项功能。
免受虚假指控的影响
我们建立了相关流程，以便识别滥用评分或客服系统的乘客和 Uber Eats 优食用户，这些用户滥用系统通常是为了获得退款。我们会努力确保在做出停用账号决定时不会考虑这些用户提出的指控。
失去访问权限的原因以及应对方法
合作车主和派送员失去账号使用权限的最常见原因包括文件过期或背景调查出现问题。因此，当您的文件需要续期时，我们会发送提醒。
其他账号停用原因包括安全问题、欺诈，以及合作车主和派送员的歧视行为。在某些情况下，我们会在调查用户举报或审核文件 期间，或者在您解决与账号资格要求相关的问题（例如：驾照过期或车辆不符合要求）期间暂停您的账号使用权限。
我们知道，失去使用权限（即使是暂时的）会对用户产生很大的影响，因此我们将及时、公平公正地审核每个账号问题。如果您的账号使用权限暂时受限，需要采取几个步骤以重新获得账号使用权限，我们会向您发送消息并说明这些步骤。此外，您可以随时在这里联系优步客服团队以获取帮助。
您可以在下方详细了解合作车主和派送员失去账号使用权限的原因。
只有在账号被停用的情况下，合作车主和派送员才能访问审核中心。
- 背景调查
保障安全是优步的基本原则。
优步可能要求您提供背景调查信息，具体取决于您是合作车主还是派送员，以及您选择在哪里接单。
以下几种原因可能导致合作车主或派送员失去账号使用权限：
- 有犯罪前科
- 执法部门通知我们，有一项待判决的重大刑事指控
- 目前的背景调查已过期，且尚未更新
- 过去 10 年内存在严重的违规驾驶行为（如酒后驾车、鲁莽驾驶或肇事逃逸等）
- 过去 10 年内多次违反交通规则或发生多起交通事故
- 过去 10 年内有驾照被吊销后继续开车的记录
遵循以下建议，以免失去账号使用权限：
- 及时回复背调公司和/或驾驶员资质认证机构的要求，为他们提供更多信息
- 就报告中的错误信息向背调公司和/或驾驶员资质认证机构提出质疑。他们会通过电子邮件给您发送提出质疑的指导步骤。
- 文件已过期
合作车主和派送员必须上传所有必需的文件，并确保文件有效且未过期。
- 安全问题
未通过实时身份核查
优步使用实时身份核查功能，以确保合作车主或派送员与通过优步筛查的人员的身份相符。实时照片必须与头像照片相符。这意味着您绝不应该让他人使用您的账号，也不要分享账号使用权限的详情，包括用户名或密码。
例如，除非根据我们的政策委托他人派送，否则派送员在任何情况下都应全程（从在商家处领取订单商品到最终完成派送的整个过程）亲自完成已接受的派送派单。
实时身份核查常见错误做法示例
- 让账号所有者以外的其他人拍摄实时照片
- 提交翻拍的照片
- 拍摄的照片不清晰或光线不足，面部和颈部未与应用内提供的边框对齐
- 合作车主或派送员的外貌发生变化后，未更新头像照片
危险驾驶
这包括合作车主或派送员被举报在接载或派送途中遇到碰撞事故或收到罚单，或者多次被举报在使用车主端期间驾驶不当、危险驾驶或分心驾驶。上述行为均违反优步社区指南，并可能导致失去账号使用权限。
酒驾/毒驾或疲劳驾驶
这包括合作车主或派送员涉嫌疲劳驾驶，或在饮酒、吸食非法毒品或使用禁止在驾驶机动车辆之前或期间使用的非处方药或处方药后驾车。您可以采取下列措施，避免失去账号使用权限。确保您：
- 不酒驾/毒驾，即不在饮酒、吸食非法毒品或使用禁止在驾驶机动车辆之前或期间使用的非处方药或处方药后驾车；
- 不疲劳驾驶。请务必在开车或骑行之前充分休息。请务必遵守法定最高驾驶时长限制（若适用），并在长时间驾驶期间定时休息。
有时，乘客可能会将毒品或酒类等物品遗留在车内，或在车内留下毒品或酒类的气味。如果您是合作车主，建议您检查乘客是否遗留了酒类或违禁物品，以免后面的乘客因为这类原因举报您。
优步平台上绝不容许出现酒精或药物滥用行为。大多数情况下，如果我们收到举报，那么在调查相关问题期间，您会暂时失去账号使用权限。如果有关吸食或持有毒品或酒类的举报属实，您可能会永久失去账号使用权限。
请查看我们的社区指南，了解有关酒驾/毒驾和疲劳驾驶的详细信息和建议。
冲突和骚扰行为
禁止具有攻击性、挑衅性或骚扰性的行为；这类行为违反了我们的社区指南。这包括：
- 使用无礼、具有威胁性或不当的言语、动作或行为
- 在优步社区中分享色情图片或描绘身体暴力行为的图片，包括在非应邀的情况下通过优步在线客服系统分享此类图片
基于性企图的不检点行为或性侵犯
优步禁止任何人实施任何形式的性骚扰行为，包括性侵犯和基于性企图的不检点行为。这项要求适用于所有人，包括合作车主、派送员、乘客、Uber Eats 优食顾客和第三方。性骚扰行为属于违法行为。优步的“严禁性接触”规定禁止与乘客或 Uber Eats 优食顾客发生任何性接触，无论合作车主或派送员是否认识对方或是否征得对方同意。
性侵犯是指未经对方同意实施或试图实施的、基于性企图的身体行为，包括抚触、亲吻或性行为。基于性企图的不检点行为包括未经对方同意实施的、基于性企图的非身体行为，或威胁/恐吓他人的行为。
请查看我们的社区指南，了解有关彼此尊重的安全互动的更多信息和建议。
使用未经批准的车辆
我们只接受与合作车主或派送员的个人资料相关联的车辆或其他交通工具。这是因为与个人资料相关联的车辆已经通过检查，确认符合您所在司法管辖区的最低要求。您可以采取以下措施，避免失去账号使用权限
- 确保及时向优步提供最新的车辆信息
- 确保使用您注册的车辆类型完成行程或派送（例如，如果您注册使用自行车提供派送服务，但实际上驾驶车辆完成派送，那么您违反了我们的社区指南）
不安全车辆
这包括未按照政府安全和维护标准来保养车辆。例如，忽略召回；忽略仪表盘上的警告指示灯；不能确保刹车、安全带和轮胎可正常使用。通过骑行来派送的派送员也需要遵守政府规定的安全和维护标准。例如，佩戴符合适用安全标准的头盔，并使用灯光和反光板。
这些要求因电动自行车和自行车以及不同司法管辖区而异，因此，您在骑行前应了解您所在司法管辖区适用的安全和维护要求。
- 欺诈活动
为确保优步平台尽可能安全可靠地运行，我们要求所有优步用户遵守优步的条款，严禁从事欺诈活动。我们一直努力防范和检测会对优步用户产生影响的欺诈行为。
优步依靠自动和人工系统（包括欺诈专员审核）检测违反优步条款与条件的欺诈活动。在某些情况下，此类活动可能会导致用户账号被停用。
可能导致账号停用的欺诈活动包括但不限于：
- 故意增加接载行程或派送行程的时长或里程
- 接受无意完成的行程或派送派单，包括导致用户取消订单
- 创建虚假、重复账号或其他不符合要求的账号
- 索赔不必要的费用，如诈领清洁费
- 故意预约、接受或完成欺诈性或虚假的接载行程或派送行程
- 未领取派送商品，却声称完成派送
- 在领取派送商品后自己扣留全部或部分订单商品，没有将订单商品全部交给顾客
- 干扰或操纵优步平台的正常运行，包括使用未经授权或操纵的设备、应用或程序，以阻止或规避优步平台和 GPS 系统的正常运行
- 滥用计划（如奖励或推荐计划），或不将它们用于预期目的
- 出于欺诈或非法原因对费用提出异议
- 伪造文件
伪造文件
禁止更改或伪造文件；此行为违反了我们的社区指南。您的文件可能因为以下原因被拒：
- 您提交的是复印件、扫描件、手机屏幕截图或翻拍照片，而非原始文件
- 对实体文件或电子版文件进行修改（如划掉/涂掉部分内容，添加多余的笔迹，以及对文件进行修图）
- 提交的文件不完整和不清晰
身份欺诈
这包括：合作车主或派送员伪造信息，冒充他人身份，与他人共用账号，提交不属于其本人的个人文件，或试图绕过身份验证。身份欺诈违反了优步的社区指南。您可以采取以下措施，避免失去账号使用权限：
- 确保在优步平台上提交的完整法定姓名、出生日期以及其他账号信息准确无误
- 合作车主或派送员不得冒充他人
- 不提交不属于您或您无权使用的文件
- 不与他人共用您的合作车主账号或派送员账号
欺诈性重复账号
优步不允许创建不当的重复账号；此行为违反了我们的社区指南。如果您在登录账号或上线接单时遇到问题，请联系客服团队，不要创建重复账号。
财务欺诈
财务欺诈活动包括故意不当增加行程时长或里程、滥用其他费用和奖励，以及要求报销实际并不存在的清理费。您可以采取以下措施，避免失去账号使用权限：
- 提交清洁费索赔时，提供清晰的照片、清洁费收据和准确的行程详情
- 不出于欺诈目的而怂恿乘客取消行程
- 不故意增加行程的时长或里程
- 不提交虚假的费用索赔或退款要求，也不滥用优惠和奖励
- 如果乘客或 Uber Eats 优食顾客要求您采取任何违反优步社区指南的行为，请予以拒绝
- 歧视或拒绝服务
如果出现以下情况，合作车主或派送员可能失去其账号使用权限：
- 基于种族、肤色、伤残状况、性别身份、婚姻状况、怀孕、国籍、年龄、宗教、性别、性取向或受适用法律保护的任何其他特征而歧视他人或发表攻击性的言论
- 因为目的地或派送地点多次取消行程或派送
- 因服务型动物、轮椅或其他辅助装置而拒载或取消行程
您可以采取以下措施，避免失去账号使用权限
- 不对某人的个人特征（例如种族、肤色、伤残状况、性别身份、婚姻状况、怀孕、国籍、年龄、宗教、性别和性取向）做出负面评价
- 在可能的情况下，我们建议合作车主帮忙将轮椅或其他辅助装置（如助行车）放到车内。这些装置通常可以在折叠或拆卸后放入后备箱
- 避免拒载服务型动物。法律禁止以服务型动物为由拒载乘客。合作车主不得以有过敏症、宗教异议或对动物有恐惧心理等理由拒绝服务型动物上车。您可以向乘客确认他们的动物是否为服务型动物，以及该动物受过哪些训练来提供协助
- 评分
如果评分低于当地城市的最低平均评分，合作车主或派送员可能失去部分或全部优步平台的使用权限。
如果您的评分接近下限，我们会告知您，并提供可能有助于提高用户和餐厅对您的评分的信息。
为合作车主提供的资源
合作车主如何避免收到低评分
为派送员提供的资源
派送员如何避免收到低评分 - 面向派送员的补充信息
部分原因仅适用于派送员，包括下方列出的原因。
滥用取消机制
派送员有权拒绝他们收到的任何派送派单。然而，如果派送员故意接受派单却不打算完成派送，或其接受后又取消的派单数量持续处于异常高的水平，则可能被视为违反优步社区指南的欺诈行为。
您可以采取以下措施，避免失去账号使用权限如果您因遇到问题（例如爆胎）而无法完成派送，可以联系客服寻求帮助。
盗取餐点
如果派送员未完成派送行程却将其标记为已完成，或在取餐后、在到达派送地点前取消行程，则视为涉嫌盗取餐点。如果被证实属实，这可能被视为违反优步社区指南的行为。您可以采取以下措施，避免失去账号使用权限：
- 在达到顾客指定地点并派送完订单商品之后，才将订单标记为“已送达”
- 如果在行程中遇到问题，可以联系客服获取帮助
行程时间欺诈
如果频繁在商品送达后未及时将订单标记为“已送达”，且未提供正当理由，这也可能被视为违反优步社区指南的欺诈行为。您可以采取以下措施，避免失去账号使用权限：
- 派送完成后，请尽快在车主端中将订单标记为“已送达”
- 如果您遇到网络连接或应用问题，可以致电客服，请客服代表帮助您结束派送
- 避免故意延误行程
- 面向其他优步用户的社区指南
此页面列出了导致合作车主和派送员失去账号访问权限的常见原因。优步平台的所有用户（包括乘客、Uber Eats 优食顾客和餐厅）都可能因类似原因而失去访问权限。请查看我们的社区指南，进一步了解面向所有用户的有关失去账号访问权限的信息。
违反政策：此页面概述了失去账号使用权限的常见原因，但如果合作车主或派送员违反其与优步签订的合同协议的任何，或任何适用的条款或政策（包括社区指南），就可能失去全部或部分优步平台的使用权限。我们保留在采取适当法律措施的同时，从合作车主或派送员应收款项中扣除、抵偿或追回与平台滥用有关的损害赔偿的权利。如果怀疑存在不当行为，优步有权扣除、抵偿或收取的费用包括但不限于杂费、奖励、推荐奖励、优惠码、行程车费、调整后的车费、取消费、行程奖励车费，以及杂项费用。