Conseils concernant la livraison de commandes
Voici quelques conseils afin que vos livraisons se passent le mieux possible.
Gardez un œil sur l'heure
Pas la peine de vous précipiter, mais essayez, dans la mesure du possible, de partir juste après avoir récupéré la commande. Empruntez un itinéraire sûr et direct. Gardez également en tête que, sur leur application, les clients ont une estimation de votre heure d'arrivée.
Sachez où retrouver le client
Les clients apprécient de pouvoir choisir le lieu exact de rendez-vous. Dans l'application, vous verrez s'ils préfèrent être livrés directement chez eux ou s'ils préfèrent venir récupérer la commande dehors.
Lisez les commentaires laissés par le client
Vous pouvez retrouver des informations laissées par le client dans l'application, telles que le numéro de l'appartement, le digicode… Si vous ne parvenez pas à trouver le client, vous pouvez le contacter via l'application.
Commandes non livrées
Notre politique tarifaire
Un client dont la livraison s'est mal déroulée aura tendance à ne plus utiliser l'application à nouveau et à en parler autour de lui, ce qui signifie moins de livraisons pour vous.
Certaines livraisons annulées ou terminées sans avoir été remises au client ne sont pas éligibles au versement du prix total de la livraison. Quand vous acceptez une demande de livraison d'un restaurant, vous donnez votre accord pour livrer la commande au client : le restaurant attend alors que vous assuriez la livraison jusqu'au bout.
Nous vous rappelons que vous êtes libre de ne pas accepter une demande de livraison ou d'annuler une livraison avant de la débuter. En revanche, une fois la commande récupérée au restaurant, vous vous engagez, dans la mesure du possible, à mettre tout en œuvre pour terminer la livraison.
- Conditions de paiement
Important : vous recevrez toujours 100% du prix de la livraison si, une fois arrivé à l’adresse du client, vous avez cherché à l’appeler au moins 2 fois et avez attendu au moins 8 minutes sur place. Il s’agit de la majorité des annulations.
Dans le cas contraire, nous distinguons plusieurs cas, détaillés ci-dessous :
L'annulation a lieu... Prise en charge Distance parcourue Remise au client Coefficient multiplicateur Au restaurant Non payé Non payé Non payé Non payé En route vers le client Payé 50% du prix Non payé Non payé À l'adresse de livraison (recommendations non suivies) Payé Payé Non payé Non payé Les commandes marquées comme complétées sans avoir été remise au client ne sont également pas éligibles au versement complet du prix de la livraison.
La commande est marquée comme complétée... Prise en charge Distance parcourue Remise au client Coefficient multiplicateur En route vers le client Non payé Non payé Non payé Non payé À l'adresse de livraison Payé Payé Non payé Non payé - Que faire si vous ne trouvez pas votre client ?
Lorsque vous arriverez sur le lieu de livraison indiqué par le client, vous trouverez les détails qui vous permettront de le localiser (interphone, numéro d'étage…) dans votre application. Voici les étapes à suivre s'il vous manque des informations ou si votre client semble absent :
- Appelez-le en appuyant sur l'icône en forme de téléphone située à côté des informations de livraison, dans votre application.
- Si le client ne répond pas, vous pouvez l'indiquer en appuyant sur la bannière qui s'affiche dans l'application. Une notification sera alors automatiquement envoyée au client pour l'avertir de votre appel.
- Une fois la notification envoyée, un compte à rebours de 8 minutes sera alors lancé dans votre application. Nous vous recommandons d'appeler une deuxième fois le client et de lui laisser un message vocal si nécessaire.
- Si le client ne vous contacte pas avant la fin du compte à rebours, vous pouvez alors suivre les instructions pour mettre fin à la livraison. Vous recevrez votre paiement et votre taux d'annulation ne sera pas affecté.
Questions fréquentes
- Que faire si je ne trouve pas le client ?
Si vous ne parvenez pas à trouver le client lors de la livraison, vous pouvez essayer de l'appeler. Si le client ne répond pas, vous pouvez appuyer sur la bannière qui apparaît pour le signaler. Cela déclenchera un compte à rebours de 8 minutes.
Si vous tentez de contacter le client à 2 reprises pendant ces 8 minutes et que celui-ci ne répond pas, vous pourrez mettre fin à la livraison. Vous recevrez vos revenus comme pour une commande classique. Quant à la commande, vous pouvez la garder !
- Que faire en cas de changement d'adresse ?
En cas de changement d'adresse, vous avez le choix :
Soit vous acceptez de vous rendre à la nouvelle adresse. Dans ce cas, vous devrez contacter l'assistance via la rubrique Aide et votre revenu sera ajusté pour correspondre à la distance véritablement parcourue (maximum 3 km supplémentaires).
Soit vous refusez de vous rendre à la nouvelle adresse. Vous devrez alors vous diriger vers l'adresse initialement enregistrée sur l'application, attendre 8 minutes et tenter de joindre le client au moins 2 fois. Vous pourrez alors annuler la commande sans problème, l'assistance se chargera de contacter le client pour lui expliquer la situation.
- Que faire si ma commande est annulée alors que je suis en route ?
Ce cas est extrêmement rare, mais il peut arriver.
Dans ce cas, votre paiement sera calculé en fonction de la distance parcourue depuis le restaurant.
- Que faire si je ne peux pas livrer la commande ?
En cas de problème pendant une livraison, tel qu'un accident ou un pneu crevé, vous devez tout d'abord annuler la livraison. Ensuite, vous devez contacter l'assistance téléphonique pour signaler votre situation.
Enfin, si vous ou quelqu'un d'autre avez subi des blessures, pensez toujours à contacter les autorités en premier lieu.
Livrez des commandes à votre façon avec l'application
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