Conseils concernant la livraison de commandes

Si vous ne parvenez pas à trouver le client lors de la livraison, vous pouvez essayer de l'appeler. Si le client ne répond pas, vous pouvez appuyer sur la bannière qui apparaît pour le signaler. Cela déclenchera un compte à rebours de 8 minutes.

Si vous tentez de contacter le client à 2 reprises pendant ces 8 minutes et que celui-ci ne répond pas, vous pourrez mettre fin à la livraison. Vous recevrez vos revenus comme pour une commande classique. Quant à la commande, vous pouvez la garder !

En cas de changement d’adresse, vous avez le choix :

Soit vous acceptez de vous rendre à la nouvelle adresse. Dans ce cas, vous devrez contacter le support via la rubrique Aide et votre revenu sera ajusté pour correspondre à la distance véritablement parcourue (maximum 3km supplémentaires).

Soit vous refusez de vous rendre à la nouvelle adresse. Vous devrez alors vous diriger vers l’adresse initialement enregistrée sur l’application, attendre 8 minutes et tentez de joindre le client au moins 2 fois. Vous pourrez alors annuler la commande sans problème, le support se chargera de contacter le client pour lui expliquer la situation.

Ce cas est extrêmement rare, mais il peut arriver.

Dans ce cas, votre paiement sera calculé en fonction de la distance parcourue depuis le restaurant.

En cas de problème pendant une livraison, tel qu’un accident ou un pneu crevé, vous devez tout d’abord annuler la livraison. Ensuite, vous devez contacter le support téléphonique pour signaler votre situation.

Enfin, si vous ou quelqu’un d’autre a été blessé, pensez toujours à contacter les autorités en premier lieu.